»Netbet app siger, at min konto er låst, og jeg kan ikke komme ind.« Det skyldes oftest for mange forkerte loginforsøg i træk. »Jeg har indbetalt, men saldoen står stadig på nul.« Det hænger typisk sammen med, at betalingen først er under behandling i banken.

Login, der bliver afvist, eller en konto der låser

Skærmen viser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller kontoen bliver låst efter flere forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af en tastefejl
• For mange fejlede loginforsøg i træk
• En midlertidig spærring fra sikkerhedssystemet
• Glemt adgangskode efter en længere pause
• Mobilbrowseren gemmer en gammel version af login-siden

1. Skriv brugernavn og adgangskode langsomt og kontroller, at der ikke er mellemrum.
2. Slå autoudfyldning fra i browseren, så gamle oplysninger ikke bliver indsat.
3. Skift til et privat vindue i mobilbrowseren og prøv igen.
4. Ryd browserens cache og cookies, hvis login-siden ikke reagerer.
5. Brug funktionen til glemt adgangskode og følg linket i mailen.
6. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
7. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst efter flere forsøg.
8. Kontroller, at du bruger den mail, der er knyttet til kontoen.
9. Undgå at forsøge igen og igen, mens spærringen stadig gælder.
10. Tag fat i supporten, hvis kontoen stadig er låst efter ventetiden.

Kontakt supporten, hvis du har fulgt trinnene, og kontoen stadig ikke åbner.

En udbetaling, der bliver ved med at være under behandling

Udbetalingen står som afventende i kontooversigten, selv om der er gået længere tid end forventet.

• Identitetskontrol mangler eller er ikke færdigbehandlet
• Bonuskrav er ikke opfyldt, før udbetalingen kan frigives
• Udbetalingen er sendt til en konto, der ikke matcher spillerens navn
• En kontrol af betalingsoplysningerne er i gang
• Udbetalingen er allerede sendt videre, men banken viser den ikke endnu

1. Åbn kontooversigten og se, om udbetalingen stadig er markeret som afventende.
2. Kontroller, at identitetskontrollen er gennemført og godkendt.
3. Gennemgå, om der stadig er bonuskrav, der skal opfyldes.
4. Kontroller, at navnet på modtagerkontoen svarer til navnet på kontoen.
5. Undgå at annullere udbetalingen for at indbetale igen.
6. Vent på, at kontrollen bliver færdig, før du sender en ny anmodning.
7. Se, om der ligger en mail eller besked i kontoen med et spørgsmål til dig.
8. Svar på henvendelsen med de oplysninger, der bliver bedt om.
9. Annuller kun udbetalingen, hvis du er sikker på, at oplysningerne var forkerte.
10. Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende uden forklaring.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen bliver afvist, eller hvis der mangler oplysninger, du ikke kan finde.

Indbetaling, der er trukket, men ikke dukker op på saldoen

Banken har trukket beløbet, men spillersaldoen i kontoen står uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos banken
• Beløbet er sendt til en anden konto end den, der er knyttet til spillerkontoen
• Indbetalingen blev afbrudt, før den blev bekræftet
• Kontoen er midlertidigt begrænset, fordi identitetskontrollen ikke er færdig
• En forsinkelse i opdateringen af saldoen i mobilbrowseren

1. Vent og genindlæs kontooversigten i mobilbrowseren.
2. Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
3. Sammenlign beløbet med den kvittering, du fik fra banken.
4. Kontroller, at indbetalingen gik til den konto, der hører til spillerkontoen.
5. Se, om indbetalingen står som gennemført eller afventende i banken.
6. Indsend kun en ny indbetaling, hvis den første tydeligt er afvist.
7. Gem skærmbilleder af kvitteringen, så du har dem ved en henvendelse.
8. Forklar i din henvendelse, hvilket beløb der mangler, og hvornår det blev trukket.
9. Ved problemer med login eller indbetaling i Netbet app kan du beskrive forløbet trin for trin.
10. Kontakt supporten, hvis beløbet ikke er kommet ind efter behandlingen.

Kontakt supporten, hvis banken har trukket beløbet, og saldoen stadig ikke viser det.

Velkomstbonus eller free spins, der ikke bliver udbetalt

Bonussen eller free spins står ikke i kontoen, efter at indbetalingen er gennemført.

• Indbetalingen blev gennemført, før bonuskoden blev indtastet
• Bonusudbuddet gjaldt ikke for den valgte indbetalingstype
• Krav til indbetalingens størrelse er ikke opfyldt
• Spilleren har haft en aktiv bonus i forvejen
• Kontoen er ikke færdig med identitetskontrollen

1. Kontroller, at bonuskoden blev indtastet, inden indbetalingen blev sendt.
2. Se, om der allerede var en aktiv bonus på kontoen.
3. Gennemgå, om bonussen kræver en bestemt måde at indbetale på.
4. Kontroller, at indbetalingen opfylder den størrelse, bonussen kræver.
5. Log ud og ind igen og se, om bonussen nu står i kontoen.
6. Åbn bonusoversigten og se, om free spins er knyttet til en bestemt spiltype.
7. Undgå at trække indbetalingen tilbage, før bonussen er undersøgt.
8. Skriv til supporten med tidspunkt for indbetaling og den kode, du brugte.
9. Vent på svar, før du indbetaler igen for at få bonussen.
10. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter gennemgangen.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er kommet ind, og indbetalingen er gennemført.

Brug altid samme mail og samme navn på bankkontoen som på spillerkontoen, og gennemfør identitetskontrollen, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.