Sâmbătă dimineață, la o cafea, deschizi contul și vezi că bonusul de bun venit lipsește, deși ai făcut depunerea cu câteva minute înainte. Cauza cea mai frecventă este că prima depunere a fost făcută înainte de activarea ofertei sau fără codul cerut la înregistrare.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite lipsesc din cont

După prima depunere, soldul bonus rămâne neschimbat, iar rotirile gratuite nu apar în lista de jocuri.

• Oferta nu a fost activată din cont înainte de plată.
• Codul promoțional a fost scris greșit la înregistrare.
• Depunerea s-a făcut prin altă metodă decât cea cerută de ofertă.
• Contul are deja un bonus activ, iar al doilea nu se adaugă.
• Datele personale din profil nu corespund cu cele de la plată.

1. Intră în secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca activă sau consumată.
2. Compară suma depusă cu suma minimă cerută de ofertă.
3. Verifică dacă ai scris codul exact, cu majusculele potrivite.
4. Deschide istoricul tranzacțiilor și confirmă că depunerea apare ca finalizată.
5. Verifică dacă metoda folosită la plată este acceptată pentru promoție.
6. Închide jocurile deschise, apoi reîncarcă pagina contului.
7. Deblochează eventualele rotiri gratuite din lista de promoții, nu din joc.
8. Finalizează orice bonus activ rămas, dacă vrei să primești altul.
9. Notează ora depunerii și suma, ca să le poți transmite clar.
10. Dacă bonusul tot nu apare, scrie echipei de suport cu aceste detalii.

Contactează suportul dacă au trecut câteva ore de la depunere și oferta încă nu apare, nici ca activă, nici ca expirată.

Banii au plecat din bancă, dar nu apar în sold

Suma a fost scăzută din contul bancar, însă soldul din contul de joc a rămas la valoarea de dinainte.

• Depunerea este încă în curs de procesare între bancă și procesator.
• Tranzacția a fost anulată și suma se întoarce automat.
• Ai folosit un card sau un cont care nu aparține titularului.
• Ai introdus greșit un detaliu la pasul de plată.
• Contul a atins o limită internă de depuneri.

1. Deschide istoricul de tranzacții din contul de joc și caută înregistrarea depunerii.
2. Notează statusul afișat: în așteptare, finalizat sau anulat.
3. Compară suma și ora cu extrasul din aplicația băncii tale.
4. Reîncarcă pagina contului după câteva minute.
5. Verifică dacă ai primit un mesaj de la procesatorul de plăți pe e-mail.
6. Asigură-te că datele cardului corespund cu cele din profilul de joc.
7. Nu relua plata imediat, ca să eviți o dublă retragere din bancă.
8. Dacă tranzacția apare ca anulată, banii revin în contul tău bancar.
9. Păstrează captura ecranului cu extrasul bancar și cu istoricul din cont.
10. Trimite aceste dovezi echipei de suport prin canalul oficial al https://www.admiral-ro.net/.

Scrie suportului dacă depunerea apare finalizată la bancă, dar lipsește din cont după o zi întreagă.

Verificarea identității este blocată sau actele sunt respinse

Pagina de verificare arată documentele ca respinse, iar retragerea rămâne în așteptare.

• Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
• Colțurile documentului sunt tăiate în imagine.
• Numele din act nu corespunde exact cu cel din profil.
• Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
• Ai încărcat aceeași față a actului de două ori, în loc de ambele părți.

1. Deschide secțiunea de verificare și citește motivul afișat pentru respingere.
2. Fotografiază actul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
3. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
4. Încarcă ambele părți ale actului de identitate, dacă sunt cerute.
5. Pentru dovada adresei, folosește un document recent, pe numele tău.
6. Compară literă cu literă numele și prenumele cu cele din profil.
7. Salvează fișierele în format obișnuit, fără compresie agresivă.
8. Încarcă documentele din nou, una câte una, nu pe toate deodată.
9. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a cere o retragere nouă.
10. Dacă apare o cerere suplimentară, trimite exact documentul indicat.
11. Notează data fiecărei încărcări, ca să urmărești progresul.

Contactează suportul dacă documentele sunt clare și corecte, dar verificarea rămâne blocată fără motiv afișat.

Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea de retragere apare ca în procesare, iar suma nu ajunge în contul bancar.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Mai există un bonus activ cu condiții de rulaj neîndeplinite.
• Cererea a fost făcută către un cont care nu este pe numele tău.
• Suma depășește nivelul care cere o verificare suplimentară.
• Ai trimis mai multe cereri identice în aceeași zi.

1. Deschide istoricul retragerilor și notează statusul fiecăreia.
2. Verifică dacă toate documentele de identitate sunt aprobate.
3. Anulează cererile duplicate, ca să rămână doar una activă.
4. Confirmă că metoda de retragere este disponibilă pentru contul tău.
5. Verifică dacă numele de pe contul de plată coincide cu cel din profil.
6. Finalizează rulajul bonusului activ, dacă există unul.
7. Reîncarcă pagina după fiecare modificare de status.
8. Păstrează numărul cererii de retragere pentru discuția cu suportul.
9. Nu trimite o cerere nouă cât timp una este în procesare.
10. Scrie suportului cu numărul cererii dacă statusul nu se schimbă.

Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare fără nicio actualizare și toate condițiile din cont sunt îndeplinite.

Cel mai mult ajută să completezi verificarea identității și să închizi orice bonus activ înainte de prima retragere; astfel aproape toate blocajele dispar încă din start.