Vor Ihnen steht das Anmeldeformular mit der Meldung, dass das Passwort nicht akzeptiert wird, obwohl Sie es gerade erst eingegeben haben. Die häufigste Ursache sind vertauschte Groß- und Kleinschreibung oder ein veraltetes Passwort im Passwortmanager. Bei Einzahlungen und Boni sind es oft unerfüllte Bonusbedingungen oder ein offener Verifizierungsschritt.

Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt

Sie sehen die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Meist liegt es an falschen Zugangsdaten oder an zu vielen Fehlversuchen.

• Benutzername oder Passwort enthalten einen Tippfehler.
• Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
• Das Passwort wurde kürzlich geändert, der Passwortmanager speichert aber noch das alte.
• Zu viele Fehlversuche haben eine zeitweilige Sperre ausgelöst.
• Ein offener Verifizierungsschritt blockiert die Anmeldung.

1. Geben Sie Benutzername und Passwort manuell ein, ohne Autovervollständigung.
2. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf die aktive Tastatursprache.
3. Leeren Sie den Cache Ihres Browsers oder wechseln Sie in ein privates Fenster.
4. Setzen Sie das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück.
5. Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse im Konto noch korrekt ist.
6. Schließen Sie eine offene Verifizierung ab, falls das Konto dadurch gesperrt ist.
7. Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen.
8. Entsperren Sie das Konto über den Link in der E-Mail, falls Sie einen erhalten haben.
9. Melden Sie sich bei Gamblezen Bonus mit dem neuen Passwort an.
10. Nutzen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um künftige Sperren zu vermeiden.
11. Notieren Sie sich das neue Passwort an einem sicheren Ort.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach diesen Schritten bleibt.

Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben und die Anmeldung weiterhin scheitert.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Die Zahlung wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht ist. Ursache sind meist die Kontolimits oder eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung.

• Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit Ihres Kontos ist erreicht.
• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die gewählte Zahlungsmethode ist für Ihr Konto nicht freigeschaltet.
• Es bestehen offene Bonusbedingungen, die eine Auszahlung blockieren.
• Die Zahlung überschreitet den Rahmen, den Ihr Zahlungsanbieter zulässt.

1. Prüfen Sie im Konto, ob eine Verifizierung offen ist, und reichen Sie die fehlenden Dokumente ein.
2. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die für Ihr Konto verfügbar ist.
3. Teilen Sie die Zahlung in kleinere Beträge auf, wenn Ihr Limit erreicht ist.
4. Prüfen Sie, ob offene Bonusbedingungen eine Auszahlung verhindern.
5. Schließen Sie den Bonus ab oder verzichten Sie auf den Bonus, falls Sie flexibel bleiben wollen.
6. Warten Sie, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor Sie eine neue starten.
7. Prüfen Sie die Angaben zu Ihrem Zahlungsmittel auf Tippfehler.
8. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto keine offenen Streitfälle hat.
9. Versuchen Sie die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
10. Prüfen Sie, ob Ihr Zahlungsanbieter die Transaktion blockiert hat.
11. Kontaktieren Sie den Zahlungsanbieter, wenn die Ablehnung dort entstanden ist.
12. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bleibt.

Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie die Verifizierung abgeschlossen haben und die Zahlung weiterhin abgelehnt wird.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Ihr Kontoauszug zeigt die Abbuchung, das Casino-Guthaben bleibt aber unverändert. Oft ist die Gutschrift noch nicht verbucht oder die Zahlung hängt bei einem Zwischenschritt.

• Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist nicht beim Casino angekommen.
• Die Zahlung ist wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
• Das Guthaben wurde einem Bonus zugeordnet und wird dort angezeigt.
• Die Zahlung wurde an ein anderes Konto gesendet.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion storniert.

1. Warten Sie einen Moment und laden Sie die Seite neu, bevor Sie etwas unternehmen.
2. Prüfen Sie den Bereich für Transaktionen im Konto auf den Status der Einzahlung.
3. Vergleichen Sie den Betrag und die Referenznummer mit Ihrem Kontoauszug.
4. Prüfen Sie, ob der Betrag im Bonusguthaben statt im Hauptguthaben liegt.
5. Prüfen Sie, ob die Zahlung an ein anderes Konto gesendet wurde.
6. Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung storniert wurde.
7. Reichen Sie fehlende Angaben nach, falls die Zahlung zurückgehalten wird.
8. Erstellen Sie einen Screenshot der Transaktion und des Kontoauszugs.
9. Notieren Sie Datum, Betrag und Referenznummer für die Nachfrage.
10. Kontaktieren Sie den Support mit diesen Angaben, wenn die Gutschrift ausbleibt.
11. Starten Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste ungeklärt ist.
12. Prüfen Sie nach der Klärung, ob das Guthaben korrekt verbucht wurde.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und die Gutschrift nach dem Neuladen nicht erscheint.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfen Sie vor jeder Aktion, ob Ihr Konto verifiziert ist und ob ein Bonus noch offene Bedingungen hat.