Det næste klik fører dig videre til bet365.biz.dk, og uden at have styr på konto og udbetaling på forhånd kan du ende med at vente unødigt på dine penge. Det, spillere i den situation oftest tager fejl af, er, at de tror, de skal hente en særlig app for at spille på telefonen.

Konto og bekræftelse af din identitet

Hvordan opretter jeg en konto hos bet365?

Du starter med at taste dine personlige oplysninger ind i tilmeldingsformularen og vælger selv et brugernavn og en adgangskode. Bagefter modtager du en besked, der skal bekræfte, at oplysningerne er dine. Tjek, at navn og adresse står stavet præcis som i dit pas eller dit sygesikringsbevis, inden du gemmer. En lille tastefejl her kan senere bremse både indskud og udbetaling. Gem dine loginoplysninger et sikkert sted, så du ikke skal starte forfra.

Hvorfor skal jeg sende billeder af mit pas?

Spilleselskaber skal vide, hvem der står bag kontoen, og derfor bliver du bedt om at dokumentere din identitet. Det kaldes KYC og er et krav, som gælder for alle spillere. Du uploader typisk et billede af dit pas eller dit kørekort samt en regning med din adresse. Sørg for, at billederne er skarpe, og at alle kanter og teksten er synlige. Slørede billeder bliver sendt retur og forlænger sagsbehandlingen.

Kan jeg spille, før min konto er bekræftet?

Du kan ofte logge ind og se udvalget, mens din sag ligger til behandling. Indskud og udbetalinger kan dog blive holdt tilbage, indtil bekræftelsen er på plads. Det betyder i praksis, at dine penge står stille, selv om du har vundet. Tjek derfor status på din konto, inden du sætter penge ind. Har du uploadet noget, så vent på svaret, før du gør mere.

Hvad gør jeg, hvis mit navn står forkert?

Navnet på kontoen skal matche navnet på dit betalingskort og dit id-dokument. Står der en forkortelse eller en gammel adresse, kan det give problemer senere. Skriv til kundesupporten med en forklaring og vedhæft dokumentation for det rigtige navn. Ret ikke selv i oplysningerne, hvis feltet er låst. En hurtig rettelse nu sparer dig for en lang samtale ved udbetalingen.

Hvorfor bliver jeg bedt om at bekræfte min e-mail igen?

Bekræftelseslinks udløber efter et stykke tid, og så skal du have et nyt tilsendt. Kig også i spam-mappen, hvis der ikke ligger noget i indbakken. Linket virker kun én gang, så åbn det i den browser, du tilmeldte dig i. Virker det stadig ikke, kan du bede om et nyt fra login-siden. Et gammelt link i din historik fører ikke til noget.

Er der to-trins-login på min konto?

Du kan aktivere 2FA, så der ud over adgangskoden kræves en kode fra din telefon. Det gør det sværere for andre at komme ind på kontoen, selv hvis de kender din adgangskode. Slå det til, inden du begynder at spille om større beløb. Tjek, at din telefon kan modtage koden, og at du har en backup-mulighed. Mister du adgangen til telefonen, skal du kontakte supporten i god tid.

Hvor mange konti må jeg have?

Du må kun have én konto, og den skal være i dit eget navn. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, skal du kontakte supporten i stedet for at bruge begge. Flere konti kan føre til, at begge bliver lukket, og dine penge kan blive holdt tilbage. Tjek, om du allerede har en konto med en anden e-mailadresse, før du tilmelder dig. Det er lettere at rydde op nu end efter en gevinst.

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

Du finder indstillingerne for sikkerhed, når du er logget ind, og kan derfra vælge en ny adgangskode. Vælg en, du ikke bruger andre steder, og bland bogstaver og tal. Har du mistanke om, at nogen har set din kode, skal du skifte den med det samme. Log derefter ud på alle enheder og ind igen. Skriv den nye kode ned et sted, du kan finde, men som andre ikke kan læse.

Spil på telefonen og i browseren

Findes der en bet365-app til min telefon?

Du behøver ikke hente noget for at spille på mobilen. Du åbner www.bet365.biz.dk i telefonens browser og logger ind på samme måde som på computeren. Sørg for, at du bruger en opdateret browser, og at forbindelsen er stabil. Siden tilpasser sig skærmen, så knapper og menuer bliver nemme at ramme. Vil du have hurtig adgang, kan du gemme siden som bogmærke på hjemmeskærmen.

Hvordan fungerer bet365 mobil i praksis?

Når du åbner siden på telefonen, får du en version, hvor spillene er lagt i kategorier, og menuen er samlet i ikoner. Du kan skifte mellem sport, casino og din konto uden at forlade siden. Tjek, at du er logget ind, inden du sætter et spil i gang, så din indsats bliver registreret. Roter telefonen, hvis et spil kræver mere plads. Nogle spil åbner i et nyt vindue, og der skal du blot trykke tilbage for at vende retur.

Kan jeg spille bet365 casino fra mobilen?

Casinoet er en del af den samme side og virker i telefonens browser. Du finder spilleautomater og bordspil i menuen, og de åbner direkte på skærmen. Tjek, at din browser ikke blokerer for pop op-vinduer, da nogle spil bruger dem. En langsom forbindelse kan få spillet til at hakke, så brug helst wifi. Spil ikke på flere faner samtidig, da det kan skabe forvirring om din saldo.

Hvorfor virker et spil ikke på min telefon?

Nogle spil kræver nyere browserteknik, og en ældre telefon kan derfor have svært ved dem. Opdater browseren først, og luk andre faner, der kører i baggrunden. Slår det stadig ikke til, kan du prøve et andet spil i samme kategori. Skriv til supporten, hvis et bestemt spil fejler hver gang, og noter hvilken telefon du bruger. Så kan de nemmere finde årsagen.

Skal jeg downloade et program til mobilen?

Nej, spil på telefonen foregår i browseren, og du skal ikke installere noget. Det betyder også, at du ikke skal godkende filer fra ukendte kilder. Tjek, at du står på den rigtige adresse i adresselinjen, inden du logger ind. Installerer du noget, du er blevet bedt om i en mail, er det ikke fra spillesiden. Brug hellere et bogmærke, du selv har oprettet.

Hvordan ser jeg min saldo på mobilen?

Saldoen står øverst på skærmen, når du er logget ind, og opdateres, når du skifter side. Tjek den, inden du åbner et nyt spil, så du ved, hvad du har at gøre med. Nogle spil viser en egen saldo, mens de er åbne, og den kan være forsinket. Vend tilbage til hovedsiden for at se den opdaterede værdi. Stemmer tallene ikke, skal du ikke fortsætte, men kontakte supporten.

Kan jeg bruge samme konto på computer og telefon?

Ja, du logger ind med de samme oplysninger på begge enheder. Din saldo og dine spil følger kontoen, ikke enheden. Tjek, at du logger ud på en delt computer, når du er færdig. På telefonen kan du blive logget ind, indtil du selv logger ud. Skifter du ofte, kan det betale sig at bruge en adgangskode, du nemt husker.

Ansvarligt spil og grænser

Hvordan sætter jeg et maksimum for mit indskud?

Du finder indstillingerne for spilgrænser på din konto og kan derfra vælge et loft over, hvor meget du må sætte ind. Grænsen gælder for en periode, du selv vælger, og den træder i kraft med det samme. Tjek, at beløbet passer med din øvrige økonomi, før du bekræfter. Når loftet er nået, kan du ikke sætte mere ind i perioden. Vælg et tal, du kan holde, også i en måned hvor du vinder.

Kan jeg få en pause fra at spille?

Du kan vælge en pause, hvor kontoen lukkes for spil i et stykke tid. Pausen kan ikke ophæves igen, før perioden er gået, så vælg længden med omhu. Tjek, om du har penge stående, som du hellere vil have ud først. Du kan stadig kontakte supporten om din konto, mens pausen løber. Skriv ned, hvilken dato pausen slutter, så du ikke bliver overrasket.

Hvad sker der, hvis jeg vil lukke min konto helt?

En permanent lukning betyder, at kontoen ikke kan åbnes igen senere. Før du gør det, skal du sikre dig, at en eventuel saldo er udbetalt. Tjek, om du har aktive spil eller bonusser, der skal afsluttes først. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvad lukningen omfatter. Overvej en pause først, hvis du blot har brug for en rolig periode.

Hvordan holder jeg styr på, hvor meget jeg har spillet?

Din spilhistorik viser de indsatser og gevinster, du har haft, og den kan du gennemgå løbende. Tjek den en gang om ugen frem for først, når pengene er væk. Skriv et samlet beløb ned, du må bruge på spil i måneden, og hold dig til det. Spiller du for at hente tab ind, er det et tegn på at stoppe. Tal med nogen, du stoler på, hvis du er i tvivl.

Findes der et lukke-system, jeg kan tilmelde mig?

Du kan vælge at blive udelukket fra spil på siden for en længere periode. Udelukkelsen er bindende, og du kan ikke få den ophævet før tid. Tjek, om du også vil udelukkes hos andre udbydere, hvis problemet er bredere end her. Spørg supporten, hvordan udelukkelsen registreres, hvis du er i tvivl. Beslutningen bør tages, mens du er rolig, ikke midt i et tab.

Hvad gør jeg, hvis jeg spiller mere, end jeg havde tænkt?

Stop med at sætte penge ind, og sæt en grænse eller en pause med det samme. Fortæl det til en person, du er tæt på, så du ikke står alene med det. Tjek din spilhistorik for at se, hvornår det begyndte at tage over. Søg hjælp hos en rådgivning for spilafhængighed, hvis du har svært ved at stoppe. Du kan altid vende tilbage senere med en klar aftale med dig selv.

Kan jeg spille, mens jeg er i behandling for spilafhængighed?

Du bør vælge en udelukkelse, hvis du er i behandling, så du ikke fristes undervejs. Udelukkelsen gælder også, selv om du senere føler dig fristet til at vende tilbage. Tjek, om der er en konto, du har glemt, og få den også lukket. Fortæl din behandler om dine spilkonti, så I kan tage stilling sammen. Det er ikke et nederlag at lukke døren helt for en periode.

Udbetaling og penge på kontoen

Hvordan hæver jeg en gevinst?

Du går til udbetalingsafsnittet på din konto og vælger, hvordan pengene skal sendes. Beløbet kan blive mindre, hvis der er bonusser eller indsatser, der stadig er bundet. Tjek, at din identitet er bekræftet, inden du sender anmodningen. Udbetalinger bliver først behandlet, når alle oplysninger er på plads. Gem en skærmbillede af anmodningen, så du har datoen.

Hvorfor står min udbetaling som afventende?

En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis der mangler dokumentation eller er aktive spil på kontoen. Tjek din beskedboks på kontoen, om der ligger en anmodning fra supporten. Spil, du har åbne, kan også betyde, at beløbet ikke er endeligt fastlagt. Vent med at sætte nye indskud, inden sagen er afsluttet. Får du ingen forklaring, så skriv til supporten med din sagsdato.

Kan jeg få udbetalt til et kort, jeg har brugt til indskud?

Udbetalingen skal normalt gå til den samme kilde, som du satte penge ind med. Det skyldes regler mod hvidvask, og det betyder, at du ikke frit kan vælge en anden modtager. Tjek, at kortet stadig er gyldigt, og at det er i dit eget navn. Er kortet udløbet, skal du kontakte supporten for at finde en løsning. Sæt ikke penge ind fra et kort, du ikke selv ejer.

Hvad betyder det, at en bonus er bundet til udbetalingen?

En bonus skal ofte bruges et bestemt antal gange, før pengene kan hæves. Det betyder, at din saldo kan se større ud, end du reelt kan få ud. Tjek, om der står aktive bonusser på kontoen, før du anmoder om udbetaling. Spiller du på bonussen, kan en gevinst blive annulleret, hvis reglerne ikke er fulgt. Overvej, om du hellere vil spille uden bonus, så pengene er frie.

Skal jeg betale skat af min gevinst?

Reglerne for skat af gevinster afhænger af, hvor udbyderen er placeret, og hvilken type spil der er tale om. Tjek med Skattestyrelsen, hvis du er i tvivl om din situation, inden du hæver et større beløb. Spillesiden kan ikke give dig personlig skatterådgivning. Gem dokumentation for dine indskud og gevinster, så du har tallene, hvis der bliver spurgt. Det gør det lettere at svare, hvis du får brev om det.

Kan jeg fortryde en udbetaling?

Når anmodningen er sendt, kan den i mange tilfælde ikke trækkes tilbage. Tjek derfor beløbet grundigt, inden du bekræfter. Vil du fortsætte med at spille for pengene, skal du ikke sende anmodningen. Er udbetalingen allerede behandlet, skal du spørge supporten, om den kan annulleres. Det er sjældent muligt, når pengene først er på vej.

Hvad gør jeg, hvis pengene ikke dukker op?

Først skal du tjekke, om udbetalingen stadig står som afventende på kontoen. Er den markeret som sendt, kan der gå tid, før beløbet ses hos din bank. Tjek din kontoudtog fra den dato, anmodningen blev godkendt. Findes pengene hverken på kontoen eller i banken, så kontakt supporten med dato og beløb. Undlad at sende den samme anmodning igen, da det kan skabe dobbeltbehandling.