Viele Spieler gehen davon aus, dass eine abgelehnte Einzahlung immer an fehlendem Guthaben auf dem Bankkonto liegt, und tippen deshalb immer wieder dieselben Daten ein. Auf dem Bildschirm erscheint dann eine Fehlermeldung, die Einzahlung wird abgebrochen, und das eigentliche Problem bleibt unentdeckt: Meist liegt es an einer nicht passenden Angabe im Profil oder an einer Grenze, die für das Konto gilt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Grenzen abgelehnt

Der Spieler bestätigt einen Betrag, und die Meldung nennt eine Grenze oder einen nicht erlaubten Vorgang, statt den Betrag anzunehmen.

• Der Betrag liegt unter oder über der Grenze, die für das Konto hinterlegt ist.
• Es wurde bereits ein Vorgang derselben Art gestartet, der noch offen ist.
• Die im Profil gewählte Zahlungsart ist für diese Einzahlung oder Auszahlung nicht vorgesehen.
• Das Konto hat noch keine abgeschlossene Prüfung der Angaben, die für Auszahlungen nötig ist.
• Der Betrag übersteigt das verfügbare Guthaben, das nach einer laufenden Auszahlung übrig bleibt.

1. Notiere den genauen Betrag, den du senden oder abheben willst.
2. Prüfe im Kassenbereich, ob dieser Betrag innerhalb der Grenzen liegt, die dort für dein Konto genannt werden.
3. Wähle eine Zahlungsart, die für die gewünschte Richtung freigegeben ist.
4. Brich einen offenen Vorgang ab, bevor du ihn erneut startest, damit nicht zwei Anträge gleichzeitig laufen.
5. Vergleiche Name und Adresse im Profil mit den Daten deines Kontos.
6. Schließe eine fehlende Prüfung deiner Angaben ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
7. Versuche den Vorgang mit einem Betrag, der klar innerhalb der Grenzen liegt.

Wende dich an den Support, wenn dieselbe Meldung auch bei einem kleinen Betrag und einer freigegebenen Zahlungsart erscheint.

Einzahlung ist beim Bankinstitut abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar

Das Bankkonto zeigt den Abgang, doch im Spielerkonto bleibt der Betrag aus oder es erscheint weiterhin das alte Guthaben.

• Der Vorgang wurde gestartet, aber vom Zahlungsdienst noch nicht bestätigt.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Kennung gesendet als der, die im Profil hinterlegt ist.
• Der Kassenbereich wurde geschlossen, bevor die Bestätigung ankam.
• Es wurde ein Vorgang mit abweichendem Betrag gesendet, etwa durch eine Korrektur bei der Bank.
• Eine frühere Einzahlung ist noch offen und blockiert die Zuordnung.

1. Öffne den Kassenbereich und den Verlauf der Einzahlungen, ohne einen neuen Betrag zu senden.
2. Suche im Verlauf nach einem Eintrag, der als offen oder in Bearbeitung gekennzeichnet ist.
3. Prüfe, ob der gesendete Betrag mit dem im Verlauf genannten Betrag übereinstimmt.
4. Lade die Seite im Browser neu, damit der aktuelle Stand geladen wird.
5. Warte, bis der offene Vorgang abgeschlossen ist, bevor du erneut einzahlst.
6. Halte den Beleg deiner Bank bereit, auf dem Betrag und Empfänger sichtbar sind.
7. Melde dich bei www.qbets.gr.com im Support, falls der Vorgang nach dem Neuladen weiterhin offen bleibt.

Kontaktieren solltest du den Support, sobald der Betrag beim Institut abgebucht ist und im Verlauf kein passender offener Vorgang erscheint.

Webseite oder Spiele laden am Handy nicht richtig

Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.

• Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk und reißt dabei ab.
• Der Browserspeicher ist voll, oder eine alte Version der Seite liegt noch im Cache.
• Mehrere Tabs mit Spielen laufen gleichzeitig und teilen sich den Arbeitsspeicher des Telefons.
• Eine Erweiterung oder ein Energiesparmodus blockiert die Skripte der Seite.
• Der Browser ist veraltet und stellt die Spiele nicht korrekt dar.

1. Wechsle in ein stabiles Netz und teste die Seite dort erneut.
2. Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Deaktiviere Erweiterungen und den Energiesparmodus für diese Seite.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Öffne nur ein Spiel gleichzeitig und warte, bis es vollständig geladen ist.
7. Teste dieselbe Seite in einem anderen Browser auf demselben Telefon.

Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, während andere im selben Browser problemlos laufen.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, obwohl die Einzahlung selbst sichtbar ist.

• Die Einzahlung wurde ohne den nötigen Code oder ohne Aktivierung des Angebots gesendet.
• Das Angebot gilt nur für die erste Einzahlung, und es war bereits eine frühere Einzahlung vorhanden.
• Der Bonus wurde aktiviert, aber die Freispiele erscheinen erst nach einer weiteren Handlung im Konto.
• Für das Konto besteht bereits ein anderer Bonus, der das neue Angebot ausschließt.
• Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag, den das Angebot verlangt.

1. Öffne den Bereich mit deinen Boni und prüfe, ob das Angebot dort als aktiv oder abgeschlossen steht.
2. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung, die das Angebot nennt.
3. Prüfe, ob ein anderer Bonus noch aktiv ist und den neuen blockiert.
4. Gib den Code für das Angebot genau so ein, wie er im Angebot genannt wird.
5. Suche im Konto nach einer Bestätigung, die du noch abschließen musst, damit die Freispiele erscheinen.
6. Wende dich an den Support, wenn das Angebot als aktiv gilt, aber weder Bonus noch Freispiele sichtbar sind.

Kurze Übersicht

Die folgende Tabelle ordnet die häufigsten Bilder auf dem Bildschirm dem wahrscheinlichen Auslöser und der ersten sinnvollen Prüfung zu.

Die Tabelle nennt nur die Richtung, nicht die genauen Werte deines Kontos. Die Grenzen und Bedingungen siehst du im Kassenbereich und im Bonusbereich, und sie gelten unabhängig davon, wie oft du es erneut versuchst. Ein zweiter Vorgang löst selten ein Problem, das aus einem offenen ersten Vorgang entsteht.

Wer die Zahlungsart und den Betrag vor dem Absenden mit den Angaben im eigenen Profil abgleicht, verhindert die meisten Abbrüche. Bei fehlendem Guthaben hilft Geduld mehr als eine neue Einzahlung, denn doppelte Beträge lassen sich schwerer zuordnen. Am Handy lohnt es sich, vor dem Start eines Spiels alle anderen Tabs zu schließen. Beim Bonus zählt die Reihenfolge: erst das Angebot aktivieren, dann einzahlen. Bleibt eine Meldung trotz dieser Schritte bestehen, ist der Support mit Beleg und Verlaufsauszug der schnellste Weg zur Klärung.