Se il passaggio dal casinò che usavi prima a Lottomatica ti sembra bloccato da una schermata che non cambia, sappi che il più delle volte la causa è un controllo di sicurezza ancora aperto. La verifica dei dati o un limite sull’account sono le ragioni più comuni di questi blocchi.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Lo vedi quando la schermata di verifica resta ferma e i documenti caricati risultano non validi senza una spiegazione chiara.

• La foto del documento è sfocata o mostra solo una parte.
• I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione.
• Il documento è scaduto o illeggibile.
• Manca un documento che dimostri l’indirizzo.
• Il selfie con il documento non è nitido.

1. Controlla che i dati anagrafici corrispondano esattamente a quelli del documento.
2. Rifai le foto con buona luce e tutti e quattro i lati visibili.
3. Carica un documento in corso di validità.
4. Allega un documento separato per l’indirizzo, se richiesto.
5. Invia di nuovo tutto dalla sezione dedicata del tuo profilo.
6. Attendi la risposta senza inviare più volte gli stessi file.
7. Se il rifiuto si ripete, scrivi all’assistenza indicando cosa è stato respinto.

Se dopo due invii il problema resta, contatta il supporto con i riferimenti della pratica.

Depositi e prelievi rifiutati per limiti

Vedi un messaggio di operazione negata e l’importo non arriva né sul conto di gioco né sul tuo conto di pagamento.

• Hai superato il limite personale impostato sul tuo account.
• Il metodo di pagamento non è intestato a te.
• Il conto di pagamento non supporta le operazioni verso i giochi.
• Hai raggiunto il tetto giornaliero o mensile della tua fascia.
• Manca ancora la verifica completa del conto.

1. Apri la sezione dei limiti del tuo profilo e controlla i valori impostati.
2. Riduci temporaneamente l’importo e riprova con una cifra più bassa.
3. Assicurati che il metodo di pagamento sia a tuo nome.
4. Scegli un metodo diverso tra quelli accettati.
5. Completa la verifica se non è ancora chiusa.
6. Se il rifiuto continua, annota il messaggio esatto e l’importo.
7. Contatta l’assistenza spiegando quale operazione viene bloccata.

Il bingo club Lottomatica mette a disposizione canali di contatto dedicati per queste richieste. Per capire come funzionano le sale e le regole del servizio, la pagina https://lottomatica-it.com/bingo/ raccoglie le informazioni utili. Se il limite non dipende da te, chiedi al supporto di verificare la tua fascia.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

Lo vedi quando lo stato del prelievo resta su in attesa e l’importo non compare ancora sul tuo conto.

• La verifica del conto non è completa.
• Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso da quello usato per depositare.
• Ci sono controlli di sicurezza in corso sull’operazione.
• Hai inviato più richieste ravvicinate.
• I dati del conto di pagamento non corrispondono a quelli registrati.

1. Controlla lo stato nell’area personale prima di fare altro.
2. Verifica che la verifica del conto sia conclusa.
3. Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso del deposito, se richiesto.
4. Evita di inviare nuove richieste mentre una è in lavorazione.
5. Controlla che l’IBAN o i dati del conto siano corretti.
6. Se lo stato non cambia, prepara la ricevuta della richiesta.
7. Scrivi al supporto indicando l’identificativo dell’operazione.

Se il prelievo resta fermo oltre il tempo indicato nella tua area personale, contatta l’assistenza con tutti i dettagli.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

Lo vedi quando il login non va a buon fine e compare un avviso di blocco temporaneo o definitivo.

• Hai inserito più volte la password sbagliata.
• Il nome utente non corrisponde a quello registrato.
• Il browser ha salvato credenziali vecchie.
• Hai aperto più sessioni da dispositivi diversi.
• La verifica in due passaggi non è completata.

1. Ferma i tentativi e attendi qualche minuto prima di riprovare.
2. Controlla che maiuscole e minuscole della password siano corrette.
3. Usa la funzione di recupero password se disponibile.
4. Cancella i dati salvati del browser e riprova.
5. Chiudi le altre sessioni aperte su altri dispositivi.
6. Completa la verifica in due passaggi se ti viene chiesta.
7. Se il blocco resta, contatta il supporto spiegando cosa vedi.

Se il messaggio di blocco non scompare, scrivi all’assistenza indicando il nome utente e l’ora del tentativo.

Il consiglio pratico: tieni aggiornati i tuoi dati e completa la verifica prima di depositare, così la maggior parte di questi blocchi non si presenta.