Um dígito trocado no número do telemóvel durante o último acesso deixou o campo de confirmação a piscar e o botão de entrar inativo, exatamente o mesmo bloqueio que aparece a quem falha o Solverde login. A causa mais comum é simples: o formulário ficou com um dado que não corresponde ao registo da conta.

Depósito saiu do banco mas não entrou no saldo

O jogador vê o movimento no extrato do banco, mas o saldo do casino continua igual e a lista de transações não mostra o depósito. Uma das causas seguintes explica quase sempre esta diferença:

• O número de referência do depósito foi copiado com erro.
• O depósito foi feito para uma conta de destino diferente da associada ao perfil.
• O banco ainda não comunicou a operação ao casino.
• O titular da conta bancária não coincide com o titular do registo.
• O limite do meio de pagamento foi atingido e o banco cancelou o envio.

1. Abra o histórico de transações da conta e veja se existe uma linha com o estado do depósito.
2. Compare o valor e a referência com os dados do extrato bancário.
3. Confirme que o depósito foi feito a partir de uma conta em seu nome.
4. Repita o acesso com o mesmo email e palavra-passe do registo.
5. Feche o browser do telemóvel e volte a abrir a página em vez de usar separadores antigos.
6. Recolha o comprovativo do banco com data, valor e referência.
7. Guarde a captura do histórico de transações do casino.
8. Envie os dois documentos juntos ao apoio ao cliente, num único contacto.

Contacte o apoio quando o histórico não mostrar o depósito e o banco confirmar que o envio foi feito.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado

O pedido aparece como pendente e o saldo continua bloqueado, sem qualquer indicação de recusa. As razões mais frequentes são estas:

• A verificação de identidade ainda não está concluída.
• Os requisitos de aposta dos bónus usados continuam por cumprir.
• O pedido foi feito para uma conta diferente da usada nos depósitos.
• Existe mais do que um pedido de levantamento aberto.
• O método de pagamento escolhido não suporta levantamentos.

1. Consulte o estado do pedido na área de levantamentos da conta.
2. Veja se o perfil mostra a verificação pendente e trate desse ponto primeiro.
3. Confirme se usou algum bónus e se os requisitos de aposta já estão cumpridos.
4. Verifique se a conta de destino pertence ao mesmo titular do registo.
5. Cancele pedidos duplicados e deixe apenas um ativo.
6. Confirme no casino Solverde se o método escolhido serve para levantar, não apenas para depositar.
7. Guarde uma captura do estado do pedido com a data.
8. Se a verificação estiver concluída e o pedido continuar pendente, envie essa captura ao apoio.

Contacte o apoio quando o pedido já tiver passado por todas as verificações e continuar pendente sem explicação.

Verificação de identidade travada ou documentos recusados

O envio dos documentos fica em análise e o estado não avança, ou aparece a indicação de que a fotografia foi recusada. Na maioria dos casos, o motivo está na qualidade da imagem ou na validade dos documentos:

• Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Comprovativo de morada sem nome ou sem data visível.
• Documento enviado em formato não aceite pelo sistema.
• Dados do documento diferentes dos dados do registo.

1. Fotografe o documento com boa luz, sem flash e com as quatro esquinas visíveis.
2. Coloque o documento sobre uma superfície plana e escura.
3. Confirme a data de validade antes de enviar.
4. Use um comprovativo de morada recente, com nome e morada legíveis.
5. Envie cada ficheiro no formato indicado pelo formulário.
6. Corrija primeiro qualquer divergência entre o registo e o documento.
7. Repita o envio pelo formulário da área de conta, sem criar uma conta nova.
8. Guarde o comprovativo do envio para juntar a um contacto com o apoio.

No acesso à conta, a página de Solverde app mostra a sessão ativa e o estado da verificação, e é por aí que se confirma se o envio dos documentos ficou registado. Se o estado não mudar após um novo envio corretivo, contacte o apoio e junte os ficheiros que enviou.

Contacte o apoio quando os documentos cumprirem todos os requisitos e o estado continuar sem atualização.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis sem crédito

O jogador conclui o registo e o depósito, mas o saldo de bónus e as rodadas grátis não aparecem na conta. As causas mais comuns são:

• O código promocional não foi inserido no campo certo.
• O depósito elegível foi feito depois de o bónus ter sido ativado.
• A promoção exige ativação manual antes do depósito.
• O jogador já tinha usado uma oferta de boas-vindas.
• O depósito foi feito por um método excluído da promoção.

1. Confirme na área de bónus se a oferta está ativa ou apenas disponível.
2. Ative a oferta antes de fazer qualquer depósito.
3. Introduza o código no campo próprio do formulário de depósito.
4. Confirmar que o depósito foi feito depois da ativação do bónus.
5. Verifique se o método de pagamento usado consta como elegível.
6. Compare o valor do depósito com o mínimo exigido pela oferta.
7. Recarregue a página da conta para atualizar o saldo de bónus.
8. Se o bónus continuar ausente, envie ao apoio o código usado e o comprovativo do depósito.

Contacte o apoio quando o código, a ativação e o depósito estiverem corretos e o bónus não aparecer.

Quick Reference

Esta tabela junta o primeiro elemento a confirmar em cada situação.

Comece sempre pelo registo: dados iguais aos do documento evitam recusas de verificação. A ativação do bónus antes do depósito resolve a maioria dos créditos em falta. Nos depósitos, a referência correta é o que liga o movimento do banco à conta do casino. Nos levantamentos, um único pedido ativo simplifica o acompanhamento. Documentos legíveis poupam um segundo envio. Os Solverde casinos tratam cada caso pelo histórico da conta, por isso guarde capturas de cada passo.

Antes de qualquer operação, confirme que o perfil está verificado e que o bónus foi ativado: estes dois gestos evitam a maior parte dos bloqueios.