Je typte de code in voor de bonus maar vergat daarna op de bevestigingsknop van het bonusvenster te drukken, en nu zie je je saldo zonder enige bonus. Dat gebeurt meestal doordat een bonus pas na een aparte bevestiging aan je account wordt gekoppeld.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo op het scherm gelijk blijft. Meestal loopt de melding van de betaaldienst en de verwerking in het casino niet gelijk op.

• De betaaldienst heeft de betaling nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting werd als verdacht aangemerkt en wacht op een controle.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor stortingen is bedoeld.
• Je koos een bedrag buiten de grenzen die voor jouw account gelden.

1. Ververs de pagina van je saldo en log opnieuw in via de luckywave casino login.
2. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
4. Staat de storting er als in behandeling, wacht dan tot die status verandert.
5. Controleer of de rekeninghouder precies overeenkomt met je accountgegevens.
6. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting in behandeling is.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
9. Kijk of je account een bericht toont over een lopende controle.
10. Rond een eventuele identiteitscontrole af als daarom wordt gevraagd.
11. Neem contact op met de klantenservice en stuur je schermafbeelding mee.
12. Blijf bij één betaalmethode voor je volgende storting.
13. Wacht met een nieuwe poging tot de vorige storting is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, zonder dat er iets mis is met je saldo. Vaak zit je boven een grens die aan je account of betaalmethode hangt.

• Het bedrag ligt boven de maximale opname die voor jouw account geldt.
• Je stort minder dan het minimumbedrag voor de gekozen methode.
• Je hebt al een opname in behandeling die je limiet invult.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens voor dit bedrag.
• Je accountstatus staat nog een grotere transactie niet toe.

1. Lees de melding goed en noteer welke grens wordt genoemd.
2. Vergelijk het bedrag met je eerdere transacties van die dag.
3. Controleer of er nog een opname openstaat die je limiet gebruikt.
4. Kies een bedrag onder de genoemde grens en probeer opnieuw.
5. Splits een grote opname niet op in stukjes om een grens te omzeilen.
6. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
7. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
8. Rond een openstaande controle af als je account daarop wacht.
9. Probeer het opnieuw op een rustiger moment als de melding blijft komen.
10. Bewaar de melding die je bij de weigering zag.
11. Leg aan de klantenservice uit welk bedrag je wilde overmaken.
12. Vraag welke grens voor jouw account precies geldt.
13. Wacht met een nieuwe poging tot je antwoord hebt gekregen.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft verschijnen terwijl je bedrag duidelijk onder elke grens blijft.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en de status verandert maar niet. Meestal wacht de opname nog op een controle of op de verwerking door de betaaldienst.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
• De opname wacht op een controle van je speelgedrag.
• Je speelde met een bonus waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
• De betaaldienst verwerkt de uitbetaling later dan het casino.
• Je vroeg de opname aan in een periode met veel aanvragen.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account een openstaande vraag van het casino toont.
3. Rond een gevraagde identiteitscontrole zo snel mogelijk af.
4. Kijk of je nog een actieve bonus hebt waarvan de ronde niet is afgerond.
5. Speel je bonusvoorwaarden niet weg door snel opnieuw te storten.
6. Controleer of je opnameadres overeenkomt met je accountgegevens.
7. Annuleer de opname niet alleen om te kijken of dat helpt.
8. Vraag de klantenservice naar de reden van de wachttijd.
9. Stuur de gevraagde documenten in één keer mee.
10. Houd je inbox in de gaten voor berichten over je opname.
11. Doe geen tweede opnameaanvraag voor hetzelfde bedrag.
12. Noteer het tijdstip waarop je de opname aanvroeg.
13. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl al je gegevens zijn bevestigd en er geen openstaande vraag meer is.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je rondde je eerste storting af, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken op je scherm. Vaak is de bonuscode niet bevestigd of gold de actie niet voor jouw storting.

• De luckywave bonus code is ingevuld maar niet bevestigd in het bonusvenster.
• De storting viel onder een methode waarvoor de actie niet geldt.
• Je gebruikte een luckywave promo code die al eerder op je account is gebruikt.
• De storting werd gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Je account komt niet in aanmerking omdat de actie voor nieuwe spelers geldt.

Vul de code in het bonusveld in en druk daarna op de knop die de bonus aan je storting koppelt. Zonder die bevestiging blijft de code staan zonder effect.

1. Open je bonsoverzicht en kijk of de actie als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de code precies hebt overgenomen, zonder extra spaties.
3. Kijk of de actie bij je eerste storting hoort en of die al is verwerkt.
4. Controleer of je storting met een methode deed die voor de actie geldt.
5. Activeer de bonus opnieuw als hetbonusvenster nog openstaat.
6. Ververs de pagina en log opnieuw in bij Luckywave bonus om je saldo te bekijken.
7. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
8. Open dat spel en controleer of de spins daar klaarstaan.
9. Lees welke stappen de actie van je vraagt voordat de bonus verschijnt.
10. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
11. Bewaar de bevestiging van je storting en je code.
12. Neem contact op met de klantenservice met die gegevens.
13. Vraag welke voorwaarde van de actie niet is gehaald.

Neem contact op met de klantenservice als je code correct is bevestigd en je storting aan de actie voldeed, maar de bonus na het verversen nog ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een ontbrekende storting ligt het antwoord vaak bij de betaaldienst, niet bij het casino. Bij een geweigerd bedrag helpt het om eerst je openstaande transacties naast elkaar te leggen. Een opname die blijft hangen, wijst meestal op een controle die nog niet is afgerond. Ontbrekende bonusbedragen komen vaak voort uit een code die niet is bevestigd. Een schermafbeelding van je scherm maakt elk gesprek met de klantenservice sneller. Bewaar daarom je bevestigingen voordat je contact opneemt.

Rond één stap tegelijk af en bevestig elke bonus voordat je stort; zo voorkom je de meeste van deze problemen.