Ugyanaz a panasz érkezik a legtöbbször: a játékos azt látja, hogy a korábbi kaszinójában azonnal megjelent az egyenleg, itt viszont a művelet után semmi nem történik. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiók még nem esett át a teljes ellenőrzésen, és a rendszer addig visszatartja a jóváírást.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat hetek óta “ellenőrzés alatt” áll, vagy újra és újra elutasítás jön vissza indoklás nélkül.

• A fotó homályos, csillog a fény, vagy a sarkok le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
• Az igazolvány mindkét oldala helyett csak az egyik oldalt töltötte fel a játékos.
• A lakcímigazolás régi, vagy a név eltérő formában szerepel rajta.
• Több feltöltés után a rendszer duplikáltként kezeli a fájlokat.

1. Nyissa meg a fiókja dokumentumkezelő felületét, és nézze meg, melyik iratnál áll a folyamat.
2. Készítsen új fotót természetes fényben, minden sarok látszódjon, a szöveg olvasható legyen.
3. Ellenőrizze, hogy a keresztnév és vezetéknév sorrendje megegyezik-e a regisztrációnál megadottal.
4. Töltse fel az igazolvány mindkét oldalát egyazon folyamatban.
5. Lakcímigazolásból olyan iratot válasszon, amelyen a teljes neve és a címe együtt szerepel.
6. Ha a fájl mérete túl nagy, csökkentse a felbontást anélkül, hogy a szöveg olvashatatlanná válna.
7. Várja meg az első elbírálást, és csak utána küldjön be új verziót, különben a rendszer összekeveri a példányokat.
8. Ha a dokumentum típusa nem szerepel a választható listán, válassza a legközelebbi kategóriát, és a megjegyzésben írja le, mit küldött.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után ismételt elutasítást kap, és a válaszban nem derül ki, melyik adat nem felel meg.

Befizetés levonva a banknál, de nem jelenik meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja már terhelte az összeget, a kaszinó egyenlege viszont változatlan marad.

• A tranzakció a bank és a szolgáltató között még feldolgozás alatt áll.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik felhasználónévhez kapcsolódik.
• A kártya adatai elavultak, ezért a kérés elutasításra került, de a banknál még zárolva van az összeg.
• A befizetés a bónusz feltételeinek nem megfelelő módon történt, ezért a rendszer visszatartja.
• Ugyanabban a percben több kérés indult el, és a rendszer csak az egyiket dolgozta fel.

1. Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és nézze meg, szerepel-e ott a művelet.
2. Ellenőrizze a banki kivonatot: a tétel “függőben” vagy “teljesítve” státuszban van-e.
3. Hasonlítsa össze a befizetésnél használt felhasználónevet a mostani bejelentkezéssel.
4. Nézze meg, hogy a kártya lejárati dátuma és a név egyezik-e a banki adatokkal.
5. Ha a banknál függőben van a tétel, ne indítson újabb befizetést, mert duplikált terhelés keletkezhet.
6. Várja meg, amíg a banki státusz teljesítettre vált, és csak utána ellenőrizze újra az egyenleget.
7. Készítsen képernyőképet a banki tételről és a fiók tranzakciós listájáról.
8. Ha a bónuszhoz kötött befizetésről van szó, nézze meg, hogy a befizetés módja megfelel-e a bónusz feltételének.
9. Ellenőrizze, hogy nem indult-e párhuzamosan egy másik befizetés ugyanabból az alkalmazásból.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki státusz teljesített, a fiók előzményében viszont a tétel nem szerepel.

Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések

A játékos azt látja, hogy a regisztráció után a bónusz egyenleg nulla, az ingyenes pörgetések pedig nem jelennek meg a játékban.

• A bónuszhoz tartozó első befizetés nem történt meg, vagy nem a megfelelő módon.
• A fiókhoz már korábban tartozott bónusz, ezért az új kedvezmény nem jár.
• A bónuszkódot nem adta meg a befizetésnél, vagy elgépelte.
• A bónusz feltétele szerint a befizetéshez kötött összeg még nem teljesült.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és a játékos más játékot nyitott meg.

1. Nyissa meg a fiókja bónuszlistáját, és nézze meg, szerepel-e ott a kedvezmény “aktív” vagy “lejárt” jelöléssel.
2. Ellenőrizze, hogy a bónusz mellé feltüntetett játék azonos-e azzal, amelyet megnyitott.
3. Nézze meg, hogy a bónusz beváltásához szükséges első befizetés teljesült-e.
4. Ha kódot kellett megadni, ellenőrizze a helyesírást a befizetési előzményekben.
5. Keresse meg a bónusz állapotjelzőjét: jóváírva, függőben vagy lejárt-e.
6. Ha a pörgetések egy adott játékhoz szólnak, indítsa el azt a játékot, és nézze meg, megjelennek-e.
7. Ha a bónusz lejárt státuszban van, a rendszer a feltétel teljesülése nélkül zárta le.
8. Készítsen képernyőképet a bónuszlistáról, mielőtt kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz aktív, a feltételek teljesültek, mégsem jelenik meg sem az egyenlegen, sem a játékban.

Hosszú ideje függőben lévő kifizetés

A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza napok óta “feldolgozás alatt” áll, és az összeg nem érkezik meg.

• A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés zárolva van.
• A kifizetés módja nem egyezik a befizetésnél használt móddal.
• A bónusz feltételei szerinti forgalom még nem teljesült.
• Nyitott panasz vagy vitatott tranzakció van a fiókon.
• A kérelmet több részletben indította el a játékos, és a rendszer csak az elsőt dolgozza fel.

1. Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg a kérelem pontos státuszát.
2. Ellenőrizze, hogy a személyazonosság-ellenőrzés státusza “befejezett”-e.
3. Hasonlítsa össze a kifizetés módját a korábbi befizetés módjával.
4. Nézze meg a bónusz állapotát: a forgalom teljesült-e, mielőtt kifizetést kért.
5. Ha több kérelmet indított, a többit vonja vissza, és hagyjon egyet feldolgozásra.
6. Ellenőrizze, hogy nincs-e nyitott panasz vagy függő tranzakció a fiókon.
7. Nézze meg a https://tippmixprohu.org fiókjában a kifizetési előzményeket, és ellenőrizze, hogy a kérelem nem lett-e visszavonva.
8. Ameddig a kérelem függőben van, ne indítson új kifizetést, mert azzal csak lassítja a folyamatot.
9. Készítsen képernyőképet a státuszról és a bónusz állapotáról.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az ellenőrzés befejezett, a forgalom teljesült, a kérelem mégis napok óta változatlan státuszban áll.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.

Az ellenőrzés minden esetben a fiók állapotjelzőinél kezdődik, mert ezek mutatják meg, hol akadt el a folyamat. A banki oldal csak akkor számít, ha a fiók előzményében a tétel egyáltalán nem szerepel. A bónuszoknál a legtöbb elakadás abból ered, hogy a játékos más játékot nyit meg, mint amelyhez a kedvezmény szól. A kifizetéseknél a leggyakoribb hiba a párhuzamosan indított több kérelem. A dokumentumoknál a minőség és az adategyezés dönt, nem a feltöltések száma. Ha a fiók állapotjelzője rendben van, akkor érdemes az ügyfélszolgálathoz fordulni.

A legtöbb elakadást az előzi meg, ha a játékos a regisztráció után azonnal, még az első befizetés előtt befejezi a személyazonosság-ellenőrzést, és a dokumentumokat olvasható, adategyező formában tölti fel.