Je vergelijkt Bruno Casino met het online casino dat je eerder gebruikte en ziet dat je registratie niet hetzelfde verloopt: de welkomstbonus blijft uit of je account raakt geblokkeerd. Dat komt meestal doordat een gegeven niet klopt of een voorwaarde niet is vervuld.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je registratie zie je geen welkomstbonus of gratis spins op je spelersaccount. Dat komt vaak doordat je de bonus niet hebt geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De bonus is niet aangevinkt tijdens het registreren of storten.
• De eerste storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• De minimale storting is niet gehaald.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt of een account gehad.
• De promotie was niet meer geldig op het moment van storten.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de welkomstbonus als actief staat.
3. Kijk of de storting die je deed meetelt voor de bonus.
4. Vraag via de klantenservice na of je registratie de bonus heeft geactiveerd.
5. Stort zo nodig opnieuw met een methode die wel meetelt.
6. Vul de bonuscode in als je die bij je registratie hebt ontvangen.
7. Wacht tot de bonus zichtbaar is voordat je gaat spelen.
8. Speel alleen spellen die volledig meetellen voor de bonus.
9. Noteer je stortingsbewijs, want dat helpt bij navraag.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog geen bonus ziet en je storting wel is afgeschreven.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen vergrendeld. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan bij registratie.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je bent vergeten je e-mailadres te bevestigen na registratie.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties.
2. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je registratie.
3. Gebruik de functie voor een vergeten wachtwoord.
4. Open de bevestigingsmail die je na registratie hebt ontvangen.
5. Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan als je die niet meer hebt.
6. Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen.
7. Schakel 2FA uit als je die niet zelf hebt ingesteld.
8. Probeer in te loggen via een ander netwerk, niet via een openbaar netwerk.
9. Vraag de klantenservice om je account te deblokkeren.

Neem contact op met de klantenservice als je account na een geslaagde wachtwoordreset nog steeds vergrendeld blijft.

Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is de verwerking vertraagd.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet overgemaakt.
• De storting is gedaan met een methode die pas later wordt verwerkt.
• De storting is niet gekoppeld aan je spelersaccount.
• Er loopt een controle op je eerste storting.
• Je hebt twee keer op de knop gedrukt.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer in je bankomgeving of de storting echt is afgeschreven.
3. Kijk of het bedrag als gereserveerd staat en niet als voltooid.
4. Open je transactieoverzicht in Bruno Casino registreren en zoek de storting op.
5. Controleer of je de storting met het juiste account hebt gedaan.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
7. Stuur de klantenservice het transactienummer en het bedrag.
8. Doe geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
9. Vraag je bank om de status van de overschrijving als het bedrag wegblijft.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de storting als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt de melding dat je storting of opname boven een limiet uitkomt en de transactie wordt geweigerd. Dat komt meestal door een accountlimiet of een controle van je gegevens.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximum.
• Er staat een blokkade op je account door een eerdere mislukte opname.

1. Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
2. Verlaag of pas je limiet aan als dat kan.
3. Rond de controle van je gegevens af met de gevraagde documenten.
4. Kies een betaalmethode zonder eigen maximum voor dit bedrag.
5. Splits een grote opname op in kleinere bedragen.
6. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je stortingen.
7. Vraag de klantenservice welke limiet de weigering veroorzaakt.
8. Laat de limiet aanpassen als je die zelf niet kunt wijzigen.
9. Probeer de transactie opnieuw nadat de limiet is aangepast.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de weigering blijft terugkomen.

Doorloop je registratie bij Bruno Casino in één keer met je eigen gegevens en bevestig je e-mailadres direct, dan voorkom je de meeste van deze problemen.