Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt på «under behandling» og du får ingen bekreftelse. Det vanligste er at et bilde er uklart eller at navnet på dokumentet ikke stemmer helt med opplysningene i kontoen.

KYC-status som ikke endrer seg og dokumenter som blir avvist

Du ser at identitetskontrollen står fast, eller at et dokument er avvist uten at det står tydelig hvorfor. Når du spiller hos Nordicbet norge, må kontoen være godkjent før du kan ta ut gevinster.

• Bildet er tatt med blitz eller er skjevt, slik at tekst og bilde er vanskelig å lese.
• Et hjørne av dokumentet er kuttet bort, eller hele siden vises ikke.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du oppga ved registrering.
• Du har sendt et dokument som er utløpt.
• Dokumentet viser ikke tydelig hvilken type det er.

1. Ta nye bilder i godt lys, rett ovenfra og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med.
3. Bruk kameraet på telefonen eller nettleseren i stedet for et skanneprogram.
4. Sjekk at navnet du ga ved registrering er skrevet på samme måte som på dokumentet.
5. Last opp ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som blir behandlet.
6. Vent til hvert dokument er merket som mottatt før du laster opp det neste.
7. Bekreft at du har brukt en gyldig og ikke utløpt versjon.
8. Se etter om du er bedt om å laste opp et tilleggsdokument.
9. Send inn dokumentet på nytt fra samme konto, ikke fra en ny e-postadresse.
10. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det behandles.
11. Noter deg hvilket dokument som ble avvist, slik at du ikke gjentar feilen.
12. Kontakt support med kontonummer og en kort forklaring hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke ser noen endring.

Spill som ikke laster i mobilnettleseren

Du åpner Nordicbet i nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Dette skjer ofte fordi nettleseren har gamle data eller fordi nettet faller ut.

• Nettleserens cache og informasjonskapsler er gamle.
• Mobilnettet eller wifi-signalet er ustabilt.
• Du har mange faner åpne samtidig.
• Nettleseren er utdatert.
• En blokkering i nettleseren hindrer spillet i å laste.

1. Last siden på nytt og se om spillet starter.
2. Bytt mellom wifi og mobilnett for å utelukke tilkoblingen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slå av blokkering for siden midlertidig.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Åpne spillet direkte fra spillbiblioteket.
9. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
10. Sjekk at du ikke er logget inn på flere enheter samtidig.
11. Logg ut og inn igjen på kontoen.
12. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og nevn spillets navn.

Kontakt support når feilen følger ett bestemt spill uansett nettleser og nettverk.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke. Ofte skyldes det at en kontroll ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om før en innskuddsbekreftelse er klar.
• Du har flere uttak liggende samtidig.
• Betalingsmåten du bruker, er ikke den samme som ved innskudd.

1. Sjekk at kontrollen av kontoen er fullført.
2. Se om du har en bonus som fortsatt er aktiv.
3. Les hva bonusen krever før pengene kan tas ut.
4. Vent med å be om nytt uttak til det første er behandlet.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
6. Bekreft at kontonavnet stemmer med betalingsmåten.
7. Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp, og be om det på nytt.
8. Logg inn på Nordicbet og se status på uttaket.
9. Ta vare på kvitteringen fra uttaket.
10. Sjekk at du ikke har åpne spillrunder.
11. Unngå å be om uttak midt i en bonusomsetning.
12. Kontakt support med uttaksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg, men ser ingen velkomstbonus eller free spins på kontoen. Det vanligste er at en innskuddsbetingelse eller en kampanjekode ikke er oppfylt.

• Du har ikke oppfylt innskuddskravet for tilbudet.
• Kampanjekoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
• Du har tidligere hatt en konto med samme tilbud.
• Bonusen er knyttet til en bestemt type innskudd.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
2. Sjekk at innskuddet er registrert på kontoen.
3. Se om du oppga kampanjekoden i riktig felt.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg.
5. Se hvilket spill free spins gjelder, og åpne det.
6. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet venter på aktivering.
7. Aktiver bonusen manuelt hvis det er et valg.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
9. Unngå å ta ut penger før bonusen er registrert.
10. Kontakt support hvis du oppfylte alle krav og bonusen fortsatt mangler.
11. Ha kvittering for innskuddet klart når du tar kontakt.

Kontakt support når innskuddet er registrert og alle krav er oppfylt, men bonusen ikke vises.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å rette opp én enkelt detalj. Et bilde som er tatt på nytt, eller en kampanjekode som skrives inn på nytt, er ofte nok. Når du spiller hos Nordicbet casino bonus, er det lurt å lese vilkårene før du gjør innskuddet. Da vet du hva som kreves før pengene kan tas ut. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hvert steg. Det gjør det enklere for support å hjelpe deg hvis noe fortsatt ikke stemmer.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd og ber om uttak.