Místo očekávaného kasina se objeví hláška o neplatném přihlášení, nebo se načítání zasekne na bílé obrazovce. Nejčastěji jde o překlep v přihlašovacích údajích, dočasný výpadek nebo zůstatek z dřívější transakce, který se ještě nepropsal.
Přihlášení do účtu selhává nebo je účet uzamčen
Hráč zadá e-mail a heslo, ale dostane hlášku o chybě, nebo se účet po několika pokusech zamkne. Problém bývá v překlepu, starém heslu nebo v příliš mnoha neúspěšných pokusech.
- Překlep v e-mailu nebo heslu, často kvůli rozložení klávesnice.
- Automatické doplnění uloženého hesla, které už neplatí.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
- Přihlašovací údaje změněné na jiném zařízení.
- Dočasný výpadek přihlašovací služby.
- Zkontrolujte, že e-mail je napsaný bez mezer a s správnou koncovkou.
- Zadejte heslo ručně, ne přes automatické doplnění.
- Zkontrolujte velikost písmen a jestli nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zkuste jiný prohlížeč nebo okno v režimu soukromí.
- Vymažte cookies a data stránek, pak načtěte přihlašovací stránku znovu.
- Požádejte o obnovu hesla přes e-mail, který jste uvedli při registraci.
- Nové heslo zadejte dvakrát a uložte si ho.
- Po úspěšném přihlášení se odhlaste ze starých zařízení.
Pokud se účet po obnově hesla stále zamyká, kontaktujte podporu a popište, co se přesně zobrazuje.
Stránka nebo hry se na telefonu nenačítají
Na obrazovce telefonu zůstane prázdná plocha nebo se hra načítá donekonečna. Příčinou bývá slabé připojení, zastaralý prohlížeč nebo blokované skripty.
- Slabý nebo nestabilní mobilní signál.
- Stará verze prohlížeče v telefonu.
- Zapnutý blokátor reklam nebo doplňky.
- Příliš mnoho otevřených panelů a málo paměti.
- Dočasná údržba herního serveru.
- Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu načíst.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
- Vypněte blokátor reklam nebo ho pro tuto stránku pozastavte.
- Vymažte mezipaměť prohlížeče a znovu se přihlaste.
- Zkuste hru spustit v jiném prohlížeči, například v předinstalovaném.
- Zkontrolujte, jestli telefon nemá zapnutý úsporný režim, který omezuje data.
- Po každé změně načtěte stránku znovu a sledujte, jestli se obsah zobrazí.
Když se hry nenačtou ani v jiném prohlížeči a připojení je spolehlivé, obraťte se na podporu.
Vklad odešel z banky, ale na účtu není
Hráč vidí potvrzení z banky, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný. Často jde o zpoždění mezi bankou a kasinem, nebo o vklad, který byl odeslán na jiný účet.
- Banka transakci ještě neodeslala do kasina.
- Vklad směřoval na jiný účet, než který patří hráči.
- Částka byla odeslána v jiné měně, než je měna účtu.
- Platba čeká na dodatečné ověření ze strany banky.
- Došlo k souběhu s dočasnou údržbou plateb.
- Otevřete historii transakcí v bance a zjistěte stav platby.
- Porovnejte částku a měnu s tím, co jste zadali v kasinu.
- Zkontrolujte, jestli jste vklad neposlali na účet, který k vám nepatří.
- Počkejte na potvrzení z banky a pak obnovte stránku kasina.
- Podívejte se do historie vkladů na www.1win-cz.net, jestli se platba neobjevila jako čekající.
- Pokud platba visí, kontaktujte svou banku a požádejte o informaci o stavu.
- Uložte si potvrzení o platbě a připravte si ho pro podporu.
Když banka potvrdí odeslání a vklad se do druhého dne neobjeví, kontaktujte podporu s potvrzením.
Výběr visí déle, než je obvyklé
Hráč vidí stav „čeká“ nebo „zpracovává se“ a částka se na účtu stále nezvyšuje. Na vině bývá nedokončené ověření účtu, neplatné platební údaje nebo ruční kontrola.
- Účet ještě neprošel ověřením totožnosti.
- Platební údaje se neshodují s údaji na účtu.
- Výběr čeká na ruční schválení.
- Bonusové podmínky brání výběru.
- Dočasný výpadek platební brány.
- Otevřete historii výběrů a zjistěte přesný stav.
- Zkontrolujte, jestli máte dokončené ověření účtu.
- Porovnejte číslo účtu nebo peněženky s tím, který jste zadali.
- Ujistěte se, že výběr není blokován nesplněnými podmínkami bonusu.
- Zkuste výběr zrušit a zadat znovu se stejnými údaji.
- Ověřte, jestli e-mailová schránka neobsahuje výzvu k doplnění údajů.
- Požádejte o potvrzení stavu přes chat nebo e-mail podpory.
- Uložte si potvrzení o odeslání a číslo požadavku.
Pokud výběr zůstane ve stejném stavu i po kontrole údajů, kontaktujte podporu a přiložte číslo transakce.
Rychlý přehled problémů a prvních kroků
Následující tabulka shrnuje nejčastější potíže a první věc, kterou má hráč zkontrolovat.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Přihlášení nejde | Překlep nebo staré heslo | Přepsat e-mail a heslo ručně |
| Účet je uzamčen | Mnoho neúspěšných pokusů | Obnova hesla přes e-mail |
| Hry se nenačítají | Slabé připojení nebo blokátor | Přepnout na Wi-Fi a vypnout doplňky |
| Vklad není na účtu | Zpoždění mezi bankou a kasinem | Historie transakcí v bance |
| Výběr visí | Nedokončené ověření účtu | Stav ověření v nastavení účtu |
Každý řádek tabulky ukazuje jinou příčinu, takže se nevyplatí zkoušet všechny kroky najednou. Začněte tím, co odpovídá tomu, co vidíte na obrazovce. U přihlášení je nejrychlejší ruční zadání údajů bez automatického doplňování. U mobilu pomůže změna sítě a vypnutí doplňků. U peněz vždy nejdřív zkontrolujte banku a historii transakcí, ne samotný zůstatek. Teprve když se stav nezmění, přichází na řadu podpora.
Než začnete cokoli měnit, poznamenejte si čas a částku transakce, ať máte jasný důkaz.
Nejvíc problémů zmizí, když si před přihlášením zkontrolujete překlepy a před vkladem porovnáte číslo účtu s tím, který máte uložený.