Veel spelers denken dat een mislukte storting of een geblokkeerde login aan hun eigen apparaat ligt, maar in de praktijk zit de oorzaak meestal in de verbinding of de gegevens zelf. Daardoor ziet u op het scherm een foutmelding, terwijl de storting al van uw rekening is afgeschreven.

Storting wel van de bank, niet op het saldo

U ziet dat het geld van uw rekening is afgeschreven, maar het saldo bij b7 is niet verhoogd.

• Betalingsprovider heeft de transactie nog niet verwerkt.
• U heeft een verkeerde betaalmethode gekozen of een onjuist rekeningnummer ingevuld.
• De transactie is in onderzoek vanwege een interne controle.
• Er is sprake van een technische storing bij de betaaldienst.
• Uw internetverbinding is verbroken tijdens de betaling.

1. Controleer uw bankafschrift op de exacte datum en het bedrag van de transactie.
2. Kijk of de betaling nog als in behandeling wordt gemarkeerd.
3. Herstart uw telefoon of computer en open de website opnieuw.
4. Log opnieuw in bij b7 en controleer het saldo na tien minuten.
5. Controleer of u de transactie heeft afgerond met een bevestiging op het scherm.
6. Kijk of er een e-mail van b7 is over de storting.
7. Controleer of u de juiste valuta heeft gekozen.
8. Probeer een andere betaalmethode als die beschikbaar is.
9. Verwijder uw browsercache en cookies.
10. Gebruik een andere browser of een incognitovenster.
11. Controleer of uw betalingsprovider een onderhoudsmelding heeft.
12. Wacht maximaal één uur en herlaad de pagina.
13. Vergelijk het transactienummer bij u en bij b7.
14. Maak een screenshot van het afschrift en de foutmelding.
15. Neem contact op met de betalingsprovider en vraag de status op.
16. Meld de storting bij de klantenservice van b7 met uw gegevens.

Neem contact op met de support wanneer de storting na een dag nog niet op uw saldo staat.

Website of spellen laden niet op de telefoon

U opent b7 op uw telefoon en de pagina blijft wit, of spellen stoppen halverwege met laden.

• De internetverbinding van uw telefoon is te zwak.
• Oude browser of verouderd besturingssysteem.
• Te veel apps op de achtergrond gebruiken geheugen.
• Uw provider blokkeert de verbinding of heeft storing.
• De website vereist een recente browserupdate.

1. Controleer of andere websites op uw telefoon laden.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of omgekeerd.
3. Sluit alle apps die u niet gebruikt volledig af.
4. Herstart uw telefoon.
5. Update uw browser naar de nieuwste versie.
6. Wis de browsercache en cookies.
7. Schakel de private modus (incognito) in.
8. Vermijd het gebruik van een VPN of proxy.
9. Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
10. Controleer of de spelbestanden niet geblokkeerd worden door adblockers.
11. Meld u op een ander tijdstip aan wanneer het netwerk rustiger is.
12. Zet uw telefoon in vliegtuigmodus en zet deze weer uit.
13. Gebruik de desktopweergave of zoek naar een aanpassing van de zoom.
14. Probeer de site op een computer om uit te sluiten dat uw account het probleem is.
15. Neem contact op met uw internetprovider over mogelijke blokkades.

Neem contact op met de support als het probleem op meerdere apparaten en netwerken blijft voorkomen.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

U ziet een foutmelding bij het inloggen, of de mededeling dat uw account tijdelijk is gesloten.

Meestal komt dit door verkeerde inloggegevens of te veel mislukte pogingen. Controleer daarna de oorzaken en oplossingen bij b7 zelf, of lees de complete handleiding via b7-casino-nl.nl/.

• U heeft de gebruikersnaam of het wachtwoord verkeerd getypt.
• Te veel mislukte inlogpogingen heeft u geblokkeerd.
• Uw account is opgeschort vanwege een beveiligingsmaatregel.
• De browser bewaart oude inloggegevens.
• U heeft een andere e-mail of gebruikersnaam gebruikt dan bij de registratie.

1. Controleer of Caps Lock aan staat.
2. Typ uw gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
3. Klik op wachtwoord vergeten en volg de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Wacht minimaal dertig minuten na een blokkade.
5. Verwijder de opgeslagen wachtwoorden in uw browser.
6. Log in via een ander apparaat om uit te sluiten dat uw computer het probleem is.
7. Controleer of u de registratie-e-mail correct heeft gebruikt.
8. Kijk of er een verificatiemail naar uw inbox of spam is gestuurd.
9. Herstel de verbinding en probeer het opnieuw.
10. Gebruik de whitelist voor b7 in uw firewall of antivirussoftware.
11. Neem de opgegeven tijd voor een tijdelijke blokkade in acht.
12. Contact opnemen via de klantenservice is nodig als de blokkade blijft bestaan.
13. Klaar met de stappen: test het inloggen met een nieuw wachtwoord.
14. Noteer uw inloggegevens op een veilige plek voor de toekomst.
15. Neem contact op met de support als het na een dag niet lukt.

Neem contact op met de support wanneer u na alle stappen nog niet kunt inloggen.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

U heeft documenten geüpload en ziet de melding dat de verificatie nog loopt, of dat uw documenten zijn afgewezen.

• De foto is onscherp, te donker of bevat reflecties.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van uw profiel.
• Het document is bijgesneden of een hoek ontbreekt.
• De verificatie vereist extra documenten naargelang uw gebruik.

1. Maak een nieuwe foto van het document met voldoende licht.
2. Zorg dat alle hoeken van het document op de foto staan.
3. Controleer of de vervaldatum nog geldig is.
4. Vergelijk de naam, geboortedatum en adres met uw profiel.
5. Gebruik een eenvoudige achtergrond zonder objecten.
6. Vermijd overbelichting en schaduwen.
7. Upload bestanden in een ondersteund formaat zoals PNG of JPG.
8. Controleer of het bestand niet groter is dan de gevraagde omvang.
9. Zorg dat het document volledig in beeld is zonder vingerafdrukken.
10. Gebruik een recente afschrift van uw bank indien nodig.
11. Licht elke afwijking toe in het opmerkingenveld.
12. Wacht de aangegeven termijn voor een nieuwe beoordeling af.
13. Voeg een duidelijk bewijs van adres toe als dat wordt gevraagd.
14. Probeer het opnieuw met een document van een ander type als geaccepteerd.
15. Controleer dat u geen wit papier over gevoelige gegevens heeft geplakt.
16. Neem contact op als de status na dagen niet verandert.

Neem contact op met de support wanneer een afwijzing onduidelijk blijft en u geen nieuwe aanwijzingen heeft.

De eenvoudigste manier om deze problemen te voorkomen is het regelmatig bijwerken van uw browser en het controleren van uw gegevens vóór elke transactie en login.