Du har sendt inn et uttak, men siden viser fortsatt «under behandling» selv om du forventet at det skulle være ferdig. Den vanligste årsaken er at kontrollen av identitet og utbetalingsmåte ikke er fullført, slik at uttaket blir stående i kø.
Uttak som ikke blir behandlet
Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling» i kontohistorikken, og saldoen er låst eller redusert uten at pengene har kommet tilbake til deg.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan godkjennes.
- Uttaksmåten samsvarer ikke med måten du satte inn penger på.
- Du har et aktivt bonus betway som krever omsetning før uttak.
- Banken eller betalingsleverandøren din har stanset transaksjonen.
- Spillkontoen har en sikkerhetssperre på grunn av uvanlig aktivitet.
- Åpne kontohistorikken og noter deg nøyaktig status på uttaket.
- Bekreft at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
- Sjekk at uttaksmåten er den samme som du brukte ved innskudd.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må omsettes.
- Les bonusvilkårene for å se hva som gjenstår før uttak er mulig.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med bankens registrering.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren og prøv på nytt.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det som dokumentasjon.
- Vent til kontrollen er ferdig; ikke send inn det samme uttaket på nytt.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har gjort disse stegene.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet identitet, uttaksmåte og bonusvilkår.
Identitetskontroll som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «venter» eller «avvist», og du får ikke fullført uttaket.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
- Flere kontoer er registrert på samme person eller adresse.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er etterspurt.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
- Last opp dokumentet i det formatet som er bedt om.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er synlig.
- Send bare ett dokument per forespørsel, ikke flere samtidig.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
- Last opp et nytt bilde som svarer på det som ble påpekt.
- Bekreft at adressen på dokumentet stemmer med profilen din.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som samsvarer med kontoopplysningene, men statusen fortsatt ikke endres.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst
Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
- For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har byttet enhet og logger inn med feil opplysninger.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk om Caps Lock står på og om tastaturet skriver riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Ved innlogging hos betway.co.no på mobilen, bruk telefonens nettleser og ikke en lagret snarvei.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Innskudd som ikke vises på spillsaldoen
Banken har trukket beløpet, men spillsaldoen på kontoen er uendret.
- Innskuddet er registrert, men ikke overført til spillkontoen ennå.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillkontoen.
- En bonus er aktivert og beløpet er plassert i en egen bonussaldo.
- Oppdater kontovisningen og sjekk saldoen på nytt.
- Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert.
- Sjekk om beløpet ligger i en egen bonussaldo.
- Kontroller at betalingsmåten er tilgjengelig for innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Fjern bufferen i nettleseren og last siden på nytt.
- Ta skjermbilde av bankens trekk og av kontohistorikken.
- Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet at det første ikke er registrert.
- Sjekk at du ikke har brukt en annen konto i banken enn tidligere.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp.
Kontakt support når du har dokumentert at banken har trukket beløpet og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Hold profilen din oppdatert med riktig navn, adresse og en betalingsmåte du bruker fast, så unngår du de fleste forsinkelser med uttak og innskudd.