Du tippst auf „Einzahlen“ und der Betrag fehlt trotz Abbuchung im Casino-Guthaben. Meist liegt das an einer verzögerten Gutschrift oder einer offenen Prüfung durch den Anbieter.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Nach dem Bezahlvorgang zeigt der Kontostand weiterhin null an, obwohl die Bank den Betrag bereits abgezogen hat.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht verbucht.
• Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion zurückgehalten.
• Du hast eine andere Währung oder einen anderen Kontotyp verwendet als bei der Registrierung.
• Es besteht eine offene Prüfung wegen unvollständiger Angaben.
• Die Einzahlung wurde versehentlich als Auszahlung markiert.

1. Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag im Casino, statt dich auf den Kontostand zu verlassen.
3. Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen.
4. Prüfe, ob dein Zahlungsmittel im Profil noch aktiv und identisch mit dem Bankkonto ist.
5. Kontrolliere, ob offene Angaben zu deiner Person die Gutschrift blockieren.
6. Nimm den Kontoauszug zur Hand und notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung.
7. Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach dem Neuladen weiterhin fehlt und keine Prüfung angezeigt wird.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist, aber weder Guthaben noch ein Prüfhinweis erscheint.

Spiele laden im Handy-Browser nicht

Auf dem Smartphone bleibt das Spiel oder die Seite hängen, und der Ladekreis dreht sich ohne Fortschritt.

• Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufruf.
• Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung greift ein.
• Der Browser ist veraltet oder unterstützt das Spiel nicht.
• Es besteht eine Störung auf den Servern des Anbieters.

1. Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt den Zurück-Button zu nutzen.
2. Wechsle in ein stabiles WLAN und teste die Verbindung mit einer anderen Seite.
3. Lösche Cache und Cookies im Browser und öffne Oddset Deutschland erneut in einem neuen Tab.
4. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
5. Aktualisiere den Browser oder probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
6. Schließe andere Tabs und Apps, damit dem Spiel genügend Arbeitsspeicher bleibt.
7. Warte einen Moment und versuche es erneut, wenn die Seite zuvor gar nicht reagiert hat.

Melde dich beim Support, wenn nur einzelne Spiele nicht starten, andere aber problemlos laufen.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Identitätsprüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Die Angaben im Profil weichen vom Dokument ab.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht zulässig ist.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Hinweis zum abgelehnten Dokument.
2. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, vollständig und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle Ecken und die Unterschrift klar erkennbar sind.
4. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil mit dem Dokument.
5. Lade nur den Dokumententyp hoch, der für deinen Fall verlangt wird.
6. Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht, und versuche es erneut.
7. Sende das Dokument erst nach der Korrektur, nicht mehrfach parallel.

Wende dich an den Support, wenn nach einer Korrektur weiterhin dieselbe Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Halte deine Profilangaben und dein Zahlungsmittel von Anfang an identisch, dann lassen sich die meisten dieser Blockaden vermeiden.