Du sitter med innskuddsfeltet åpent og lurer på om du har fylt inn riktig navn og beløp. Det mange gjør feil her, er å taste inn kortopplysninger før navnet på kontoen er bekreftet.

Kontoen din hos Big lucky

Hvordan oppretter jeg en konto hos Big lucky?

Du fyller ut skjemaet med navn, adresse og e-post, og velger passord. Bruk de samme opplysningene som står i banken din, ellers kan uttaket senere stoppe. Etterpå får du en e-post der du bekrefter adressen. Sjekk at e-posten er skrevet riktig før du sender skjemaet.

Hvorfor må jeg sende inn legitimasjon?

Alle spillselskaper må vite hvem spilleren er, og det gjøres med bilde av ID og eventuelt en adressebekreftelse. Dette kalles KYC og skjer ofte før det første uttaket. Du laster opp bildet i kontoprofilen din. Pass på at hele dokumentet er synlig og at teksten ikke er uleselig.

Kan jeg ha flere kontoer?

Nei, hver spiller skal ha én konto. Har du glemt passordet, bruker du gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å registrere deg på nytt. Flere kontoer kan føre til at kontoene blir stengt. Sjekk innboksen for gjenopprettingslenken før du lager noe nytt.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?

Du trykker på lenken for glemt passord og skriver inn e-postadressen du registrerte. Du får en melding med en lenke som lar deg lage et nytt passord. Velg noe du ikke bruker andre steder. Hos Big lucky kan du også ta kontakt med kundestøtten hvis lenken ikke kommer fram, men sjekk søppelpostmappen først.

Hvordan endrer jeg adressen min?

Adressen oppdaterer du i kontoprofilen under personopplysninger. Har du flyttet, bør du gjøre dette før du ber om uttak. Opplysningene må stemme med det som står i folkeregisteret. Ta en skjermdump av endringen hvis du vil ha dokumentasjon på når den ble gjort.

Hvorfor er kontoen min låst?

En konto kan låses midlertidig hvis dokumentene mangler eller hvis innloggingsforsøkene har vært mange. Ofte løses det ved å svare på en e-post fra kundestøtten. Prøv å logge inn på nytt etter at du har fått bekreftelse. Fungerer det fortsatt ikke, beskriver du feilmeldingen ordrett når du tar kontakt.

Spilling på nettstedet

Hvordan fungerer spillingen på mobilen?

Du åpner nettleseren på telefonen og logger inn som vanlig. Spillene lastes direkte i nettleseren, så du trenger ingen nedlasting. Sjekk at du har stabil dekning før du setter i gang med et spill som varer en stund. Lukk faner du ikke bruker, hvis spillet hakker.

Er det forskjell på spillene i nettleseren og på telefonen?

Utvalget er i hovedsak det samme, men noen titler kan være enklere å bruke på stor skjerm. Ruller du på telefonen, bør du holde telefonen vannrett for å se hele spillebrettet. Test et par spill med små beløp før du går videre. Da merker du raskt om knappene er lette å treffe.

Hva betyr RTP på et spill?

RTP sier hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Tallet gjelder over svært mange runder og sier ingenting om hva du vinner i dag. Du finner opplysningen i spillinfoen før du starter. Sammenlign RTP mellom spillene hvis du vil velge med åpne øyne.

Kan jeg spille gratis før jeg setter inn penger?

Mange spill har en demoversjon du kan prøve uten konto eller innskudd. Den bruker lekepenger og gir ingen gevinst. Prøv demoen for å lære reglene og knappene. Når du går over til ekte spill, bør du bestemme innsatsen før første runde.

Hva skjer hvis spillet fryser midt i en runde?

Last siden på nytt og logg inn igjen. De fleste spill henter fram runden der den ble avbrutt. Noter spillnavnet og tidspunktet hvis noe ser feil ut. Ta bilde av skjermen før du kontakter kundestøtten, så blir saken lettere å følge opp.

Hvordan setter jeg et beløp jeg vil holde meg til?

Du kan sette et tak på hvor mye du vil bruke i løpet av en periode. Grensen ligger i kontoinnstillingene og gjelder også når du spiller på telefonen. Velg et beløp du kan tape uten at det påvirker hverdagen. Sjekk at grensen faktisk er lagret etter at du har endret den.

Kampanjer og bonuser

Hva må jeg gjøre for å få velkomstbonusen?

Du må registrere kontoen og gjøre det første innskuddet ditt. Deretter aktiveres bonusen, og du ser den på kontosiden. Les hvilke spill som teller mot vilkårene før du begynner å spille. Uten dette kan du bruke tid på spill som ikke teller med.

Hvorfor er ikke bonusen synlig på kontoen?

Noen bonuser må aktiveres manuelt før innskuddet. Har du hoppet over det steget, kan beløpet mangle selv om pengene er trukket. Sjekk bonusoversikten i profilen din. Er den fortsatt tom, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir innskuddstidspunktet.

Hva betyr omsetningskravet for meg?

Omsetningskravet er hvor mange ganger du må spille gjennom bonusbeløpet før det kan tas ut. Spill med lav uttelling teller ofte mindre enn andre. Du ser kravet i bonusoversikten, og der står også hvilke spill som gjelder. Regn ut hvor mange runder du trenger før du takker ja til en bonus.

Kan jeg bruke bonuskode når som helst?

En bonuskode må som regel brukes i et bestemt tidsrom og ved et bestemt innskudd. Koden skrives inn i feltet før du bekrefter innskuddet. Feil kode gir ingen bonus, og du får sjelden beskjed om det med en gang. Kopier koden direkte i stedet for å skrive den for hånd.

Får jeg beholde gevinsten hvis jeg spiller på bonus?

Du kan ta ut penger du har vunnet, men først når omsetningskravet er oppfylt. Blir bonusen avbrutt, forsvinner resten av bonusbeløpet og gevinsten knyttet til det. Spill gjennom kravene med spill du kjenner. Har du lyst til å avslutte, tar du ut det du har vunnet med egne penger først.

Innskudd og uttak

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke hos Big lucky?

De vanligste alternativene er kort og nettbaserte betalingsløsninger, og du ser dem i kassen. Beløpsgrensene varierer mellom metodene. Velg en metode som står i samme navn som spillekontoen. Da går både innskudd og uttak raskere gjennom kontrollen.

Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?

Det vanligste er at kortopplysningene ikke stemmer helt, eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt. Sjekk at navnet på kontoen er identisk med navnet du registrerte. Prøv en annen betalingsmåte hvis problemet gjentar seg. Ikke gjenta samme innskudd flere ganger raskt, fordi det kan oppfattes som feil og låse kontoen.

Hvor lang tid tar et uttak?

Uttaket behandles etter at identiteten din er bekreftet og eventuelle omsetningskrav er oppfylt. Tiden kan variere med betalingsmåten du valgte. Du følger statusen i kontouttaksoversikten. Har du ventet lenger enn du forventet, sender du en melding med referansenummeret til uttaket.

Hvorfor blir uttaket mitt satt på vent?

Et uttak kan stå på vent fordi dokumentene dine mangler, eller fordi bonusen ikke er ferdig omsatt. Sjekk først om det ligger et ubesvart dokumentkrav i profilen. Deretter ser du om det finnes en aktiv bonus med krav som ikke er nådd. Begge deler må være ryddet før uttaket går videre.

Kan jeg ta ut penger til en annen persons konto?

Nei, uttaket må gå til en konto i ditt eget navn. Dette henger sammen med kontrollen av hvem spilleren er. Har du brukt en annens kort til innskuddet, må du forklare det til kundestøtten. Bruk derfor alltid dine egne betalingsmidler fra starten.