«Innloggingen ble avvist» er meldingen mange spillere ser når de prøver å åpne kontoen sin, og den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet er skrevet feil. En annen hyppig årsak er at kontoen er låst midlertidig etter flere mislykkede forsøk på rad.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er stengt, og kommer ikke videre til saldoen eller spillene.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk store bokstaver på telefonen.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Feil nettleser eller et gammelt lagret passord som fylles inn automatisk.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
• Kontoen er sperret fordi spilleren selv har bedt om pause.

1. Skriv innloggingsnavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og slå av autokorrektur på telefonen.
3. Bruk passordfeltet uten å lime inn teksten, slik at skjulte tegn ikke følger med.
4. Prøv en annen nettleser eller åpne vinduet i privat modus.
5. Logg inn på big lucky kasino fra forsiden i stedet for en gammel bokmerkelink.
6. Tøm nettleserens buffer hvis innloggingssiden fortsatt ikke reagerer.
7. Sjekk at du bruker den e-postadressen du registrerte deg med.
8. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen etterpå.
9. Tilbakestill passordet via lenken som sendes til e-posten din.
10. Sjekk søppelpostmappen hvis tilbakestillingslenken ikke kommer frem.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Ta kontakt med support når du ikke kommer inn selv etter tilbakestilling, eller når support må låse opp en konto som er sperret.

Uttak som blir liggende som behandles

Spilleren ser uttaket stå som under behandling langt lenger enn forventet, mens saldoen forblir uendret.

• Identiteten er ikke bekreftet med dokumenter ennå.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, slik at gevinsten holdes tilbake.
• Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke samsvarer med innskuddet.
• Flere uttak er sendt etter hverandre og behandles i tur og orden.
• Spillerkontoen er under en rutinemessig kontroll av kontoen.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende bekreftelse.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
3. Sjekk at bonusen er ferdig omsatt før du ber om uttak på nytt.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
5. Avbryt ekstra uttaksforespørsler hvis du har sendt flere samtidig.
6. Kontroller at kontonavnet stemmer med navnet på bankkontoen.
7. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen som ber om noe fra deg.
8. Vent med å spille videre mens uttaket er under behandling, slik at saldoen ikke blandes.
9. Logg inn på biglucky-no.eu.com/ og se om statusen på uttaket har endret seg.
10. Ta skjermbilde av statusen hvis den står stille over tid.
11. Kontakt support når alle dokumenter er sendt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du har levert alt som er bedt om.

Spill og sider som ikke virker på mobilen

Spilleren får et hvitt felt, en side som henger eller et spill som stopper midt i runden når nettleseren på telefonen brukes.

• Ustabilt mobilnett eller svakt trådløst signal.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• En utvidelse eller blokkering stopper innholdet på siden.
• Spilleren har åpnet en gammel lenke i stedet for forsiden.
• Telefonen har lite ledig minne når spillet lastes.

1. Bytt fra trådløst nett til mobildata og prøv siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner og andre programmer som kjører i bakgrunnen.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
6. Åpne big lucky kasino på nytt fra forsiden.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet krever mer plass.
9. Sjekk om spillet fungerer når du velger et annet spill fra listen.
10. Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler gjentatte ganger.

Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har byttet nettleser.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap.
• Kontoen har en sperre fordi et dokument mangler.
• Betalingsmåten tillater ikke beløpet spilleren prøver å sende.
• Flere transaksjoner samme dag har nådd taket for kontoen.

1. Senk beløpet og prøv med et mindre innskudd først.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
3. Juster grensene selv hvis du har satt dem lavere enn du trodde.
4. Sjekk at alle dokumenter er lastet opp og godkjent.
5. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første avviser beløpet.
6. Del opp beløpet hvis grensen gjelder per transaksjon.
7. Vent til neste dag hvis taket for kontoen er nådd.
8. Se om det ligger en melding på kontoen som forklarer avvisningen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
11. Kontakt support når avvisningen kommer uten forklaring og du er innenfor grensene.

Kontakt support når grensen ser feil ut for deg, eller når avvisningen gjelder et beløp du tidligere har fått gjennom.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bekrefte kontoen med dokumenter og fullføre bonusen før du ber om uttak, slik at innlogging og betalinger går uten stopp senere.