Al pulsar el botón de giro o de depósito en el teléfono, la pantalla queda en blanco o el juego no arranca, y la acción no se completa. La causa más habitual es una conexión inestable o una sesión antigua que el navegador del móvil aún conserva.

Las tragamonedas no cargan en el navegador del móvil

El jugador ve una ruleta que gira sin fin, una pantalla negra o un aviso de error justo al abrir un juego en el móvil.

• La red móvil cambia de cobertura o pierde intensidad a mitad de la partida.
• El navegador guarda una versión antigua de la página y carga datos desfasados.
• Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
• Un bloqueador de anuncios o una extensión corta la carga del juego.
• El juego concreto no está disponible en ese momento por mantenimiento.

1. Cierra la pestaña del juego y vuelve a abrirla desde el menú principal.
2. Comprueba que la señal del móvil es estable; si no lo es, cambia a otra red.
3. Borra la caché y las cookies del navegador que estés usando.
4. Cierra las pestañas que no necesites para liberar memoria en el teléfono.
5. Desactiva el bloqueador de anuncios solo mientras juegas.
6. Prueba otro juego del mismo proveedor para saber si el fallo es general.
7. Actualiza el navegador a su versión más reciente desde la tienda del sistema.
8. Reinicia el teléfono y vuelve a iniciar sesión en el sitio.

Contacta con el soporte si varios juegos fallan a la vez en distintos navegadores y con una conexión estable, y adjunta una captura del mensaje de error.

El bono de bienvenida o los giros gratis no aparecen en la cuenta

El jugador termina el registro o el depósito y el saldo de bonos sigue a cero, o los giros gratis no figuran en la sección de promociones.

• El depósito se hizo sin introducir el código promocional cuando la oferta lo exige.
• La promoción se activó antes de que el ingreso se confirme en la cuenta.
• Ya existía una cuenta con los mismos datos y la oferta es solo para cuentas nuevas.
• El método de pago usado queda fuera de la promoción.
• El bono sí se abonó, pero en un saldo separado que no se muestra junto al real.

1. Revisa el historial de transacciones para confirmar que el depósito se registró.
2. Abre la sección de bonos y comprueba si la oferta aparece como activa o pendiente.
3. Si la promoción pedía un código, repite el depósito solo si la primera operación no se completó.
4. Comprueba que el saldo de bonos está visible en el apartado de la cuenta correspondiente.
5. Confirma que la cuenta está verificada con tus datos personales reales.
6. Lee las condiciones de la oferta para saber qué requisitos cumples y cuáles no.
7. Espera a que el sistema registre la operación y vuelve a cargar la página de bonos.
8. Si el bono sigue sin aparecer, reúne el identificador del depósito antes de escribir al soporte.

Escribe al soporte si el depósito consta como completado y la promoción no se refleja en la cuenta tras varias horas, indicando el código usado y el importe ingresado.

El retiro sigue pendiente más tiempo del esperado

El jugador ve el retiro marcado como pendiente en el historial y el saldo no baja ni llega al método de pago elegido. En https://www.spinangaes.org/ el estado del retiro aparece en el historial de la cuenta y refleja cada cambio de fase del proceso.

• La cuenta aún no ha completado la verificación de identidad obligatoria.
• Quedan requisitos de apuesta del bono sin cumplir sobre el saldo.
• El retiro se solicitó con un método distinto al usado en el depósito.
• Hay otro retiro pendiente o una solicitud duplicada que bloquea el proceso.
• El equipo de revisión detectó datos incoherentes en el perfil.

1. Abre el historial de transacciones y anota el estado exacto del retiro.
2. Comprueba si el saldo de bonos aún tiene requisitos de apuesta activos.
3. Verifica que tu cuenta está confirmada y que no falta ningún documento.
4. Revisa que el método de retiro coincide con el del último depósito.
5. Cancela las solicitudes duplicadas desde el historial si el sistema lo permite.
6. Confirma que los datos personales del perfil coinciden con los del documento.
7. Espera a que el estado cambie de pendiente a procesado antes de pedir ayuda.
8. Guarda una captura del estado y del identificador de la operación.

Contacta con el soporte si el retiro sigue pendiente después de que la cuenta esté verificada y sin bonos activos, adjuntando el identificador de la solicitud.

La verificación de identidad se bloquea o rechaza los documentos

El jugador sube su documento y el estado de KYC se queda en revisión o vuelve con un mensaje de rechazo sin explicación clara.

• La foto está borrosa, cortada o tiene reflejos que ocultan datos.
• El documento está caducado o la foto corresponde a una esquina doblada.
• Los datos del perfil no coinciden con los del documento.
• Se envió el mismo documento dos veces y el sistema lo marcó como duplicado.
• El archivo no está en un formato aceptado por el sistema.

1. Comprueba que el documento sigue vigente antes de volver a enviarlo.
2. Haz la foto con buena luz, sobre una superficie plana y sin flash.
3. Asegúrate de que se ven las cuatro esquinas y todos los datos del documento.
4. Revisa que el nombre y la fecha del perfil coinciden con el documento.
5. Sube los archivos en el formato que indique el formulario de verificación.
6. Envía solo una vez cada documento para no generar duplicados.
7. Si usas el navegador del móvil, mantén la sesión abierta hasta que termine la subida.
8. Anota la referencia del envío para poder seguir el estado de la revisión.

Escribe al soporte si el estado no cambia tras enviar documentos legibles y vigentes, o si el rechazo no indica qué corregir.

Consultas rápidas

Esta tabla resume cada problema con su causa más común y la primera comprobación que puede hacer el jugador por su cuenta.

En los problemas de carga, el orden importa: primero se descarta la red y después el navegador. Para los bonos, el historial de transacciones es la prueba que el soporte pedirá en cualquier caso. En los retiros, el estado pendiente no siempre indica un error, sino una revisión en curso. La verificación de identidad se resuelve casi siempre con documentos nítidos y datos coherentes. Si dos problemas coinciden, como un retiro pendiente y un KYC abierto, conviene resolver primero la verificación. La tabla sirve como punto de partida, no como diagnóstico definitivo.

Antes de escribir al soporte, reúne el identificador de la operación, una captura del estado y los datos exactos de tu cuenta: esa preparación evita la mayoría de los problemas y acelera cualquier revisión.