Op een doordeweekse avond wil je snel een bonus inzetten bij BetMGM, maar het saldo blijft leeg terwijl de bank al afschreef. De meest voorkomende oorzaak is een vertraging tussen de betaalmethode en het casinoaccount.

Storting niet bijgeschreven op het saldo

Je ziet dat het geld van je bank is afgeschreven, maar het saldo in het BetMGM online casino toont niets.

• De betalingsverwerker heeft de transactie nog niet bevestigd.
• Je hebt een andere valuta gebruikt dan de accountvaluta.
• De bonuscode vereist een minimale storting die je niet haalde.
• Er is een technische storing bij de betalingsprovider.
• Je hebt per ongeluk een oude of verlopen betaalmethode gekozen.

1. Wacht tien minuten en ververs de saldo-pagina in de browser.
2. Controleer of de storting voldoet aan de voorwaarden van de bonus, zoals het minimumbedrag.
3. Kijk bij je bank of de transactie als ‘verwerkt’ of ‘in afwachting’ staat.
4. Log uit en weer in met je BetMGM login om de status te vernieuwen.
5. Probeer een klein bedrag opnieuw te storten om te testen of de verbinding werkt.
6. Gebruik dezelfde valuta voor storting en account.
7. Controleer of je niet per ongeluk twee keer hebt gestort.
8. Neem een screenshot van de bankafschrijving en de bonustegoed-pagina.
9. Kijk of de bonus automatisch of via een code wordt toegevoegd; sommige bonussen vereisen een code.
10. Controleer of de storting binnen de actieperiode van de bonus valt.
11. Vermijd het gebruiken van een VPN tijdens de betaling.
12. Probeer een andere browser of de mobiele browser op je telefoon.
13. Wis de cache of gebruik een incognitovenster.
14. Neem contact op met je bank om na te gaan of de transactie is goedgekeurd.
15. Controleer of er een tijdelijke limiet op je account staat voor stortingen.
16. Als het probleem na een uur blijft, neem dan contact op met de klantenservice van Betmgm bonus.

Neem contact op met de support als de storting na een uur nog niet zichtbaar is; zij kunnen de transactie traceren.

Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgewezen

Je ziet de melding dat je identiteitsverificatie (KYC) niet is voltooid, maar je hebt de documenten al geüpload.

• De foto van je paspoort is onscherp of spiegelt.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je BetMGM-account.
• Het document is verlopen.
• Je adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
• Het bestandstype of de grootte voldoet niet aan de vereisten.

1. Maak een nieuwe, heldere foto van uw identiteitsbewijs met goede belichting.
2. Controleer of alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de naam exact overeenkomt met de naam die je bij de BetMGM login gebruikt.
4. Gebruik een geldig identiteitsbewijs dat niet is verlopen.
5. Upload een recent adresbewijs, zoals een energierekening van de afgelopen maanden.
6. Kies het juiste bestandstype, zoals JPEG of PNG; vermijd screenshots.
7. Verklein het bestand als het te groot is; de meeste systemen accepteren bestanden tot enkele MB’s.
8. Verwijder reflecties door het document op een vlakke ondergrond te leggen.
9. Controleer of de documenten niet zijn bewerkt met een fotobewerker.
10. Log opnieuw in en ga naar de verificatiepagina om de status te zien.
11. Probeer een ander document, zoals een rijbewijs, als het paspoort wordt afgewezen.
12. Neem contact op met de support om te vragen welke documenten precies nodig zijn.
13. Vermijd het uploaden van dezelfde afgewezen documenten opnieuw.
14. Zorg dat de bestandsnaam geen speciale tekens bevat.
15. Controleer of je adres in de account overeenkomt met het bewijs.
16. Als de verificatie na meerdere pogingen blijft vastlopen, neem dan contact op met de support.

Neem contact op met de support als je documenten twee keer zijn afgewezen; zij kunnen een handmatige controle starten.

Login mislukt of account vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen, of het account is na een paar mislukte pogingen op slot gegaan.

• Je typt het wachtwoord met een hoofdletter of een spatie.
• Je hebt de ‘Onthoud mij’-optie niet geactiveerd en de browser bewaart oude gegevens.
• Het account is tijdelijk vergrendeld door te veel mislukte pogingen.
• Je gebruikt een verouderde link of een oude URL van BetMGM.
• Je hebt een andere gebruikersnaam dan je denkt, of de e-mail is gewijzigd.

1. Controleer of de caps lock-toets is uitgeschakeld.
2. Reset je wachtwoord via de ‘Wachtwoord vergeten’-link bij de BetMGM login pagina.
3. Vermijd het gebruik van opgeslagen wachtwoorden in de browser; typ handmatig.
4. Wis de cache en cookies van je browser en probeer opnieuw.
5. Probeer te loggen via een ander apparaat of de mobiele browser.
6. Controleer of je de juiste gebruikersnaam of e-mail gebruikt.
7. Wacht minstens vijftien minuten als het account is vergrendeld na mislukte pogingen.
8. Gebruik de officiële BetMGM-website en niet een oude bladwijzer.
9. Schakel je VPN uit; sommige netwerken kunnen de login blokkeren.
10. Controleer of je internetverbinding stabiel is tijdens het inloggen.
11. Probeer een ander e-mailadres als je meerdere accounts hebt.
12. Neem contact op met de support als het account na een wachtwoordreset nog steeds is vergrendeld.

Neem contact op met de support als je het account na een wachtwoordreset niet kunt openen; zij kunnen het ontgrendelen.

Uitbetaling duurt langer dan verwacht

Je hebt een uitbetaling aangevraagd, maar de status blijft ‘in behandeling’ en het geld komt niet aan.

• Er is een bonus actief op je account die nog niet is voldaan aan de voorwaarden.
• De uitbetaling vereist een verificatie van je account (KYC).
• De gekozen uitbetalingsmethode heeft een langere verwerkingstijd.
• Je hebt recent een storting gedaan met een bonuscod en de bonusvoorwaarden blokkeren de uitbetaling.
• Het bedrag overschrijdt een interne limiet die een handmatige controle vereist.

1. Controleer of je aan alle bonusvoorwaarden hebt voldaan, zoals inzetvereisten.
2. Zorg dat je identiteitsverificatie is voltooid voordat je een uitbetaling aanvraagt.
3. Kies een uitbetalingsmethode die overeenkomt met je stortingsmethode.
4. Controleer of er een actieve bonus is; sommige bonussen voorkomen uitbetalingen.
5. Neem contact op met de support om de status van je uitbetaling op te vragen.
6. Wacht tot de aangegeven verwerkingstijd is verstreken; deze verschilt per methode.
7. Controleer of je bank- of portemonnee-gegevens correct zijn.
8. Zorg dat je account volledig is geverifieerd om vertraging te voorkomen.
9. Respecteer de maximumuitbetaling van een bonus; als je meer vroeg, wordt het mogelijk gesplitst.
10. Probeer een kleinere uitbetaling aan te vragen om te testen of het systeem werkt.
11. Controleer of je de juiste valuta hebt gekozen voor de uitbetaling.
12. Neem contact op met de support als de uitbetaling langer duurt dan de gebruikelijke termijn.
13. Houd je aan de limieten van de uitbetalingsmethode; sommige hebben een minimum.
14. Vermijd het aanvragen van meerdere uitbetalingen op hetzelfde moment, dat kan de verwerking vertragen.
15. Controleer je spamfolder voor bevestigingsmails over de uitbetaling.
16. Als de uitbetaling na enkele dagen nog niet is voltooid, vraag dan een statusupdate aan.

Neem contact op met de support als de uitbetaling meer dan de aangegeven termijn overschrijdt; zij kunnen het probleem onderzoeken.

Houd al je documenten en bankgegevens up-to-date en gebruik dezelfde methode voor storten en uitbetalen; dat voorkomt de meeste problemen.