«Hvorfor er ikke hellspin bonusen min registrert?» står det på skjermen rett etter innlogging, og det vanligste svaret er at en innskuddskode ble skrevet feil eller at et tilbud allerede var i bruk. Samme type avvik dukker opp når uttak blir stående i ventemodus, når limits stopper en transaksjon, eller når dokumenter i KYC-avtalen ikke godtas.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Etter innskuddet viser kontoen fortsatt den gamle saldoen, og gratisspinn er ikke synlige i spillets oversikt. Årsakene er ofte enkle å rette opp uten hjelp.

• Innskuddsbeløpet lå under minstekravet for tilbudet.
• En hellspin bonus code ble skrevet med store bokstaver eller med et ekstra tegn.
• Tilbudet var allerede brukt på kontoen fra før.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Turnerings- eller kampanjevilkår ble brutt, for eksempel aktivt spill på et annet tilbud.

1. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen ligger under aktive tilbud.
2. Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet faktisk er registrert.
3. Sammenlign beløpet med minstekravet som gjelder for tilbudet.
4. Finn bekreftelsen på kampanjen og les hvilken kode som hører til.
5. Skriv koden på nytt for hånd, uten mellomrom og med riktig skrivemåte.
6. Kontroller at du ikke har et annet aktivt tilbud som sperrer for et nytt.
7. Se etter gratisspinn inne i spillet du valgte, ikke bare på forsiden.

Kontakt supporten først når innskuddet er bekreftet, koden er riktig skrevet og det fortsatt ikke finnes noe aktivt tilbud på kontoen.

Uttak som blir stående i ventemodus

Uttaket vises som behandlet eller ventende, mens beløpet fortsatt står på spillekontoen. Det kan skyldes flere ting samtidig.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket overstiger grensen for den valgte uttaksmetoden.
• Omsetningskravet for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket ble bedt om før et innskudd var bekreftet.
• Flere uttak ble sendt samtidig, og de behandles én etter én.

1. Åpne kontosiden og se om statusen står som ventende, behandlet eller avsluttet.
2. Kontroller at alle feltene for identitetsbekreftelse er grønne.
3. Se om det fortsatt er et aktivt tilbud med omsetningskrav på kontoen.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og hold deg til én.
5. Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor grensen for metoden du valgte.
6. Vent til en eventuell innskuddsbekreftelse er registrert før du prøver på nytt.

Ta kontakt når kontoen er fullt bekreftet, omsetningskravet er oppfylt og uttaket fortsatt står i samme status uten endring.

Innskudd eller uttak avvises av grenser

Transaksjonen stoppes med en melding om at beløpet er over grensen, eller at metoden ikke støtter uttaket. Grensene henger sammen med kontoen og metoden.

• Beløpet ligger over det metoden tillater for ett uttak.
• Kontoen har en lavere grense enn du regnet med.
• Uttaket er større enn det som er spilt inn fra aktive tilbud.
• Innskuddsmetoden og uttaksmetoden er ikke de samme.
• Flere transaksjoner på kort tid utløser en midlertidig sperre.

1. Del uttaket i mindre beløp innenfor grensene som gjelder for kontoen din.
2. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
3. Sjekk om et aktivt tilbud begrenser hvor mye som kan tas ut.
4. Vent med nye forsøk til den midlertidige sperren er borte.

Kontakt supporten når du har prøvd med et lavere beløp og samme metode, og avvisningen fortsatt kommer.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Kontosiden viser at identitetsbekreftelsen er under behandling, eller dokumentet kommer tilbake som ikke godkjent. Ofte skyldes det bildekvaliteten eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller delvis tildekket.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på https://www.hellspincasino.co.no/-kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt eller mangler dato.
• Et hjørne av dokumentet er klippet bort, eller lyset gir refleks.
• Samme dokument er sendt flere ganger og ligger i kø.

1. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig, uten refleks.
2. Sørg for at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbart.
3. Bruk et adressebevis som viser navn og dato tydelig.
4. Send dokumentene én gang og vent på svar i stedet for å sende på nytt.

Kontakt supporten når dokumentene er tydelige og navnet stemmer, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Rask oversikt

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Bonusproblemet løses oftest ved å skrive koden på nytt og kontrollere at ingen annen kampanje er aktiv. Vented uttak henger nesten alltid sammen med identitetsbekreftelsen, så den bør fullføres før et uttak bekreftes. Limit-avvisninger handler om metode og beløp, ikke om kontoen i seg selv. KYC-feil rettes ved å ta et nytt bilde med hele dokumentet synlig. En hellspin bonus code bør skrives nøyaktig slik den står i bekreftelsen. Noter hva du har prøvd, slik at supporten får en kort og tydelig beskrivelse.

Fullfør identitetsbekreftelsen og skriv inn eventuelle koder manuelt fra bekreftelsen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse sakene.