Når du klikker på «Logg inn» hos Ibet, og siden bare spinner eller viser en feilmelding, er det oftest en teknisk hindring i nettleseren eller en utdatert sesjon. Den vanligste årsaken er at nettleserens cache eller cookies blokkerer den nye innlastingen.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en uendelig spinner eller meldingen «kunne ikke koble til» når du prøver å åpne Ibet casino online fra telefonen.

• Nettleseren din har for gammel versjon.
• Cache og cookies fra tidligere besøk forstyrrer.
• Mobilnettet har ustabil forbindelse.
• VPN eller adblocker endrer ruten til siden.
• Dato og klokkeslett på telefonen er feil.

1. Lukk alle andre faner og apper som kan bruke båndbredde.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra nettleserens innstillinger.
3. Tøm cache og cookies i nettleseren på telefonen.
4. Slå av VPN og adblocker midlertidig.
5. Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett automatisk.
6. Prøv å laste Ibet casino i et privat vindu.
7. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste forbindelsen.
8. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
9. Bruk en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
10. Skriv adressen manuelt i stedet for å bruke et bokmerke.
11. Vent et minutt og trykk oppdateringsknappen.
12. Hvis feilen fortsetter, kontakt kundestøtte med skjermbilde av feilen.

Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, og beskriv nøyaktig hva skjermen viser.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp passet eller førerkortet, men får svar om at dokumentet ikke godkjennes, eller statusen blir stående på «venter».

• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på kontoen og dokumentet er forskjellig.
• Bildet er beskåret eller har refleksjoner.
• Filformatet er ikke støttet.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i naturlig lys uten blits.
2. Hold telefonen helt rolig og fyll hele dokumentet i bilderammen.
3. Kontroller at alle fire hjørner er synlige.
4. Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med profildataene dine.
5. Bruk et gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort.
6. Last opp filen som JPG eller PNG, ikke som PDF.
7. Sjekk at filstørrelsen er innenfor det som godtas (vanligvis flere MB).
8. Unngå å redigere eller beskjære bildet i etterkant.
9. Vent en virkedag før du laster opp på nytt, slik at systemet ikke ser dobbelt.
10. Logg inn og se etter krav om ekstra dokumentasjon, for eksempel bevis på adresse.
11. Hvis du nylig flyttet, last opp en regning med ny navn og adresse.
12. Kontakt kundestøtte via chatten på Ibet casino-appen for å spørre om statusen.
13. Spør om du kan bruke en annen type dokument hvis den første ikke går gjennom. Ibet logg inn

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine er korrekte, men statusen ikke endrer seg etter flere forsøk.

Innskuddet forlot banken, men står ikke på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos Ibet casino online viser ikke pengene.

• Betalingen er under behandling og kan ta tid.
• Banken har en forsinkelse i overføringen.
• Du brukte en betalingsmåte som krever ekstra bekreftelse.
• Valutaen du betalte i, er forskjellig fra kontoens valuta.
• Du sendte pengene til feil konto eller betalings-ID.

1. Åpne Ibet casino og gå til transaksjonshistorikken.
2. Se om innskuddet er merket som «behandles» eller «venter».
3. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte fra innskuddssiden.
4. Finn kvitteringen i banken og sammenlign beløp, dato og referanse.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen manuelt.
6. Frisk opp siden etter noen minutter – noen betalinger synkroniseres tregt.
7. Sjekk om betalingsmåten krever at du bekrefter i en app eller med SMS.
8. Hvis du brukte kort, vent på at reservasjonen frigjøres – den kan ta flere dager.
9. Dobbeltklikk at innskuddsbeløpet ikke er overført til en intern lommebok.
10. Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen gikk til rett mottaker.
11. Kontakt kundestøtte hos Ibet og oppgi betalingsreferansen.
12. Be om en transaksjons-ID fra banken å gi til kundestøtte.

Kontakt kundestøtte hvis banken bekrefter at pengene er sendt, men Ibet ikke viser dem etter en virkedag.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Du glemte å aktivere bonusen før innskuddet.
• Bonusen krever en spesiell bonuskode.
• Innskuddsbeløpet var under minimumskravet.
• Du valgte feil betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du allerede brukte bonusen tidligere med samme e-post.

1. Åpne Ibet casino og se i «Bonuser»-fanen.
2. Sjekk om du må klikke «Aktiver» på bonusen manuelt.
3. Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for velkomstbonusen.
4. Kontroller innskuddsbeløpet mot minimumskravet – hvis du satte inn for lite, kan bonusen falle bort.
5. Se etter innboks i e-posten din for bonuskoden.
6. Skriv inn koden på innskuddssiden neste gang du setter inn.
7. Vent noen minutter – bonusen kan krediteres automatisk etter en kort forsinkelse.
8. Logg ut og inn for å oppdatere saldoen.
9. Sjekk om gratisspinnene krever at du åpner et bestemt spill først.
10. Se om bonusen er synlig under «Aktive bonuser» med status «venter».
11. Kontakt kundestøtte og oppgi at du fullførte innskuddet, men ikke mottok bonusen.
12. Skriv inn bonusens navn og dato for innskuddet i meldingen.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har aktivert riktig.

Det enkleste tipset er å alltid åpne Ibet i en oppdatert nettleser og ha de nyeste versjonene av nettstedets funksjoner – det forhindrer de fleste innloggings- og lastingsproblemer.