Mange tror, at en bonuskode automatisk giver dem hele velkomsttilbuddet, og derfor går de glip af det, der faktisk følger med, når de tilmelder sig. Det, spillere oftest får galt afsted i det øjeblik, er at indbetale, før de har læst, hvilke betingelser der gælder for Casino House velkomstbonus.

Betalinger og indskud hos Casino House

Hvilke betalingsmuligheder kan jeg bruge til mit indskud?

Casino House viser de betalingsmuligheder, der er tilgængelige for dig, når du er logget ind og går til kassen. Udvalget kan se forskelligt ud afhængigt af, hvor du er, og hvilken konto du bruger. Vælg en metode, du selv kender og kan følge op på i din egen bank eller wallet. Tjek inden indskuddet, om den valgte metode overhovedet kan bruges til at udløse velkomsttilbuddet, så du ikke indbetaler forgæves.

Hvor hurtigt står pengene på min konto?

Hvor hurtigt et indskud registreres, afhænger af den betalingsmetode, du vælger. Nogle metoder registrerer beløbet med det samme, mens andre kan tage lidt længere tid om at nå frem. Vent med at spille videre, til du kan se beløbet på din saldo i Casino House. Sker der intet, så tjek din egen transaktionshistorik, før du prøver igen, så du ikke risikerer at indbetale dobbelt.

Kan jeg få hjælp, hvis en betaling hænger fast?

En betaling, der hænger, skyldes oftest forsinkelse hos den valgte metode og ikke selve kontoen. Kontakt supporten via den kanal, der er angivet på Casino House online, og beskriv beløb, tidspunkt og metode. Tag et skærmbillede af transaktionen, inden du skriver, så sagen kan behandles hurtigere. Undlad at gennemføre det samme indskud flere gange, mens du venter på svar.

Er der gebyrer, når jeg sætter penge ind?

Eventuelle gebyrer opkræves typisk af den betalingsudbyder, du bruger, og ikke af casinoet. Se derfor på din egen udbyders vilkår, inden du bekræfter indskuddet. Spillerne bør også være opmærksomme på, at et indskud med en metode, der ikke er godkendt til tilbuddet, ikke tæller med. Vælg den metode, du har tjekket på forhånd, så både indskud og eventuel bonus registreres korrekt.

Kan jeg trække et indskud tilbage, hvis jeg fortryder?

Når et indskud er bekræftet, er det normalt ikke muligt at trække det tilbage direkte. Har du fortrudt, kan du i stedet kontakte supporten med oplysninger om transaktionen. Vent med at spille, til du har fået svar, så saldoen ikke bliver blandet sammen. Et indskud, der allerede er brugt på spil, kan ikke føres tilbage.

Tilmelding og oprettelse af konto

Hvordan opretter jeg en konto hos Casino House?

Du starter med at udfylde navn, adresse og kontaktoplysninger med de data, der står på dine officielle dokumenter. Bagefter vælger du brugernavn og adgangskode og accepterer vilkårene. Inden du indbetaler, bør du tjekke, at oplysningerne er skrevet korrekt, da de senere skal bruges ved identitetskontrol. En konto med forkerte oplysninger kan give problemer, når du vil hæve dine gevinster.

Skal jeg bekræfte min identitet, før jeg kan spille?

Ja, identitetskontrol er en del af at være spiller på et reguleret casino. Det betyder, at du bliver bedt om at vise dokumentation for navn, alder og adresse. Har du dokumenterne klar fra starten, går processen hurtigere, når du senere vil hæve. Send kun kopier gennem de kanaler, casinoet selv angiver, og gem dem, til kontrollen er gennemført.

Hvilke oplysninger skal jeg have klar ved tilmelding?

Du skal bruge dit fulde navn, din adresse og en e-mail, du selv har adgang til. Har du et telefonnummer, der kan modtage beskeder, gør det bekræftelsen lettere. Sørg for, at navnet matcher det dokument, du senere skal bruge ved identitetskontrol. Skriv oplysningerne ind manuelt i stedet for at kopiere, så undgår du tastefejl.

Kan jeg have mere end én konto?

Nej, en spiller skal kun have én konto hos Casino House. Ekstra konti kan føre til, at tilbud ikke udbetales, og at konti bliver lukket. Har du glemt dine loginoplysninger, så brug genopretningsfunktionen i stedet for at oprette en ny konto. Tjek også, om du allerede har en konto med en anden e-mail, før du tilmelder dig.

Hvad gør jeg, hvis jeg har skrevet forkert e-mail?

En forkert e-mail betyder, at du ikke kan modtage bekræftelser og vigtig information om din konto. Kontakt supporten med dit brugernavn og forklar fejlen, så den kan rettes. Tjek efterfølgende, at du kan modtage post fra casinoet i den rigtige indbakke. Vent med at indbetale, indtil rettelsen er bekræftet.

Velkomstbonus og bonuskode

Hvordan bruger jeg en casino house bonuskode?

En casino house bonuskode indtastes i det felt, der er beregnet til formålet, inden du bekræfter dit indskud. Skriv koden præcist som angivet, da store og små bogstaver kan have betydning. Tjek bagefter, at koden faktisk er registreret, før du sætter gang i spillet. En kode, der indtastes efter indskuddet, giver sjældent noget tilbud.

Hvad dækker Casino House velkomstbonus over?

Casino House velkomstbonus er det tilbud, nye spillere får ved deres første indskud. Tilbuddet består typisk af en bonus oven på indskuddet, og der kan være knyttet betingelser til, hvordan du spiller den igennem. Læs beskrivelsen, før du indbetaler, så du ved, hvad der kræves af dig som spiller. Er du i tvivl om et punkt, så spørg supporten, inden du accepterer.

Hvorfor står min bonus ikke på kontoen?

En bonus kan mangle, hvis koden ikke blev indtastet korrekt, eller hvis indskuddet blev foretaget med en metode, der ikke er godkendt til tilbuddet. Tjek først din bonushistorik og selve indskuddet, før du kontakter supporten. Tag et skærmbillede af indskud og kode, så sagen kan undersøges. Spil ikke videre med midlerne, før du ved, om bonussen er registreret.

Kan jeg hæve penge, mens bonussen er aktiv?

Når du har en aktiv bonus, kan der være begrænsninger på, hvad du kan hæve, indtil gennemspilskravet er opfyldt. Det betyder i praksis, at du skal spille bonusmidlerne igennem efter de angivne regler, før en udbetaling er mulig. Tjek din bonussaldo og status, inden du beder om udbetaling. Et forsøg på at hæve for tidligt kan føre til, at bonus og gevinster bortfalder.

Gælder velkomstbonussen også, hvis jeg spiller i mobilen?

Ja, du kan bruge tilbuddet, når du spiller i telefonens browser, på samme måde som på en computer. Der findes ingen casino house app, så du skal åbne siden i browseren og logge ind der. Tjek, at du er logget ind på din egen konto, før du indtaster en kode eller indbetaler. Har du problemer med siden i mobilen, så prøv en anden browser, før du kontakter supporten.

Spil, konto og daglig brug

Hvilke spil kan jeg spille hos Casino House?

Udvalget omfatter blandt andet spilleautomater og andre spil, som du finder i lobbyen. Hvilke spil der tæller med i gennemspilningen af en bonus, kan variere, så tjek det for det enkelte spil. Start med et spil, du kender, og sæt dig ind i reglerne, inden du satser højere. Spillerne bør også være opmærksomme på, at ikke alle spil bidrager lige meget til et bonusforløb.

Kan jeg spille uden at indbetale først?

Der kan være mulighed for at prøve spil uden indskud, men det afhænger af det enkelte spil. Uden en indbetaling får du ikke adgang til velkomsttilbuddet, da det knytter sig til det første indskud. Tjek, om spillet tilbyder en demoversion, inden du beslutter dig. Vil du bruge en bonuskode, skal du først gennemføre et indskud.

Hvordan beskytter jeg min konto bedst muligt?

Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder, og hold den for dig selv. Slå de sikkerhedstrin til, som kontoen tilbyder, og log ud, når du er færdig med at spille. Del aldrig dine loginoplysninger med andre, heller ikke med nogen, der udgiver sig for at være fra casinoet. Tjek jævnligt din kontohistorik for posteringer, du ikke genkender.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind?

Begynd med at bruge genopretningsfunktionen til din adgangskode og tjek, at du skriver brugernavnet korrekt. Virker det ikke, så kontakt supporten og beskriv, hvad der sker, når du forsøger at logge ind. Skriv aldrig din adgangskode i en besked til supporten. Prøv en anden browser eller enheden på ny, inden du konkluderer, at kontoen er låst.