Ves el mensaje “cuenta bloqueada” al introducir tu contraseña en la pantalla de acceso. La causa más común son varios intentos fallidos seguidos, aunque también puede deberse a una sesión antigua o a datos mal escritos. Otro síntoma habitual es que el saldo no sube tras un depósito o que el bono no aparece. Aquí tienes pasos concretos para cada caso.

Acceso bloqueado o contraseña rechazada en My Empire

La pantalla muestra un aviso de cuenta bloqueada o el formulario de acceso se queda cargando sin entrar.

• Has fallado la contraseña varias veces seguidas.
• El correo o el nombre de usuario no coinciden con los del registro.
• Quedó una sesión abierta en otro dispositivo o pestaña.
• El navegador guarda una contraseña antigua.
• El teclado móvil añade espacios o mayúsculas no deseadas.

1. Cierra la pestaña y abre el navegador de tu teléfono de nuevo.
2. Escribe la dirección del casino a mano para evitar enlaces guardados.
3. Introduce el mismo correo con el que te registraste, sin espacios.
4. Borra el campo de contraseña y vuelve a escribirla despacio.
5. Si usas el guardado automático del navegador, desactívalo solo en esa página.
6. Prueba en una ventana de incógnito para descartar datos antiguos.
7. Revisa que el teclado no esté en otro idioma o con bloqueo de mayúsculas.
8. Si el bloqueo persiste, usa la opción de recuperar contraseña desde el acceso.
9. Espera a que se restablezca el acceso y no sigas intentando a ciegas.

Contacta con soporte si tras recuperar la contraseña sigues sin poder entrar o si el aviso de bloqueo no desaparece.

Depósito no reflejado en el saldo de My Empire

Tu banco muestra el cargo, pero el saldo del casino sigue igual y la pantalla de depósito no confirma la operación.

• El banco aún no ha enviado la confirmación al casino.
• El depósito quedó pendiente por una comprobación de seguridad.
• Escribiste mal la referencia o el método usado no es el mismo de tu cuenta.
• El navegador perdió la conexión justo al terminar el pago.
• Hay un límite de depósito activo en tu cuenta que retiene la operación.

1. No repitas el depósito de inmediato; espera unos minutos y actualiza el saldo.
2. Comprueba en tu banco si el cargo aparece como completado o pendiente.
3. Haz una captura del cargo y del saldo del casino.
4. Abre el historial de transacciones dentro de tu cuenta y busca el movimiento.
5. Si no aparece, cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar los datos.
6. Revisa que el método de pago esté a tu nombre, igual que la cuenta.
7. Confirma que no tienes un límite de depósito que impida completar el ingreso.
8. Si usaste el teléfono, prueba con otro navegador para descartar un fallo de la página.
9. Con el justificante del banco, escribe a soporte desde el correo de tu cuenta.

Cuando el cargo esté confirmado por el banco y el saldo no cambie tras varias horas, contacta con el servicio de atención al cliente de My Empire Casino online y adjunta la captura.

Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar

Terminas el registro o haces el primer depósito y el saldo del bono o las tiradas gratis no aparecen en tu cuenta.

• El depósito se hizo antes de activar el bono.
• El código promocional se escribió con errores o no se introdujo.
• Ya usaste una promoción de bienvenida con anterioridad.
• El bono requiere un depósito mínimo que no se alcanzó.
• La promoción estaba limitada a ciertos métodos de pago.

1. Entra en la sección de promociones y comprueba si el bono sigue disponible.
2. Si tienes un código, escríbelo sin espacios ni guiones adicionales.
3. Activa el bono antes de hacer el depósito, no después.
4. Haz el depósito desde el mismo método que usaste al registrarte.
5. Confirma que el importe depositado alcanza el mínimo que pide la promoción.
6. Si el bono es de tiradas gratis, ábrelo desde la pantalla de promociones.
7. Busca el saldo de bono en el desglose de tu cuenta, no en el saldo principal.
8. Cierra sesión y vuelve a entrar para que se actualice el saldo.
9. Evita abrir varias pestañas durante el proceso de activación.
10. Si el bono no aparece, envía a soporte el código y el comprobante del depósito.

Escribe a soporte si el depósito cumple las condiciones y el bono o las tiradas gratis no se acreditan tras cerrar y abrir sesión.

Antes de usar cualquier promoción, comprueba en tu cuenta que el bono esté activo y que el depósito se hace después de activarlo; así evitas la mayoría de los problemas de acreditación.