Po kliknutí na tlačidlo pre prihlásenie alebo registráciu sa na obrazovke objaví hlásenie o neúplnom overení účtu a stránka sa ďalej nepohne. Najčastejšou príčinou je nezhoda medzi údajmi v profile a dokladom, ktorý ste nahrali na overenie.

Overenie identity sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč po odoslaní dokladov vidí stav, ktorý sa nemení, alebo správu o zamietnutí fotky.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraje dokladu sú odrezané alebo chýba zadná strana.
• Meno, adresa či dátum narodenia v profile sa nezhodujú s dokladom.
• Nahratý dokument už nie je platný.
• Odoslaný obrázok je skopírovaný z obrazovky namiesto fotky dokladu.

1. Otvorte profil a skontrolujte údaje, ktoré ste zadali pri registrácii.
2. Porovnajte ich s dokladom totožnosti a opravte každý rozdiel.
3. Odfoťte doklad pri dennom svetle bez blesku.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
5. Ak má doklad dve strany, nahrajte obe.
6. Nepoužívajte sken ani kopírovanie obrazovky.
7. Nahrajte dokument v bežnom formáte, ktorý systém prijme.
8. Odošlite doklady znova a počkajte na potvrdenie prijatia.
9. Počas overenia neposielajte rovnaké dokumenty opakovane.
10. Ak bola adresa zmenená, nahrajte aj doklad o bývaní.
11. Overte, či vám na e-mail neprišla výzva na doplnenie údajov.
12. Pri zmene mena v profile postupujte podľa pokynov vo formulári.
13. Po zamietnutí skontrolujte dôvod vo výsledku overenia a chybu opravte.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sú doklady preukázateľne v poriadku a stav sa nezmenil ani po ďalšom odoslaní.

Uvítací bonus a free spiny neboli pripísané

Hráč po vklade alebo po splnení akcie vidí v bonusovej časti prázdny stav.

• Podmienka aktivácie bonusu nebola splnená, napríklad chýbal vklad.
• Bonus je v ponuke viazaný na konkrétny typ vkladu.
• Účet ešte nebol overený, a preto je bonus pozdržaný.
• Hráč si predtým uplatnil inú uvítaciu ponuku.
• Free spiny sú pripísané k inej hre, než hráč otvoril.

1. Otvorite si prehľad svojich vkladov a skontrolujte, či bol vklad spracovaný.
2. Pozrite sa do časti s bonusmi, či ponuka čaká na aktiváciu.
3. Ak áno, kliknite na aktiváciu a nie na samotnú hru.
4. Skontrolujte, či nepoužívate staršiu ponuku z inej kampane.
5. Pri free spinoch hľadajte pripísanie priamo v označenej hre.
6. Obnovte stránku v prehliadači a znova sa prihláste.
7. Ak máte nedokončené overenie, dokončite ho a bonus sa uvoľní.
8. Počkajte na potvrdenie od spracovania vkladu pred ďalším krokom.
9. Nesnažte sa bonus aktivovať opakovaným vkladom.
10. Pri hre s free spinmi skontrolujte nastavenie stávky pred spustením.
11. Ak bonus v ponuke chýba, skontrolujte, či bol už raz uplatnený.
12. Otvorte svoju históriu a nájdite záznam o aktivácii.
13. Ak sa bonus nepripísal ani po aktivácii, obráťte sa na podporu https://i-fortuna.sk a priložte identifikátor vkladu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad spracovaný, ponuka aktivovaná a bonus stále chýba aj po opätovnom prihlásení.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítavajú

Hráč na mobile vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý načítavací kruh alebo sa hra vráti späť do ponuky.

• Prehliadač v telefóne je zastaraný.
• Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
• Uložené dáta prehliadača sú poškodené.
• Otvorilo sa viac kariet s hrou naraz, čo zaťažuje pamäť telefónu.
• Hra vyžaduje zapnuté cookies alebo blokátor reklám ju prerušuje.

1. Obnovte stránku v prehliadači telefónu a skúste hru znova.
2. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
4. Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
5. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
6. Vypnite blokátor reklám alebo ho nastavte pre stránku.
7. Povoľte cookies pre danú doménu.
8. Skúste iný prehliadač v telefóne.
9. Otvorite hru priamo z ponuky, nie z histórie prehliadača.
10. Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta.
11. Pri mobilnom pripojení skontrolujte, či nie ste na obmedzenom dátovom režime.
12. Ak sa hra načítava, ale stojí na úvodnej obrazovke, počkajte a nezavrite ju.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká hra nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Hráč po zadaní hesla vidí chybové hlásenie alebo oznam o dočasnom uzamknutí účtu.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo s inou veľkosťou písmen.
• Prehliadač dopĺňa staré uložené heslo.
• Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Prihlásenie prebieha z neznámeho zariadenia.
• E-mail v prihlásení sa nezhoduje s e-mailom v profile.

1. Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock a aké písmo zadávate.
2. Zadajte heslo ručne namiesto automatického dopĺňania.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
4. Overte, či používate e-mail, ktorý je v profile.
5. Ak je účet uzamknutý, využite možnosť obnovy hesla.
6. Po obnove nastavte nové heslo, ktoré ste ešte nepoužili.
7. Počkajte na koniec uzamknutia a potom skúste prihlásenie znova.
8. Nezadávajte heslo opakovane v rýchlom slede.
9. Ak sa prihlasujete z nového telefónu, očakávajte dodatočné overenie.
10. Pri podozrení na cudzí prístup zmeňte heslo aj e-mail.
11. Skontrolujte, či sa niekto iný neprihlasuje do vášho účtu.
12. Ak obnova hesla nepríde, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď uzamknutie nezmizne ani po obnove hesla a prihlásenie zlyháva na všetkých zariadeniach.

Väčšine týchto problémov zabránite tak, že budete mať v profile presne tie isté údaje ako na doklade a pri každom prihlásení zadáte heslo ručne.