Ko se pri Bitstarz pri prijavi prikaže sporočilo, da račun ni potrjen, to običajno pomeni, da v sistemu manjka kopija osebnega dokumenta ali da se podatki ne ujemajo. Najpogostejši vzrok je nedokončan postopek preverjanja identity, ki ga igralec prekine ali spregleda.

Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi omejitev

Pri vplačilu ali izplačilu se prikaže obvestilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev. To se lahko zgodi zaradi več razlogov, ki jih je mogoče preveriti.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Igralec je že dosegel najvišji skupni znesek vplačil ali izplačil v določenem obdobju.
• Uporabljena plačilna metoda ne omogoča izplačila ali je bila umaknjena.
• Račun še ni v celoti preverjen, zato so omejitve strožje.
• Preostanek bonusa ali dobroimetja blokira dvig gotovine.

1. Odprite razdelek za gotovino in preverite, ali je na voljo dovolj sredstev za izplačilo.
2. Preverite, ali je znesek v okviru omejitev, ki veljajo za vaš račun.
3. Prepričajte se, da so morebitni bonusni pogoji izpolnjeni in da bonus ni več aktiven.
4. Preverite, ali je izbrana plačilna metoda enaka tisti, s katero ste vplačali.
5. Če je račun še nepreverjen, dokončajte postopek preverjanja identity.
6. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini transakcije.
7. Počakajte, da se prejšnja transakcija v celoti obdela, preden poskusite znova.
8. Če se zavrnitev ponovi, se obrnite na podporo s podatki o transakciji.

Če ste preverili vse navedene možnosti in je transakcija še vedno zavrnjena, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.

Depozit je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Na bančnem izpisku je vplačilo že bremeneno, na igralnem računu pri www.bitstarzz.eu.com pa ni prikazano. Najpogosteje se to zgodi, ker transakcija še ni bila obdelana ali je bila poslana na napačen račun.

• Transakcija je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačilnih storitev.
• Vplačilo je bilo izvedeno na račun, ki ni povezan z vašim igralnim računom.
• Prišlo je do napake pri vnosu referenčne številke ali imena.
• Uporabljena je bila plačilna metoda, ki je sistem ne prepozna takoj.
• Vplačilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.

1. Preverite bančni izpisek in si zabeležite datum, znesek in referenco transakcije.
2. Počakajte, da se stanje na bančnem računu in v igralnem računu uskladi.
3. Znova odprite razdelek za gotovino in osvežite stran.
4. Preverite, ali ste vplačilo izvedli na pravi račun in z istimi podatki.
5. Če ste uporabili kartico, preverite, ali je bila transakcija potrjena.
6. Shranite potrdilo o vplačilu, ki ga boste poslali podpori.
7. Če se stanje ne spremeni, stopite v stik s podporo in priložite dokazilo o plačilu.

Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je minilo dovolj časa za obdelavo in sredstev še vedno ni na računu.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po vplačilu ali registraciji bonus ni prikazan na računu. Vzrok je lahko neizpolnjen pogoj ali napačno vnesena koda.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Vplačilo ni bilo izvedeno v skladu s pogoji za bonus.
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
• Račun še ni preverjen, zato bonus ni aktiven.

1. Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli pravilno kodo za bonus.
2. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
3. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za prejem bonusa.
4. Če gre za brezplačne vrtljaje, preverite, ali so vezani na igro, ki jo imate v ponudbi.
5. Preverite, ali je bonus morda že bil pripisan in nato porabljen.
6. Osvežite stran in se znova prijavite.
7. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi.
8. Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo z dokazilom o vplačilu in kodo.

Če ste preverili vse pogoje in bonusa ni, se obrnite na podporo in navedite kodo ter datum vplačila.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot je pričakovano

Zahteva za izplačilo je bila oddana, vendar je še vedno prikazana kot v obdelavi. To se lahko zgodi zaradi nedokončanega preverjanja ali dodatnih kontrol.

• Postopek preverjanja identity še ni zaključen.
• Izplačilo je predmet dodatnega pregleda zaradi varnosti.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ni skladen s pravili.
• Igralec je med čakanjem zahteval preklic ali spremembo.
• Ponudnik plačilnih storitev postopek obdeluje dlje.

1. Preverite, ali je zahteva za izplačilo še vedno aktivna in ni bila preklicana.
2. Prepričajte se, da so vsi dokumenti za preverjanje identity naloženi in potrjeni.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, povezani z morebitnim bonusom.
4. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za kritje morebitnih stroškov.
5. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
6. Če je minilo že veliko časa, se obrnite na podporo za pojasnilo.
7. Če prejmete obvestilo o dodatnem pregledu, počakajte na zaključek in ne odpirajte nove zahteve.

Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v stanju čakanja dlje, kot je običajno, in nimate nobenih odprtih zahtev.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti. Če prvi pregled ne odpravi težave, nadaljujte s koraki v ustreznem razdelku zgoraj. Pri zavrnitvah zaradi omejitev je ključno, da poznate omejitve, ki veljajo za vaš račun. Pri depozitih, ki niso prikazani, je najpomembnejše potrdilo o plačilu. Pri bonusih vedno preverite kodo in pogoje. Pri izplačilih pa je odločilno, da je preverjanje identity zaključeno. Tabela ne nadomešča podpore, ampak vam pomaga, da se na pogovor pripravite z jasnimi podatki.

Da bi se izognili večini težav, pred vsako transakcijo preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen in ali so pogoji za bonus izpolnjeni.