Credi che basti aprire il conto e versare per vedere subito il bonus, ma sullo schermo compare la scritta che l’offerta non è disponibile e resti senza credito extra. La causa più frequente è che il bonus richiede un’azione specifica, come un codice promozionale o un primo deposito idoneo, e senza di essa non viene accreditato.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Dopo il deposito o l’inserimento del codice, la sezione bonus resta vuota e i giri gratuiti non compaiono tra le offerte attive.

• Il codice promozionale è stato digitato con un errore o non è stato inserito durante la registrazione.
• Il deposito non è idoneo perché effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
• Hai già usufruito di un’offerta di benvenuto in passato sullo stesso documento.
• Il bonus è legato a una sola variante del prodotto, come il casino pokerstars o le slot, e non all’intero conto.
• La promozione richiede l’attivazione manuale dalla pagina delle offerte prima del deposito.

1. Controlla nella cronologia dei bonus se l’offerta risulta già attiva ma non visualizzata.
2. Riapri la pagina delle promozioni e verifica se compare un pulsante per attivare l’offerta.
3. Se hai inserito un codice, confrontalo con quello ricevuto via email o mostrato nella pagina dell’offerta.
4. Accedi alla sezione del tuo profilo e controlla se il deposito è stato registrato correttamente.
5. Se il deposito è andato a buon fine ma il bonus manca, prova a effettuare un nuovo accesso per aggiornare lo stato.
6. Verifica che il metodo di pagamento usato sia tra quelli ammessi per quella specifica promozione.
7. Se dopo queste verifiche il bonus non appare, contatta l’assistenza indicando data e importo del deposito.

Rivolgiti al supporto se il bonus non compare dopo aver completato tutti i passaggi e aver ricevuto la conferma del deposito.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La procedura KYC resta in sospeso e il conto mostra un avviso che i documenti caricati non sono stati approvati.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi che rendono illeggibili i dati.
• Il documento caricato è scaduto o non corrisponde ai dati anagrafici inseriti.
• Hai inviato una scansione e non una foto nitida del documento originale.
• Il selfie di verifica non rispetta i requisiti richiesti, ad esempio il volto non è ben visibile.
• Hai caricato un documento diverso da quello richiesto per il tuo paese di residenza.

1. Apri la sezione dedicata alla verifica nel tuo profilo e controlla quale documento è segnalato come non valido.
2. Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
3. Assicurati che tutti e quattro i lati del documento siano visibili e che i dati siano leggibili.
4. Carica nuovamente il documento sostituendo quello rifiutato, senza inviare più copie dello stesso file.
5. Se ti viene chiesto un selfie, scatta la foto in un ambiente luminoso e senza occhiali o cappelli.
6. Attendi la revisione senza inviare ulteriori documenti, per evitare di bloccare la pratica.
7. Controlla la posta elettronica, compresa la cartella spam, per eventuali richieste di integrazione.
8. Se il documento viene rifiutato più volte, contatta l’assistenza spiegando quale documento hai inviato.

Contatta il supporto se dopo due tentativi il documento viene ancora rifiutato senza una motivazione chiara.

Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti

Inserisci le credenziali e ricevi un messaggio di errore, oppure il conto viene temporaneamente bloccato dopo diversi tentativi.

• Hai digitato la password con maiuscole o caratteri speciali errati.
• Il blocco è scattato automaticamente per proteggere l’account dopo troppi tentativi.
• Il nome utente inserito non è quello corretto, ad esempio usi l’email al posto dello username.
• La sessione precedente è ancora aperta su un altro dispositivo e impedisce il nuovo accesso.
• Il browser ha memorizzato una password vecchia e la compila automaticamente.

1. Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo e digita la password manualmente.
2. Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali, seguendo il link inviato via email.
3. Se il conto è bloccato, attendi qualche minuto prima di riprovare per evitare di prolungare il blocco.
4. Chiudi tutte le sessioni aperte su altri dispositivi, se hai questa opzione nel profilo.
5. Disattiva il riempimento automatico del browser e inserisci i dati a mano.
6. Se usi https://www.pokerstars.bz.it/, verifica che l’indirizzo digitato sia corretto e che la connessione sia stabile.
7. Se il blocco persiste, contatta l’assistenza senza tentare altri accessi.

Contatta il supporto se ricevi un messaggio di account bloccato che non si sblocca dopo l’attesa.

Il sito o i giochi non si caricano sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi si bloccano durante il caricamento o le slot non si aprono.

• La connessione dati o Wi-Fi è instabile o troppo lenta per i contenuti interattivi.
• La cache del browser è piena e impedisce il caricamento delle risorse aggiornate.
• Il browser è datato e non supporta le funzioni richieste dal sito.
• Una pagina aperta in precedenza ha lasciato una sessione corrotta.
• Hai aperto più schede con giochi diversi e la memoria del telefono è esaurita.

1. Verifica la connessione aprendo un altro sito e, se lento, passa al Wi-Fi o ai dati mobili.
2. Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
3. Chiudi tutte le schede del browser e riapri solo la pagina del gioco.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo sistema.
5. Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni che potrebbero interferire con il caricamento.
6. Riavvia il telefono per liberare la memoria e riprova ad aprire il gioco.
7. Se il problema riguarda solo un gioco, prova ad aprirne un altro per capire se è isolato.

Contatta il supporto se, dopo aver seguito questi passaggi, i giochi continuano a non caricarsi su nessun browser.

Riferimento rapido

La tabella seguente riassume i problemi più comuni con la causa tipica e il primo controllo da fare.

Per il bonus, il primo controllo è la cronologia delle offerte: spesso l’offerta è già attiva ma non viene mostrata in home. Per la verifica dell’identità, il documento giusto è quello richiesto per il tuo paese e deve essere fotografato per intero. Per l’accesso, il blocco automatico è una protezione e non un rifiuto: attendere qualche minuto è spesso sufficiente. Per i giochi sul telefono, la cache del browser è la causa più frequente e si svuota dalle impostazioni. La tabella non sostituisce i passaggi dettagliati, ma aiuta a orientarsi. Se il problema riguarda una variante specifica, come il casino pokerstars o le pokerstars slot, indica nel messaggio al supporto quale sezione stavi usando.

Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni aggiornati browser e sistema del telefono e usa sempre lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi, così i controlli automatici non richiedono verifiche aggiuntive.