Pri prechode z iného casina na bet365 sa môžete stretnúť s tým, že dokumenty neprejdú overením alebo hry sa nenačítajú. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi zadanými údajmi a skutočným stavom účtu.

Overenie totožnosti sa zaseklo

Hráč vidí, že doklady boli odoslané, ale stav ostáva „čaká na overenie“ a výber je zablokovaný.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo odlesky zakrývajú údaje.
• Meno a priezvisko sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Doklad je po dátume platnosti.
• Sken je vo formáte, ktorý systém nepodporuje.
• Adresa v doklade nezodpovedá adrese, ktorú ste uviedli pri registrácii.

1. Skontrolujte, či je doklad celý a čitateľný, vrátane rohov a podoby tváre.
2. Odstráňte odlesky – odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
3. Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v profile.
4. Upravte adresu v profile tak, aby zodpovedala dokladu, alebo naopak.
5. Pošlite doklad vo formáte JPG alebo PNG, nie ako sken z tlačiarne.
6. Ak je potvrdenie adresy, použite aktuálny účet za energie alebo výpis z banky.
7. Po každej oprave odošlite dokumenty znova cez sekciu overenia.
8. Počkajte na e-mailové potvrdenie, kým sa pokúsite o ďalší vklad.

Ak stav ostane nezmenený viac ako niekoľko dní, kontaktujte podporu priamo z účtu.

Hry sa v mobile nenačítajú

Hráč vidí na mobile len biely ekran alebo hlásenie o chybe pripojenia, hoci internet funguje. Pri mobile sa oplatí skontrolovať, či používate https://bet-365.eu.com v prehliadači telefónu.

• Stará verzia prehliadača nepodporuje moderné prvky stránky.
• Vybitá pamäť telefónu spomaľuje načítanie hier.
• Slabý signál mobilných dát spôsobí výpadky.
• Blokovanie reklám alebo VPN narúša pripojenie k hernému serveru.
• Webová stránka je preťažená pri veľkých turnajoch.

1. Otvorte bet365 v aktuálnom prehliadači, napríklad Chrome alebo Safari.
2. Zatvorte ostatné aplikácie na pozadí.
3. Vypnite VPN a skúste načítanie cez domácu Wi-Fi.
4. Zakážte blokovanie reklám pre doménu bet365.
5. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
6. Skúste hru spustiť v okne anonymného režimu.
7. Restartujte telefón a pripojte sa na inú sieť.
8. Ak problém pretrváva, skúste iný prehliadač.

Keď žiadny krok nepomôže a hra sa nenačíta ani na počítači, podpora vám poradí.

Platba zamietnutá kvôli limitom

Hráč dostane oznámenie, že vklad alebo výber nebol schválený, a suma prekračuje povolený limit.

• Denný alebo týždenný limit vkladov je nastavený nižšie.
• Výber prevyšuje limit pre danú platobnú metódu.
• Účet nie je plne overený, čo obmedzuje výšku platieb.
• Platobná metóda má vlastné limity na strane banky.
• Požiadali ste o výber pred dokončením overenia.

1. Skontrolujte v nastaveniach účtu aktuálne limity pre vklady a výbery.
2. Zvýšte limit vkladu, ak vám to systém umožňuje.
3. Skúste platbu rozdeliť na menšie časti.
4. Overte si, či platobná metóda podporuje transakcie takej výšky.
5. Ak je výber väčší ako limit, vyberte najprv menšiu sumu.
6. Dokončite overenie KYC pred ďalším pokusom o výber.
7. Použite inú platobnú metódu s vyšším limitom.
8. Pri opakovanom zamietnutí kontaktujte podporu a opýtajte sa na presný dôvod.
9. Uložte si potvrdenie o zamietnutí na porovnanie.

Ak sa limit nedá upraviť a potrebujete prevod, podpora vám vysvetlí dostupné možnosti.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte

Hráč vidí v bankovom výpise odpis, ale zostatok v bet365 sa nezmenil.

• Platba ešte prebieha medzi bankou a kasínom.
• Pri prevode došlo k chybe v variabilnom symbole.
• Platba bola zablokovaná bankou pre podozrenie.
• Vklad smeroval na starý účet, ktorý už nie je aktívny.
• Casino čaká na potvrdenie od platobnej brány.

1. Počkajte niekoľko hodín, kým sa transakcia vysporiada.
2. Skontrolujte, či ste zadali správny variabilný symbol.
3. Porovnajte sumu v banke a v histórii vkladov.
4. Pozrite si stav platby v sekcii „história transakcií“.
5. Ak banka platbu zablokovala, kontaktujte banku.
6. Požiadajte o potvrdenie transakcie od banky.
7. Pošlite potvrdenie podpore casina e-mailom.
8. Neposielajte rovnaký vklad znova, kým sa nevyrieši.
9. Ak platba nepríde do niekoľkých dní, otvorte reklamáciu.

Keď banka potvrdí odpis a casino nepripíše prostriedky, podpora musí transakciu dohľadať.

Základným pravidlom je mať v profile vždy aktuálne údaje a overený účet skôr, ako začnete hrať.