Mange tror at en konto hos Unibet er klar i det øyeblikket den er opprettet, og at innskuddet kan gjøres med en gang. Det som ofte går galt, er at spilleren setter inn penger før identiteten er bekreftet, og da står uttaket fast senere. Sjekk derfor hvilke opplysninger som må være på plass før du fyller på kontoen.
Dette bør være klart før du registrerer deg
Ha dokumentene klare før du begynner, slik at hele registreringen går i ett. Samle det som trengs på telefonen eller datamaskinen på forhånd.
- En gyldig e-postadresse du faktisk bruker. Bekreftelseslenken kommer dit, og uten den blir kontoen ikke aktivert.
- Et mobilnummer som er registrert på deg selv. Nummeret brukes til sikkerhetskode ved innlogging og må kunne motta meldinger.
- Fullt navn skrevet slik det står i offentlige registre. Feil stavemåte skaper problemer når identiteten senere skal bekreftes.
- Fødselsdato og adresse slik de fremgår av folkeregisteret. Avvik mellom opplysningene gir forsinkelser i verifiseringen.
- En kopi av gyldig legitimasjon med bilde. Legg den klar før du laster den opp, så slipper du å lete midt i prosessen.
- Et dokument som viser navn og adresse, for eksempel en regning. Dette brukes bare dersom adressen må bekreftes separat.
- En personlig kode du ikke bruker andre steder. Passordet beskytter kontoen, og gjenbruk av koder er en vanlig feil.
Når alt dette ligger klart, tar registreringen kortere tid, og du unngår å måtte avbryte midt i. Da er det også lettere å komme videre til innloggingen uten avbrudd.
Registrering og bekreftelse av kontoen
Følg rekkefølgen under, så henger stegene sammen. Hvert steg bygger på det forrige, og du bør fullføre ett før du går videre.
- Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til registreringsskjemaet. Fyll inn e-postadresse og velg et sterkt passord.
- Legg inn fullt navn, fødselsdato og adresse akkurat slik det står i offisielle dokumenter. Kontroller stavemåten før du sender skjemaet.
- Oppgi mobilnummeret ditt og vent på bekreftelseskoden. Koden må skrives inn riktig, ellers må du be om en ny.
- Åpne e-posten fra selskapet og trykk på lenken for å aktivere kontoen. Uten denne bekreftelsen kan du ikke logge inn.
- Last opp legitimasjonen når du blir bedt om det, og følg instruksjonene på skjermen. Bildet må være tydelig og vise alle fire hjørner av dokumentet.
- Logg inn med e-postadressen og passordet ditt, og fullfør eventuelle gjenstående felt i profilen. Sjekk at navn og adresse stemmer med dokumentene.
- Første gang du bruker Unibet app, blir du bedt om en sikkerhetskode på mobilen. Godkjenn koden, så er innloggingen klar for senere besøk.
Velkomstbonusen: slik aktiverer du den
Tabellen viser hva som må være oppfylt for at velkomsttilbudet skal gjelde for deg.
| Vilkår | Hva det betyr for deg | Dette sjekker du |
|---|---|---|
| Ny spiller | Tilbudet gjelder bare den første kontoen din | At du ikke har hatt konto tidligere |
| Bekreftet identitet | Bonusen kan ikke brukes før verifiseringen er ferdig | At legitimasjonen er godkjent |
| Aktivert kampanje | Du må velge tilbudet før du setter inn penger | At kampanjen er synlig i profilen |
| Innsatskrav | Gevinsten frigjøres først når omsetningskravet er oppfylt | At du forstår hvor mye som må spilles gjennom |
| Gyldighetsperiode | Tilbudet løper ut etter en fast periode | At du bruker det innen fristen |
Aktiveringen skjer i profilen din, ikke automatisk ved innskudd. Du må selv velge tilbudet før du fyller på kontoen, ellers registreres ikke bonusen. Når kampanjen er valgt, gjelder innsatskravet for hele bonusbeløpet. Det betyr at du må spille gjennom et bestemt beløp før gevinsten kan tas ut. Spill på feil type spill teller ofte ikke med, så velg spill som bidrar fullt ut. Les beskrivelsen av hvert spill i kampanjevilkårene, og hold deg til de spillene som teller. Når omsetningskravet er oppfylt, blir bonusen omgjort til uttakbare penger.
Når et uttak blir forsinket
Et uttak kan bli stående selv om alt ser riktig ut. Gå gjennom punktene under i rekkefølge før du kontakter support.
- Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har. Står det at det er under behandling, er det fortsatt i kø.
- Sjekk at identiteten er fullstendig bekreftet i profilen. Manglende dokumenter er den vanligste årsaken til at uttak stoppes.
- Se om det fortsatt er et omsetningskrav som ikke er oppfylt. Bonusmidler må spilles gjennom før de kan tas ut.
- Kontroller at uttaksmetoden stemmer med måten du satte inn penger på. Noen metoder krever at uttaket går tilbake samme vei.
- Vent en rimelig periode før du gjør noe mer, siden behandlingen kan ta tid i travle perioder. Følg med på statusen i profilen.
- Kontakt support via chat eller e-post dersom statusen ikke endrer seg. Ha kontonummer og tidspunkt for uttaket klart.
- Følg opp svaret du får, og svar på eventuelle spørsmål om dokumenter. Da går saken videre raskere.
De fleste forsinkelser skyldes manglende verifisering eller et omsetningskrav som ikke er fullført. Ordner du opp i det først, løser saken seg ofte uten videre hjelp.
Verktøy for ansvarlig spilling
Du kan sette en grense for hvor mye du vil sette inn over en periode. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den, og senker du den, trer endringen inn med en gang. Ønsker du å heve grensen, må du vente til perioden du har satt, er over. Slik hindrer verktøyet at et øyeblikks lyst styrer pengeforbruket.
Økten kan begrenses med en påminnelse om hvor lenge du har spilt. Du velger selv hvor ofte påminnelsen skal komme, og du kan avslutte økten når den dukker opp. Påminnelsen stopper ikke spillingen, men gir deg et tidspunkt å ta en pause på. Bruk den til å bestemme på forhånd hvor lenge du vil holde på.
Ved selvutestengelse stenger du deg ute fra spilling i en valgt periode. Perioden kan ikke avbrytes før den er over, så velg lengde med omhu. Selvutestengelsen gjelder kontoen din og hindrer innlogging for spill. Dette er et sterkt virkemiddel når du merker at spillingen tar for mye plass.
Pauser og grenser finner du i kontoinnstillingene, og de gjelder fra du bekrefter dem. Du kan også ta en kort pause uten å stenge kontoen helt. Kombiner gjerne flere verktøy, for eksempel en innskuddsgrense og en øktpåminnelse. Da får du flere anledninger til å stoppe opp og tenke deg om.
Vanlige problemer og hvordan de løses
Får du ikke logget inn, skyldes det oftest feil passord eller en sikkerhetskode som ikke er godkjent. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet, og be om ny kode dersom meldingen ikke kommer. Sjekk at mobilen har dekning og at nummeret i profilen er riktig. Gjentatte forsøk med feil kode kan låse innloggingen midlertidig.
Avvises et innskudd, kan årsaken være at betalingsmetoden ikke er registrert på ditt eget navn. Bruk bare metoder som står i ditt navn, og prøv en annen metode dersom den første ikke går gjennom. Sjekk også at beløpet ligger innenfor det metoden og kontoen tillater. Er problemet vedvarende, kontakt support med tidspunkt og metode.
Når et spill ikke laster eller fryser, hjelper det ofte å oppdatere nettleseren på telefonen. Tøm hurtiglageret og start nettleseren på nytt før du prøver igjen. Unngå mange faner åpne samtidig, siden det kan gjøre sidelasten tyngre. Vedvarende feil bør meldes til support med skjermbilde av meldingen.
Får du ikke bekreftet kontoen, ligger svaret ofte i dokumentene du lastet opp. Et suddig bilde eller et dokument der hjørnene er kuttet, blir avvist. Last opp et nytt, tydelig bilde og kontroller at navnet stemmer med profilen. Support kan se hva som mangler og gi deg beskjed om neste steg.
Innlogging på mobil via nettleseren
Det finnes ingen egen app for dette i denne gjennomgangen, så spill på telefonen foregår i nettleseren. Åpne nettleseren og gå til innloggingssiden, og skriv e-post og passord som vanlig. Legg siden til på hjemskjermen dersom du vil ha en snarvei, uten å installere noe. Da slipper du å lete etter adressen hver gang.
Bruk en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling når du logger inn på mobilen. Skjermen bør være låst opp, og du bør ikke bytte nett midt i en økt. Nettleserens egne innstillinger for lagring av passord gjør innloggingen raskere neste gang. Husk å logge ut på enheter du låner bort.
Byttet av nettverk under en økt kan gi feilmeldinger som ser ut som innloggingsproblemer. Last siden på nytt før du taster passordet igjen, så unngår du unødvendige forsøk. Er kontoen allerede åpen i en annen fane, kan det skape forvirring om hvilken økt som er aktiv. Lukk ekstra faner og prøv én gang til.
Sikkerhetskoden på mobilen er den samme uansett om du spiller på telefon eller datamaskin. Ha telefonen tilgjengelig når du logger inn, slik at koden kan godkjennes med en gang. Koden er kort gyldig, så be om en ny dersom du bruker for lang tid. Skriv aldri koden videre til andre, heller ikke til noen som utgir seg for å være support.
Før du gjør ditt første innskudd, bør du gå gjennom profilen og bekrefte at navn, adresse og legitimasjon er godkjent. Da er både innloggingen og et senere uttak klart når du trenger det.