A belépés gombra kattintva előfordul, hogy a fiók zárolt állapotban nyílik meg, vagy a rendszer azonnal a dokumentumok feltöltését kéri. A leggyakoribb ok, hogy a személyazonosság-ellenőrzés még nem zárult le, és a fiók addig korlátozott marad.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a fiókja „ellenőrzés alatt” státuszban ragad, vagy a feltöltött iratot elutasították, miközben a befizetés és a kifizetés is szünetel.

• A fényképen elmosódott a szöveg vagy a fény visszaverődik.
• A dokumentum lejárt, vagy a széle le van vágva.
• A feltöltött név nem egyezik a regisztrációnál megadott névvel.
• A lakcímkártya és a személyi igazolvány adatai eltérnek.
• Hiányzik a dokumentum hátoldala, ahol a gépi olvasható zóna van.

1. Jelentkezz be, és nyisd meg a profilod adatlapját.
2. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név, születési dátum és cím pontosan egyezik-e az iraton szereplő adatokkal.
3. Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenes szögből, kitakarás nélkül.
4. Fotózd le a dokumentum mindkét oldalát, ha az iraton van hátoldal.
5. Töltsd fel a képeket a kért helyre, és várd meg a feltöltés megerősítését.
6. Ellenőrizd a postaládádat és a spam mappát, mert az elutasítás okát üzenetben kapod meg.
7. Ha a fénykép minősége volt a gond, ugyanazt az iratot küldd be élesebb felvétellel.
8. Lakcímváltozás esetén előbb a profilban frissítsd az adatokat, aztán töltsd fel az új lakcímkártyát.
9. Ne küldj be egyszerre több különböző iratot, mert az lassítja az ellenőrzést.
10. Egyetlen ellenőrzés alatt ne nyiss új fiókot, mert az további vizsgálatot indíthat.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha két feltöltés után is ugyanaz az elutasítás jön vissza, vagy ha hetek óta nem változik a státusz.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a fiók limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció végén hibaüzenet jelenik meg, vagy a kért összegnél kisebb összeg jelenik meg jóváírásként, és a művelet nem fejeződik be.

• A fiók limitszintje alacsonyabb, mint a kért összeg.
• A befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanahhoz a személyhez tartozik.
• Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés zárolt.
• A bónuszfeltételekhez kötött összeg még nem szabadult fel.
• A kártya vagy a számla adatai eltérnek a regisztrált adatoktól.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg a hiba pontos szövegét.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés és a kifizetés ugyanarra a névre szól-e.
3. Nézd meg a profilodban, hogy a személyazonosság-ellenőrzés lezárult-e.
4. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e, mielőtt kifizetést kérsz.
5. Próbálj kisebb összeget kérni, és nézd meg, hogy a hiba ugyanaz-e.
6. Ellenőrizd a kártya lejárati dátumát és a számlaszámot a banki adatoknál.
7. A TippmixPRO belépés felületén a tranzakciós oldalon látszik, hogy melyik lépésnél állt meg a folyamat.
8. Ha a befizetés sikerült, de nem jelent meg a fiókban, ne indíts másodikat azonnal.
9. Mentsd el a hibaüzenet képernyőképét, mert ez segít az ügyfélszolgálatnak.
10. Ha a kifizetésnél a bank visszautasítja az utalást, egyeztess a bankoddal a fogadó számláról.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a limit növelése vagy a tranzakció engedélyezése nem lehetséges a fiókodból.

Meg nem érkezett üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés

A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg nem nő, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játéklistán.

• A befizetés nem a bónuszhoz tartozó módon történt.
• A bónuszkódot nem adtad meg, vagy elírtad a befizetésnél.
• A fiókadatok ellenőrzése még nem fejeződött be.
• Korábban már igényelted az üdvözlő ajánlatot ugyanerre a fiókra.
• A bónuszfeltételekhez tartozó határidő lejárt a jóváírás előtt.

1. Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg a bónusz státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e az ajánlat feltételének.
3. Nézd meg, hogy a bónuszkód helyesen szerepel-e a befizetési előzményben.
4. Ellenőrizd a fiókod ellenőrzési státuszát, mert a bónusz csak lezárt ellenőrzés után jár.
5. Nézd meg, hogy a bónusz feltételei szerinti határidőn belül teljesültek-e a fogadások.
6. Ha ingyenes pörgetést vártál, keresd meg a játékot, amelyhez az ajánlat tartozik.
7. Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
8. Ellenőrizd a postaládádat, mert a bónusz jóváírásáról üzenet érkezhet.
9. Ha több ajánlatot is láttál, nézd meg, melyik tartozik az első befizetéshez.
10. Ne fogadj a bónuszegyenlegből, amíg a státusz nem mutatja, hogy a bónusz aktív.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megtörtént, a feltételek teljesültek, a bónusz mégsem jelent meg a fiókban.

Hosszú ideig függőben lévő kifizetés

A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza napokig „feldolgozás alatt” marad, és az összeg nem jelenik meg a bankszámlán.

• A kifizetés előtt nem zártad le a személyazonosság-ellenőrzést.
• A bónuszfeltételek még nem teljesültek teljesen.
• A kifizetés ugyanarra a módszerre irányul, amivel a befizetés történt.
• A banki adatok eltérnek a regisztrált névtől.
• Több kifizetési kérelem fut egyszerre, és egymásra várnak.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a személyazonosság-ellenőrzés lezárult-e.
3. Nézd meg a bónuszfeltételek teljesülését, ha bónuszegyenlegből kértél kifizetést.
4. Ellenőrizd, hogy a számlaszám és a kedvezményezett neve pontosan egyezik-e.
5. Ha több kérelem van, várd meg az első lezárását, mielőtt újat indítasz.
6. Nézd meg a fiókod üzeneteit, mert hiányzó adat esetén ott jeleznek.
7. Ellenőrizd a banki értesítéseket, mert a jóváírás késhet a fiókban látható státuszhoz képest.
8. Ne indíts párhuzamosan új kifizetést ugyanarra az összegre.
9. Ha a státusz hetekig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.

Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a kifizetés státusza nem mozdul, és minden szükséges adat szerepel a fiókodban.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztráció után azonnal feltöltöd a tiszta, olvasható iratokat, és a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókod adatait.