Je ziet een leeg invulveld voor je klantnummer of een foutmelding dat je account niet gevonden wordt. Meestal komt dat doordat de registratie niet is afgerond of de gegevens niet overeenkomen met wat de casino verwacht.

Een opname die langer op zich laat wachten

Je opent je account en ziet dat een opname al een tijd op ‘in behandeling’ staat, zonder dat er iets verandert.

• De KYC-controle is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• Je hebt gestort met een methode die op naam van iemand anders staat.
• Er loopt nog een bonusronde of een inzetvereiste die eerst vervuld moet worden.
• De opname is groter dan wat je normaal opneemt, waardoor een extra controle nodig is.
• Je bankgegevens in het account zijn verouderd of onvolledig.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames. Kijk welke status er precies bij staat.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd. Zolang dat niet zo is, blijft de opname vaak hangen.
3. Kijk of er nog een actieve bonus is. Rond die eerst af of vraag om de bonus te verwijderen.
4. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je account. Ze moeten hetzelfde zijn.
5. Werk je adres- en bankgegevens bij als er iets is veranderd sinds je registratie.
6. Dien de opname opnieuw in als de status op ‘geweigerd’ staat. Let op de reden die erbij staat.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet vooruitgaat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een knop die niet reageert.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
• Je internetverbinding is traag of valt steeds weg.
• Een advertentieblokkeerder of firewall houdt onderdelen van de site tegen.
• De browsversie op je telefoon is verouderd.
• Er zijn te veel tabbladen of apps open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in een verse tab.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
3. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom om de verbinding te testen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon en open daarna alleen de site, zonder andere apps op de achtergrond.
7. Probeer een andere browser als het probleem blijft bestaan.

Neem contact op met de klantenservice als het spel ook in een andere browser en op een andere verbinding niet laadt.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je ziet in je bankieren-app dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk.

• De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan met een methode die niet bij je account hoort.
• Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
• Je account heeft een beperking waardoor stortingen worden tegengehouden.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account. Soms duurt het bijschrijven langer dan je verwacht.
2. Controleer in je bankieren-app of de storting echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
3. Kijk of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam.
4. Controleer of de gebruikte methode overeenkomt met de methode die in je account staat.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je saldo in het casino.
6. Dien een verzoek in bij de klantenservice met beide afbeeldingen en het bedrag erbij.
7. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt, om een dubbele afschrijving te voorkomen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen en het saldo na enige tijd nog niet is bijgewerkt.

De KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs geüpload, maar ziet dat de controle stil blijft staan of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je registratie.
• Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload, bijvoorbeeld een kopie in plaats van het origineel.
• De gegevens in je account zijn niet bijgewerkt sinds je verhuizing.

1. Log in bij BetFIRST registreren en open het gedeelte waar je verificatiegegevens staan.
2. Bekijk welke documenten al zijn goedgekeurd en welke nog openstaan.
3. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw.
4. Controleer of de naam, geboortedatum en documentnummer goed leesbaar zijn.
5. Stuur het gevraagde document opnieuw in via de uploadknop in je account.
6. Werk je adresgegevens bij als die niet meer kloppen met je document.
7. Wacht op de beoordeling en stuur niet steeds nieuwe versies van hetzelfde document.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede upload nog steeds wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost vaak weinig tijd en lost een deel van de problemen direct op. Bij een opname is de KYC-status bijna altijd de bepalende factor. Bij een storting is het verschil tussen gereserveerd en afgeschreven geld belangrijk. Bij een trage site op je telefoon is de browser meestal de boosdoener, niet het casino zelf. Als je accountgegevens niet kloppen, blijven andere controles ook mislukken. Rond daarom eerst je registratie en verificatie af voordat je verder gaat met storten of opnemen.

Rond je registratie en KYC meteen af voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.