Beim letzten Spielen hast du eine Einzahlung getätigt, aber der Slotspalace Bonus fehlte und die Freispiele wurden nicht gutgeschrieben. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Aktivierung der Aktion vor der Einzahlung.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Kontostand zeigt nach der Einzahlung keinen Bonus und die Freispiele fehlen in der Übersicht.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
• Der Mindestbetrag für die Aktion wurde nicht erreicht.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht teilnahmeberechtigten Methode.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vollständig verbucht.

1. Öffne den Bereich für Aktionen in deinem Spielerkonto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiviert angezeigt wird.
2. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Mindestanforderung der Aktion.
3. Prüfe, ob du die Einzahlungsmethode verwendest, die für den Bonus zugelassen ist.
4. Sieh nach, ob du den Willkommensbonus schon einmal genutzt hast.
5. Warte einen Moment und lade die Seite neu, damit die Gutschrift erscheint.
6. Kontrolliere deine E-Mail auf eine Bestätigung der Bonusaktivierung.
7. Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als abgeschlossen geführt wird.
8. Entferne gegebenenfalls einen anderen aktiven Bonus, der die Gutschrift blockiert.
9. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Aktion für eine spätere Nachfrage.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach vollständiger Verbuchung der Einzahlung und erneuter Anmeldung weiterhin fehlt.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
• Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche in kurzer Zeit.
• Die Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort wurden nicht beachtet.
• Die Seite wurde im falschen Browser-Tab oder mit veralteten Daten geladen.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.

1. Gib E-Mail-Adresse und Passwort langsam und mit korrekter Groß- und Kleinschreibung ein.
2. Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende der Eingabefelder.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
4. Öffne die Slotspalace Casino Login Seite in einem aktuellen Browser.
5. Lösche Cookies und Cache, falls die Anmeldung weiterhin scheitert.
6. Versuche es in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
7. Prüfe, ob du dich mit der E-Mail-Adresse anmeldest, die bei der Registrierung verwendet wurde.
8. Warte nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor du es erneut probierst.
9. Sieh in deinem E-Mail-Postfach nach einer Nachricht zur Kontosicherheit.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung für die Kontaktaufnahme.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach Wartezeit und Passwortzurücksetzung bestehen bleibt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Auszahlungsstatus steht seit einiger Zeit auf „in Bearbeitung“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch als abgeschlossen markiert.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und verhindert die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
• Die Anfrage wurde außerhalb der Bearbeitungszeiten gestellt.
• Es fehlen Angaben zu Zahlungsdetails.

1. Prüfe bei https://www.slotspalacede.de/ den Status der Auszahlung im Konto.
2. Stelle sicher, dass keine offenen Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
3. Vervollständige die Identitätsprüfung, falls sie noch aussteht.
4. Kontrolliere, ob deine Zahlungsdaten korrekt und vollständig hinterlegt sind.
5. Sieh nach, ob eine Bestätigungs-E-Mail zur Auszahlung vorliegt.
6. Warte die angezeigte Bearbeitungszeit ab, bevor du eine neue Anfrage stellst.
7. Vermeide es, während der Bearbeitung eine weitere Auszahlung zu beantragen.
8. Notiere Datum und Betrag der offenen Auszahlung.
9. Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen vollständig freigeschaltet ist.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit unverändert bleibt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Die KYC-Prüfung bleibt im Status „ausstehend“ oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen.

• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
• Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
• Es wurde ein Dokumententyp verwendet, der nicht akzeptiert wird.
• Die Rückseite des Dokuments fehlt.

1. Lies die Ablehnungsmeldung genau und notiere den genannten Grund.
2. Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist.
3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle Ecken und Texte klar erkennbar sind.
5. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
6. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Kontodaten.
7. Verwende das Dateiformat, das im Uploadbereich angegeben ist.
8. Lade die Dokumente erneut hoch, statt dieselben Dateien zu wiederholen.
9. Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
10. Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen zur Prüfung.

Melde dich beim Support, wenn die Prüfung nach erneutem Upload und Ablauf der genannten Frist weiter aussteht.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und der gewünschte Bonus aktiviert wurde – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von Anfang an.