Du sitter med registreringsskjemaet åpent og lurer på hva som faktisk kreves. Det spillerne oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å fylle inn navn og adresse raskt uten å tenke på at opplysningene må stemme med det som står på kontoen du betaler med.

Registrering hos Playfina

Hva må jeg fylle ut for å opprette en konto?

Skjemaet ber om navn, fødselsdato, adresse, e-post og telefonnummer. Hvert felt må fylles ut med opplysninger som er korrekte og som du kan dokumentere senere. Bruk samme navn og adresse som på bankkontoen din. Det er dette som gjør at uttaket senere går gjennom uten ekstra runder.

Hvorfor blir e-posten min avvist?

Den vanligste årsaken er en skrivefeil i domenet eller et mellomrom som har sneket seg inn. Noen e-postleverandører blokkerer også meldinger fra spilltjenester, så sjekk søppelpostmappen etter at du har sendt skjemaet. Prøv en annen adresse hvis bekreftelsen fortsatt ikke kommer. Uten bekreftet e-post kommer du ikke videre til innskudd.

Kan jeg ha flere kontoer hos Playfina?

Nei, hver spiller skal ha én konto. Oppretter du en ny fordi du har glemt passordet, blir begge låst når systemet ser samme person. Bruk heller funksjonen for glemt passord og få tilsendt en ny innlogging. Har du allerede laget en ekstra konto, ta kontakt med kundestøtten før du gjør noe mer.

Hva skjer hvis opplysningene mine ikke stemmer?

Kontoen kan bli stående uten mulighet for uttak til opplysningene er avklart. Det gjelder også små avvik, som en forkortet adresse eller et mellomnavn som mangler. Rett opp i profilen din med en gang du oppdager feilen, før du setter inn penger. Da slipper du å vente på en manuell gjennomgang senere.

Må jeg bekrefte identiteten min før jeg spiller?

Du blir ofte bedt om å laste opp et bilde av legitimasjon og en adressebekreftelse. Dette er en vanlig del av kontoåpningen og gjøres for at uttaket ditt skal kunne behandles. Ta bildet i godt lys og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med. Hos Playfina Norge får du beskjed i kontoen din når noe mangler, så følg med der etter registreringen.

Slik fungerer spill og innlogging

Hvordan logger jeg inn på nytt etter å ha logget ut?

Bruk e-postadressen og passordet du valgte ved registreringen. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn hvis innloggingen feiler flere ganger. Sjekk også at du ikke har byttet mellom store og små bokstaver ved et uhell. Passordet kan nullstilles via e-posten din hvis du ikke kommer inn.

Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?

Ja, du åpner nettstedet i nettleseren på telefonen og logger inn der. Det finnes ingen egen app å hente, så all mobil spilling foregår i telefonens nettleser. Sjekk at du er på riktig adresse før du taster passordet. Legg siden til på hjemskjermen om du vil slippe å skrive adressen hver gang.

Hvorfor hakker spillet på telefonen?

Som regel er det nettverket eller mange faner som står åpne i bakgrunnen. Lukk andre faner og bytt til WiFi hvis mobilnettet er ustabilt. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer. Spill i nettleseren fungerer dårligst når mange andre tjenester bruker data samtidig.

Hva gjør jeg hvis en runde fryser midt i spillet?

Ikke lukk vinduet med en gang, men vent til spillet svarer. Last siden på nytt først hvis ingenting skjer etter noen minutter. Resultatet av runden skal være registrert på kontoen din, så sjekk spillhistorikken etterpå. Stemmer ikke historikken med det du så, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir tidspunktet.

Finnes det et øvre tak på hvor mye jeg kan spille?

Du kan sette egne grenser for innskudd og for hvor lang tid du vil bruke. Grensene gjelder fra det øyeblikket du bekrefter dem, også på mobil. Tenk gjennom beløpet før du låser det, fordi en skjerpelse ikke kan angres med det samme. Et lite beløp du faktisk holder deg til, er bedre enn et stort du må justere opp igjen.

Bonuser og tilbud

Hva er forskjellen på de ulike bonusene?

Noen bonuser gir ekstra penger å spille for, andre gir gratisspinn på utvalgte spill. Hver type har sine egne vilkår for hvilke spill som teller og hvor lenge tilbudet varer. Les gjennom beskrivelsen av den enkelte bonusen før du aktiverer den. Da vet du hva du får og hva som kreves av deg.

Hvorfor er ikke bonusen synlig på kontoen min?

De fleste bonuser må aktiveres før du setter inn penger, ikke etterpå. Har du hoppet over dette steget, er innskuddet registrert uten bonus. Sjekk bonussiden før du fyller ut innskuddsfeltet neste gang. Kundestøtten kan se hva som skjedde, men kan ikke alltid legge tilbonusen i ettertid.

Kan jeg ta ut penger mens en bonus er aktiv?

Du kan som regel ta ut det du har satt inn selv, men gevinsten fra bonusen holdes tilbake til vilkårene er oppfylt. Et uttak midt i en aktiv bonus kan også føre til at resten av bonusen forsvinner. Sjekk saldoen og hvor langt du har kommet før du ber om uttak. Vil du beholde bonusen, fullfør den først.

Hvorfor teller ikke spillene mine mot bonusen?

Bare spill som står oppført i vilkårene for bonusen, teller med. Spiller du et annet spill, går innsatsen din uten at det monner. Åpne bonusbeskrivelsen og se hvilke spill som er godkjent før du velger spill. Det sparer deg for mange runder uten fremgang.

Får jeg bonuser på mobilen også?

Ja, playfina casino bonuser vises på samme måte i nettleseren på telefonen som på datamaskinen. Du aktiverer dem i kontoen din før innskuddet, akkurat som ellers. Sjekk at du er innlogget på riktig konto før du bekrefter. Skjermen er mindre, så les gjennom vilkårene ekstra nøye på mobilen.

Innskudd og uttak

Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?

Det kan skyldes at betalingsmåten ikke er tilgjengelig for deg, eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt. Sjekk at navnet på betalingskontoen er identisk med navnet på spillerkontoen. Prøv en annen betalingsmåte hvis det samme skjer igjen. Har beløpet forlatt kontoen din uten å dukke opp, kontakt kundestøtten med kvitteringen.

Hvor lang tid tar et uttak?

Første uttak tar lengst fordi identiteten din skal gjennomgås. Har du allerede levert dokumentene, går senere uttak raskere. Du kan følge statusen i kontohistorikken mens du venter. Bruk ventetiden på å sjekke at kontonummeret du oppga, er riktig.

Hvorfor må jeg sende inn dokumenter før uttak?

Dokumentene viser at du er den du utgir deg for å være, og at pengene går til rett person. Legg ved legitimasjon og noe som viser adressen din. Ta tydelige bilder der teksten er lesbar. Behandlingen stopper opp hvis et bilde er uklart, så ta nye bilder heller enn å vente på svar.

Kan jeg bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak?

Det anbefales å ta ut på samme måte som du satte inn. Da blir koblingen mellom deg og pengene enklere å kontrollere. Noen metoder kan bare brukes den ene veien, så sjekk hva som er mulig i kassen før du velger. Har du satt inn med én metode, kan uttaket bli forsinket hvis du ber om en helt annen.