Veel spelers denken dat een storting meteen op de balance staat, maar zodra de bank het bedrag heeft afgeschreven blijkt het saldo in Bruno Casino nog leeg. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of aan een controle hangt en de speler dezelfde storting nog een keer doet.

Storting afgeschreven maar niet zichtbaar

Je bank meldt een afschrijving, terwijl het saldo in je account onveranderd blijft en het bedrag nergens terugkomt.

• De betaling is nog niet verwerkt en staat tussen bank en casino in.
• De storting wacht op een controle van de herkomst van het geld.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je inlogt.
• De betaalmethode heeft de transactie pas later doorgegeven.
• Een eerdere mislukte poging is toch bij de bank afgeschreven.

1. Wacht met een tweede storting tot het bedrag zichtbaar is of terugkomt.
2. Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat het saldo wordt ververs.
3. Open je transactieoverzicht in het account en zoek de storting op.
4. Controleer of het rekeningnummer op je profiel overeenkomt met je bankrekening.
5. Kijk of je met het juiste account bent ingelogd en niet met een tweede profiel.
6. Bewaar de afschrijving van je bank als bewijs van de storting.
7. Rond een openstaande controle af door je identiteit en betaalmethode te bevestigen.
8. Maak een schermafbeelding van het lege saldo en van de afschrijving.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide beelden mee.

Neem contact op met support zodra de afschrijving zichtbaar is maar het saldo na je eigen controles nog steeds leeg blijft.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Bij het bevestigen van een storting of opname krijg je een melding dat het bedrag buiten de toegestane limiet valt.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Het bedrag blijft onder het minimum dat de betaalmethode hanteert.
• Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder naar beneden gezet.
• De opname is groter dan het bedrag dat je kunt opnemen.
• Een limiet is tijdelijk aangepast na een controle van je account.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Verlaag het bedrag naar een bedrag binnen de genoemde grens.
3. Verhoog een te lage storting tot boven het minimum van de methode.
4. Controleer je persoonlijke limieten in de accountinstellingen.
5. Vraag een verhoging van je limiet aan als je die eerder hebt verlaagd.
6. Rond eerst een openstaande controle af voordat je een nieuwe poging doet.
7. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
8. Doe één poging per keer en wacht op de bevestiging.
9. Blijft de melding terugkomen, dan zit de beperking op je account en niet op het bedrag.
10. Neem contact op met de klantenservice bij hier en vraag welke limiet precies geldt.

Neem contact op met support wanneer je het bedrag al binnen de grenzen hebt gebracht en de weigering blijft staan.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm laden, vallen spellen weg of werkt de knop niet meer.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van het spel.
• De browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondtaken op je telefoon.
3. Herlaad de pagina met een lege cache in je browser.
4. Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
7. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
8. Probeer een spel met een eenvoudige weergave als zware spellen blijven vastlopen.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het blijvende laadscherm.
10. Noteer de tijd en het spel waarbij het misgaat, zodat support het kan nalopen.

Neem contact op met support als het probleem in meerdere browsers en op meerdere netwerken terugkomt.

Doe nooit direct een tweede storting als het saldo nog niet is bijgewerkt, maar wacht tot de eerste transactie zichtbaar is of is teruggeboekt.