Du har akkurat trykket på innskuddsknappen, men beløpet dukker ikke opp på spillkontoen. Det vanligste er at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er registrert hos Crash Casino.

Innskudd som ikke vises på spillkontoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen hos Crash Casino er uendret. Årsaken kan være at overføringen fortsatt er under behandling, at du brukte en annen konto enn den du er innlogget med, eller at en valuta- eller kortfeil stoppet registreringen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du satte inn fra en annen betalingskilde enn den som er registrert på kontoen.
• Kortet eller betalingsmetoden ble avvist i det stille.
• Du skrev inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll på spillkontoen.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Logg inn på nytt og se om saldoen er oppdatert.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er knyttet til spillkontoen.
5. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken eller betalingsappen.
6. Noter beløp, tidspunkt og referansenummer for eventuell support.
7. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd med en gang for å kompensere.
8. Har du flere kontoer, må du sjekke at du er logget inn på den riktige.
9. Ved feil valuta, avbryt og gjenta innskuddet med riktig valuta.
10. Bruk crash-casino.co.no/ sin innloggingsside for å se om kontoen din er aktiv og oppdatert.
11. Vent til overføringen er registrert før du vurderer å kontakte support.
12. Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen hos Crash Casino.
13. Kontakt support hvis beløpet er trukket, men fortsatt ikke synlig etter at du har sjekket alle punktene.

Ta kontakt med support når du har bevis på at beløpet er trukket og kontoen din ikke viser det etter flere forsøk.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling. Det skyldes ofte at en kontroll av identitet eller betalingsmetode ikke er fullført, eller at du har et aktivt bonuskrav knyttet til kontoen.

• En identitetskontroll er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en betalingsmetode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en manuell gjennomgang.

1. Åpne kontosiden og se etter meldinger om manglende dokumentasjon.
2. Last inn uttakshistorikken på nytt for å se om statusen har endret seg.
3. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Se om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
5. Avbryt ikke uttaket med mindre du er sikker på at det er nødvendig.
6. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det.
7. Bekreft at kontonummer eller betalingsmottaker er riktig registrert.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Noter referansenummeret på uttaket.
10. Vent til eventuell kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt support når du har lastet opp all etterspurt dokumentasjon og uttaket fortsatt ikke beveger seg.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg og forventet bonus eller gratisspinn, men saldoen og spinnbeholdningen er tom. Det hender at en bonusfeil oppstår fordi en crash casino bonus code ble skrevet inn feil, eller fordi innskuddet som utløser bonusen ikke ble registrert.

• Bonusen krever en crash casino bonus code som ikke ble skrevet inn riktig.
• Innskuddet som utløser bonusen ble ikke fullført.
• Du valgte bort bonusen i innskuddsfeltet.
• Kontoen har allerede fått en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk at du skrev inn eventuell crash casino bonus code uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
3. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert på saldoen.
4. Se etter en egen side for aktive kampanjer på kontoen din.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Prøv ikke å registrere en ny konto for å få bonusen på nytt.
8. Har du flere aktive bonuser, må du sjekke at de ikke overlapper hverandre.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er registrert og du har sjekket at koden og kampanjen var riktig valgt, men bonusen fortsatt ikke vises.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes at du har nådd en personlig grense, at beløpet er større enn det kontoen tillater for én transaksjon, eller at betalingsmetoden har egne begrensninger.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
• Du har valgt en valuta som ikke støttes for beløpet.

1. Les meldingen nøyaktig for å se hvilken grense som er truffet.
2. Sjekk om du har satt en egen grense for deg selv på kontoen.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har en lav grense.
5. Se om kontoen din er merket som ny eller begrenset.
6. Logg inn på nytt for å se om grensen er oppdatert.
7. Del ikke opp beløpet i flere transaksjoner for å omgå grensen.
8. Kontakt banken din hvis du er usikker på om kortet har en egen grense.
9. Noter hvilken melding du fikk, og når den dukket opp.
10. Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med den du bruker.
11. Vent med nye forsøk til du vet hvilken grense som gjelder.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser og betalingsmetoden, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis innskuddet mangler, er kontoutskriften det første du ser på. Ved ventende uttak er det kontosidens meldinger som avgjør hva som mangler. For bonusen er bonusoversikten stedet der du ser om den er aktiv eller brukt. Når en transaksjon avvises, ligger svaret ofte i meldingen du fikk på skjermen. Ved innloggingsproblemer bør du prøve på nytt før du ber om hjelp. Denne rekkefølgen sparer deg for unødvendige supporthenvendelser.

Hold orden på hvilken betalingsmetode og hvilken konto du bruker, og logg inn på nytt før du prøver igjen.