Du trykket på feil knapp i menyen, og siden begynte å laste uten å vise spillene. Det vanligste er at nettleseren har lagret en gammel versjon av Maria casino-appen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spillene vises som tomme ruter, eller hele siden fryser på mobilen. Årsaken er ofte nettleserens hurtiglager, nettverket eller en utdatert side.

• Hurtiglageret i nettleseren har lagret en ødelagt versjon av siden.
• Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og mobildata mens du spiller.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• For mange faner er åpne samtidig.

1. Oppdater siden med hard refresh, slik at nettleseren henter alt på nytt.
2. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
3. Tøm hurtiglageret for nettleserens innstillinger.
4. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata for å se om problemet ligger i nettverket.
5. Slå Wi-Fi på igjen og start telefonen på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
8. Fjern utvidelser som blokkerer innhold.
9. Åpne Maria casino i en annen nettleser på telefonen.
10. Logg inn på nytt og vent til spillene har lastet helt.
11. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
12. Skru av strømsparingsmodus på telefonen.
13. Start telefonen i safe mode og prøv igjen.
14. Noter feilmeldingen du får, før du kontakter support.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og legg ved skjermbilde.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert, men saldoen i Maria casino-appen står uendret. Ofte er årsaken at betalingen er reservert, ikke fullført, eller at den har havnet på feil konto.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på spillerkontoen.
• Du har flere kontoer og logget inn på feil.
• Betalingen er stanset av banken din.
• Innskuddet er under behandling hos betalingsleverandøren.

1. Logg ut og inn igjen i Maria casino for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Vent til betalingen er fullført før du prøver på nytt.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
5. Se etter en kvittering i innboksen eller i nettbanken.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
7. Noter dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
8. Kontroller at du er logget inn på riktig spillerkonto.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
10. Send en melding til support med skjermbildet og transaksjonsdetaljene.
11. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte, uten å dele passord.
12. Følg med på svaret fra support i innboksen.
13. Kontakt banken din hvis support ber om det.

Kontakt support med en gang beløpet er trukket men ikke synlig etter at betalingen er fullført. Spiller du poker hos Maria casino app, kan du også få hjelp til innskudd som ikke er registrert.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen stopper. Årsaken er ofte en personlig grense, en bankbegrensning eller et beløp over det som er tillatt.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er nådd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
• Banken din har en grense for nettkjøp.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn saldoen tillater.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.

1. Logg inn og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Senk beløpet til under grensen og prøv igjen.
3. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
4. Sjekk bankens grense for nettkjøp i nettbanken.
5. Vent til en eventuell døgnbasert grense nullstilles.
6. Bruk en annen betalingsmåte som er registrert på kontoen.
7. Kontroller at du ikke har nådd en ukentlig eller månedlig grense.
8. Fjern midlertidige begrensninger ved å fullføre kontooppsettet.
9. Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
10. Noter feilmeldingen du får.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
12. Be support om å forklare hvilken grense som gjelder.
13. Følg supportens råd før du prøver på nytt.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen betalingsmåte uten at det hjelper.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, og beløpet er ikke kommet inn på kontoen. Årsaken er ofte at uttaket må behandles manuelt, eller at kontoopplysningene ikke er fullstendige.

• Uttaket er under manuell behandling.
• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendige.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er registrert.
• Banken din bruker tid på å motta beløpet.

1. Logg inn og se status for uttaket i kontohistorikken.
2. Sjekk at navn og kontonummer er riktig registrert.
3. Fullfør eventuelle bonusvilkår som gjenstår.
4. Bekreft at du ikke har flere aktive uttak.
5. Vent til statusen endres fra under behandling.
6. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
7. Noter dato og beløp for uttaket.
8. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg.
9. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett.
10. Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra support.
11. Unngå å gjøre nye uttak mens saken pågår.
12. Sjekk kontoen din hos banken for forsinkede beløp.
13. Kontakt banken hvis support bekrefter at uttaket er sendt.

Kontakt support når statusen fortsatt er under behandling og du har bekreftet at kontoopplysningene er riktige.

Hold nettleseren oppdatert og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.