Credi che il denaro arrivi subito e che basti inviare una sola volta i documenti, ma il saldo resta fermo e la verifica sembra non avanzare. Il sintomo tipico è un deposito già addebitato dalla banca e non visibile nel conto, spesso causato da un riferimento di pagamento mancante o da una richiesta ancora in lavorazione.

Deposito addebitato ma saldo non aggiornato

Il player vede l’addebito sull’estratto conto ma il saldo del conto di gioco non cambia.

• Riferimento di pagamento assente o errato.
• Operazione ancora in attesa di conferma tra banca e circuito.
• Deposito effettuato con un metodo non abilitato per il conto.
• Dati del conto di gioco non coincidenti con quelli del titolare del pagamento.
• Doppio invio della richiesta per un errore di connessione.

1. Controlla l’estratto conto e annota l’importo, la data e il riferimento dell’operazione.
2. Apri la cronologia delle transazioni nell’area personale e confronta lo stato.
3. Se la transazione risulta in attesa, attendi la conferma del circuito prima di ripetere il deposito.
4. Verifica che il metodo usato sia tra quelli accettati dal conto e che i dati del titolare coincidano.
5. Controlla che il riferimento di pagamento sia stato inserito correttamente.
6. Se il deposito non compare, non ripetere l’operazione per evitare un doppio addebito.
7. Salva una schermata della ricevuta e della cronologia transazioni.
8. Contatta l’assistenza di www.giocodigitale-it.it indicando riferimento, importo e data dell’operazione.
9. Se il problema non si risolve, chiedi alla banca la conferma dell’accredito al beneficiario.

Contatta l’assistenza quando hai già la ricevuta e la transazione non risulta né in attesa né completata.

Verifica identità bloccata o documenti rifiutati

Il player carica i documenti ma vede la verifica ferma o un rifiuto senza motivazione chiara.

• Foto sfocata o documento tagliato ai bordi.
• Documento scaduto o non riconosciuto come valido.
• Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
• Documento inviato in formato non accettato.
• Richiesta duplicata con documenti diversi.

1. Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e controlla lo stato della richiesta.
2. Leggi il motivo del rifiuto, se presente, e annotalo.
3. Scatta una nuova foto del documento su una superficie piana, con tutti gli angoli visibili.
4. Assicurati che i dati del documento coincidano con nome, cognome e data di nascita del profilo.
5. Carica il documento nel formato richiesto e in una sola copia.
6. Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo e caricalo solo dopo il rilascio.
7. Per il riconoscimento facciale, usa una luce frontale e non indossare occhiali o cappelli.
8. Attendi la lavorazione senza inviare gli stessi documenti più volte.
9. Controlla la casella di posta e la cartella spam per eventuali richieste di integrazione.
10. Se ricevi una richiesta di documenti aggiuntivi, invia solo quelli indicati.
11. Salva la schermata dello stato della verifica prima di contattare l’assistenza.
12. Contatta l’assistenza quando il rifiuto si ripete senza motivo o quando i documenti richiesti sono già stati inviati.

Rivolgiti al supporto se dopo un nuovo invio corretto lo stato resta invariato.

Bonus di benvenuto o free spin non accreditati

Il player completa la registrazione o il primo deposito ma non vede il bonus né i free spin nel saldo.

• Codice promozionale non inserito o inserito in modo errato.
• Deposito minimo non raggiunto per attivare l’offerta.
• Bonus già richiesto in passato sullo stesso conto o nucleo familiare.
• Requisiti dell’offerta non soddisfatti al momento dell’attivazione.
• Promozione scaduta o esaurita prima del completamento.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato dell’offerta.
2. Verifica di aver inserito il codice richiesto durante la registrazione o il deposito.
3. Controlla che l’importo del deposito rispetti il minimo indicato per l’offerta.
4. Accertati che il bonus non sia già stato accreditato in precedenza sullo stesso conto.
5. Leggi i requisiti dell’offerta e confrontali con la tua situazione.
6. Se hai più promozioni attive, verifica quale risulta associata al conto.
7. Controlla la cronologia dei bonus per vedere se l’accredito è avvenuto con un altro nome.
8. Se il bonus non compare, non attivare una seconda offerta in parallelo.
9. Salva una schermata della promozione e del deposito effettuato.
10. Contatta l’assistenza indicando il nome dell’offerta e il codice usato.
11. Specifica se si tratta del bonus di benvenuto o di free spin, così la richiesta è più precisa.
12. Se l’offerta prevede un’accreditamento successivo, attendi il completamento della lavorazione.
13. Rivolgiti al supporto quando l’offerta risultava attiva e i requisiti erano soddisfatti ma il bonus manca.

Contatta l’assistenza se il bonus non è visibile dopo aver verificato codice, importo e requisiti.

Deposito o prelievo rifiutato per limiti

Il player tenta un’operazione e riceve un rifiuto per limite superato o non rispettato.

• Importo inferiore al minimo o superiore al massimo consentito per l’operazione.
• Limite giornaliero o mensile già raggiunto.
• Limite impostato dal player nel proprio profilo.
• Prelievo richiesto con un metodo diverso da quello usato per il deposito.
• Conto non ancora verificato o con dati incompleti.

1. Controlla l’importo inserito e confrontalo con i limiti mostrati nella schermata dell’operazione.
2. Verifica nel profilo se hai impostato limiti personali di deposito o prelievo.
3. Controlla la cronologia per capire se il limite giornaliero o mensile è già stato raggiunto.
4. Per il prelievo, usa lo stesso metodo del deposito quando richiesto.
5. Se il conto non è verificato, completa la verifica prima di riprovare.
6. Modifica l’importo entro i limiti indicati e invia una nuova richiesta.
7. Se hai impostato un limite personale, ricorda che la modifica può richiedere tempo per diventare effettiva.
8. Non tentare più volte la stessa operazione con lo stesso importo.
9. Salva la schermata del messaggio di rifiuto.
10. Contatta l’assistenza indicando l’importo, il tipo di operazione e il messaggio ricevuto.
11. Chiedi conferma dei limiti applicati al tuo conto.
12. Rivolgiti al supporto se i limiti indicati non corrispondono a quelli mostrati in fase di operazione.

Contatta l’assistenza quando il rifiuto non dipende dall’importo o dai limiti visibili nel profilo.

Riferimento rapido

La tabella riassume i problemi più comuni con la causa tipica e il primo controllo da fare.

Per il deposito, la prima verifica è sempre il confronto tra addebito bancario e cronologia del conto. Per la verifica identità, il controllo decisivo è la corrispondenza tra documento e dati del profilo. Sul bonus, il codice e l’importo minimo spiegano la maggior parte dei mancati accrediti. Per i limiti, l’importo inserito e il plafond già usato vanno letti insieme. Se il problema riguarda il poker su giocodigitale, gli stessi controlli valgono per i prelievi dal conto di gioco. Su giocodigitale it le richieste di supporto sono più rapide quando alleghi gli screenshot delle schermate di errore.

Prima di ogni operazione, salva una schermata della ricevuta e controlla che i dati del profilo coincidano con quelli del metodo di pagamento.