Du satte inn penger uten å sjekke omsetningskravet, og vantningen ble stående fast. Det de fleste i den situasjonen gjør feil, er å anta at en bonus alltid er gratis penger.

Slik holder du spillingen under kontroll

Hvordan setter jeg et tak på hvor mye jeg kan tape?

Et tapstak er et beløp du bestemmer på forhånd, og som du ikke går over uansett hvor spillingen går. Velg tallet før du logger inn, ikke mens du spiller. Skriv det ned et sted du ser det, for eksempel i en notatblokk på telefonen. Når taket er nådd, avslutter du økten og logger ut. Sjekk saldoen mot taket ditt etter hver økt, ikke bare når du føler at det går dårlig.

Kan jeg ta en pause fra kontoen min?

En pause betyr at kontoen din er stengt for spill i en periode du selv velger. Du beholder innloggingsdetaljene, men kommer ikke inn i spilldelen mens pausen varer. Bestem lengden på pausen før du bekrefter den, slik at du ikke angrer midt i den. Bruk en pause når du merker at spillingen tar mer plass enn du ønsker. Etter at pausen er over, vurder om du vil fortsette med samme tak som før.

Hva gjør jeg hvis jeg spiller mer enn jeg hadde tenkt?

Det første steget er å stoppe økten med en gang, ikke å «spille det inn igjen». Logg ut og gå gjennom kontoutskriften for å se hva som faktisk ble brukt. Sett et lavere tak for neste økt, og hold deg til det. Hvis det gjentar seg, er en lengre pause et bedre valg enn et nytt tak. Snakk med noen du stoler på om det som skjer, før du setter inn mer.

Hvordan vet jeg at jeg spiller ansvarlig?

Ansvarlig spill betyr at du spiller for underholdningens del, med penger du kan miste. En enkel sjekk er å spørre deg selv om du ville satt inn samme beløp hvis du visste at det ble borte. Svarer du nei, er innskuddet for høyt. Hold deg til faste økter og faste beløp, og ikke la en dårlig dag styre hvor mye du setter inn. Spill aldri for å dekke et tap fra tidligere.

Er det greit å spille for å vinne tilbake det jeg tapte?

Å jage tap er den vanligste grunnen til at spillere mister mer enn planlagt. Pengene du har tapt, er borte uansett hvor mye du spiller videre. En ny økt bør starte med et nytt beløp du har bestemt på forhånd, ikke med et mål om å hente noe inn. Legg merke til om du øker innsatsen etter et tap, og stopp hvis du gjør det. Da er det bedre å ta en pause og komme tilbake en annen dag.

Hvor mange pauser bør jeg ta i løpet av en kveld?

Det finnes ikke et fast tall som passer alle, men faste pauser hjelper deg å se hvor lenge du har spilt. Sett en alarm på telefonen før du begynner, og reis deg når den ringer. Under pausen kan du sjekke saldoen og hvor mye du har brukt så langt. Merker du at du vil fortsette bare fordi du er midt i noe, er det et tegn på at pausen kom på riktig tidspunkt. Avslutt økten når du har nådd taket ditt, uansett hvor lang tid det tok.

Bonuser og tilbud du møter ved innskudd

Hvorfor ble ikke bonusen min synlig etter innskuddet?

Noen bonuser må aktiveres før innskuddet, ikke etterpå. Sjekk om du krysset av for tilbudet i innskuddsvinduet, eller om det må slås på i kontodelen først. Er beløpet allerede satt inn uten avkrysning, kan bonusen falle bort. Hos Luckyspins finner du vilkårene for hvert tilbud, slik at du ser rekkefølgen som gjelder. Er bonusen fortsatt ikke synlig, ta kontakt med kundestøtten og oppgi når innskuddet ble gjort.

Hva betyr omsetningskravet for pengene jeg fikk?

Omsetningskravet forteller hvor mange ganger du må spille gjennom bonusbeløpet før det kan tas ut. Et krav på flere ganger gjelder ofte bare bonusen, mens egne penger kan tas ut uten samme krav. Spill du bruker, kan telle ulikt mot kravet. Regn ut hvor mye du faktisk må spille gjennom før du takker ja til et tilbud. Velg heller et mindre tilbud med lavere krav enn et stort du ikke klarer å fullføre.

Kan jeg bruke bonusen på alle spill?

Nei, ulike spill bidrar ulikt til omsetningen, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Spilleautomater teller ofte fullt ut, mens bordspill kan bidra med en mindre andel. Sjekk hvilke spill som er tillatt med bonusen før du setter i gang. Spiller du et spill som ikke teller, står kravet stille selv om saldoen synker. Bytt til et spill som teller hvis du vil at omsetningen skal gå fremover.

Hvorfor forsvant bonusen da jeg prøvde å ta ut penger?

Et uttak mens omsetningskravet fortsatt gjelder, kan føre til at bonusen og gevinstene fra den forsvinner. Regelen er at kravet må være oppfylt før du ber om uttak av bonuspenger. Sjekk hvor langt du er kommet i omsetningen i kontodelen før du ber om uttak. Vil du ta ut egne penger, kan det være greit å gjøre det før du aktiverer et tilbud. Da slipper du å blande egne midler og bonusmidler.

Får jeg et nytt tilbud hver gang jeg setter inn?

Tilbudene gjelder ofte bare for nye spillere eller for første innskudd. Etter at du har brukt et tilbud, kommer det ikke nødvendigvis tilbake. Les hva slags tilbud du får tilsendt, og hvilke innskudd det gjelder for. Har du fått et tilbud du ikke vil bruke, kan du la være å aktivere det før du setter inn. Da unngår du å binde pengene til et krav du ikke ønsker.

Hva skjer hvis jeg spiller med bonus og vanlige penger samtidig?

Når du har en aktiv bonus, kan innsatsen din trekkes fra bonusen først eller deles mellom saldoene. Det påvirker hvor fort omsetningskravet går ned, og hva du kan ta ut. En vanlig feil er å tro at alt du vinner, er fritt tilgjengelig. Sjekk hvordan saldoen er delt opp i kontodelen før du spiller videre. Vil du ha full kontroll, kan du spille opp bonusen før du setter inn nye penger.

Innlogging og det som ligger på kontoen

Hva gjør jeg hvis jeg ikke kommer inn på kontoen?

Begynn med å sjekke at e-postadressen og passordet er skrevet riktig, uten mellomrom på slutten. Har du glemt passordet, bruk funksjonen for å tilbakestille det og følg lenken du får tilsendt. Husk at innloggingsdetaljene er personlige og ikke skal deles med andre. Kommer du fortsatt ikke inn, ta kontakt med kundestøtten og beskriv hva som skjer når du prøver. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt problemet.

Hvorfor må jeg sende inn dokumenter før jeg kan ta ut?

Dokumentene brukes til å bekrefte at du er den du sier du er, og at alderen din er riktig. Dette er en del av KYC-arbeidet som alle regulerte aktører gjør. Last opp tydelige bilder der hele dokumentet synes og teksten er lesbar. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med navnet på kontoen. Er noe utydelig, blir behandlingen forsinket, så ta nye bilder hvis du er i tvil.

Kan jeg ha flere kontoer hos Luckyspins?

Nei, hver spiller skal ha én konto, og flere kontoer kan føre til at alle blir stengt. Har du problemer med innlogging, bruk tilbakestilling av passord i stedet for å lage en ny konto. Har du allerede opprettet en ekstra konto ved en feil, si fra til kundestøtten. Sjekk at e-post og telefonnummer er oppdatert, slik at du får tilgang til den kontoen du skal bruke. Del aldri kontoen din med familie eller venner.

Hvordan endrer jeg passordet mitt?

Passordet endrer du i innstillingene på kontoen din. Velg noe du ikke bruker på andre nettsteder, og som ikke er lett å gjette. En setning med flere ord er lettere å huske enn en kort kombinasjon. Etter endringen blir du ofte bedt om å logge inn på nytt. Gjør dette med jevne mellomrom, og spesielt hvis du tror noen andre har fått tak i passordet.

Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil navn ved registrering?

Navnet på kontoen må stemme med dokumentene du sender inn senere. Har du skrevet feil, ta kontakt med kundestøtten før du gjør et uttak. De kan se hva som er registrert og hva som må rettes. Ikke opprett en ny konto for å «rette» feilen, det skaper bare flere problemer. Sjekk at adresse og fødselsdato også er riktige mens du er i gang.

Hvordan melder jeg meg ut for godt?

Vil du avslutte, kan du be om at kontoen din blir stengt. Si tydelig fra om at du vil stenge den permanent, ikke bare ta en pause. En permanent stenging kan ikke åpnes igjen på samme måte som en pause. Tenk gjennom valget før du sender forespørselen, særlig hvis du har penger på kontoen. Har du bonuser som ikke er ferdig omsatt, kan de falle bort ved stenging.

Spilling i nettleseren på telefonen

Fungerer Luckyspins casino i nettleseren på mobilen?

Du spiller i nettleseren på telefonen uten å måtte hente noe eget program. Åpne nettleseren, logg inn og velg spillene du vil bruke. Sørg for at du er på en sikker tilkobling, og at nettleseren er oppdatert. Skjermen kan bli trang på små telefoner, så snu den sidelengs hvis spillene er bedre å se slik. Opplever du at noe henger, kan du laste siden på nytt før du logger inn igjen.

Hva bør jeg sjekke før jeg logger inn på mobilen?

Sjekk at du er på riktig adresse og at det er en sikker tilkobling. Bruk helst ditt eget nett, ikke et åpent nettverk på et kafébord. Sjekk at du har nok strøm og at skjermen ikke låser seg midt i en økt. Logg inn med dine egne detaljer, og logg ut når du er ferdig. Da er det mindre risiko for at noen andre får tilgang til kontoen din.

Hvorfor laster ikke spillene på telefonen min?

Det kan skyldes svakt nett, en gammel nettleser eller for mange åpne faner. Lukk faner du ikke bruker, og last siden på nytt. Er nettleseren utdatert, oppdater den før du prøver igjen. Noen spill krever mer av telefonen enn andre, så prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle. Fungerer ingenting, ta kontakt med kundestøtten og beskriv hva som skjer.

Kan jeg bytte mellom telefon og datamaskin midt i en økt?

Kontoen er den samme uansett hvilken enhet du bruker, men selve spilløkten kan bli avbrutt. Logg ut på den ene enheten før du logger inn på den andre. Et spill du er midt i, kan starte på nytt når du bytter. Planlegg økten slik at du fullfører på samme enhet hvis spillet har en pågående runde. Sjekk saldoen etter byttet, slik at du vet hvor du står.

Hva gjør jeg hvis jeg mister nettet midt i et spill?

Vent til nettet er tilbake før du gjør noe, og ikke trykk på innsatsknappen flere ganger. Last siden på nytt og logg inn igjen for å se hva som skjedde med runden. Resultatet kan allerede være avgjort på serveren, selv om skjermen ikke viste det. Sjekk saldoen og spillhistorikken før du spiller videre. Stemmer ikke historikken med det du opplevde, ta kontakt med kundestøtten med tidspunktet for avbruddet.