Al pagar, quizá cerraste la ventana del banco antes de que terminara la operación, y desde entonces el saldo sigue igual aunque el cargo aparece en la cuenta. La causa más habitual es que el pago no volvió al casino con la confirmación completa. Revisa el correo de confirmación y el historial de movimientos antes de repetir la operación.

Bono de bienvenida o tiradas gratis que no aparecen

El jugador termina el registro o introduce el código y ve el saldo normal, sin el bono ni las tiradas prometidas.

• El código se escribió con mayúsculas, espacios o una letra cambiada.
• Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos personales.
• El primer depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
• La promoción elegida no era compatible con el depósito realizado.
• El bono quedó pendiente de activación manual en la cuenta.

1. Abre la bandeja del correo y busca el mensaje de confirmación de la promoción.
2. Comprueba qué código aparece en ese mensaje y compara cada carácter con el que usaste.
3. Entra en el apartado de promociones de tu cuenta y revisa si el bono figura como pendiente.
4. Si aparece pendiente, actívalo desde ese mismo apartado.
5. Repasa el historial de depósitos y confirma cuál fue el primero que hiciste.
6. Comprueba que ese primer depósito se hizo con un método admitido por la promoción.
7. Si el método no era válido, no repitas el depósito esperando el bono: la condición ya no se cumple.
8. Verifica que no tengas otra cuenta registrada con tu documento o tu correo.
9. Si el registro es único, inicia sesión en Admiralbet y revisa el estado de la cuenta.
10. Busca en el historial de bonos la fecha exacta del alta de la promoción.
11. Comprueba que el correo de tu perfil está confirmado y sin errores de escritura.
12. Revisa la carpeta de spam por si la confirmación del bono llegó allí.
13. Si el bono exige un primer depósito, confirma que ya lo realizaste después del registro.
14. No abras varias promociones a la vez: suele anular la anterior.
15. Anota la referencia del depósito y la fecha del alta antes de escribir al soporte.
16. Contacta con atención al jugador si pasó un día completo sin el bono y la activación manual no aparece.

Retiro pendiente más tiempo del esperado

La solicitud de retiro sigue marcada como pendiente y el importe no llega a la cuenta bancaria.

• La verificación de identidad sigue abierta y frena el pago.
• El retiro se pidió con un método distinto al del depósito.
• Hay una bonificación activa con requisitos de apuesta sin completar.
• Los datos bancarios del perfil no coinciden con el titular de la cuenta.
• Existe una revisión adicional por un cambio reciente de contraseña o de correo.

1. Abre el historial de retiros y anota el estado exacto que muestra la solicitud.
2. Comprueba si el estado cambió de pendiente a en revisión después de tu solicitud.
3. Revisa la sección de verificación y mira qué documento falta por enviar.
4. Sube una foto del documento legible, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos.
5. Confirma que el nombre y el apellido del documento coinciden con los del perfil.
6. Verifica que la cuenta bancaria de destino esté a tu nombre.
7. Compara el método del retiro con el que usaste para depositar.
8. Si son distintos, solicita el retiro por el mismo método del depósito.
9. Revisa si tienes un bono activo en el momento de pedir el retiro.
10. Completa los requisitos de apuesta del bono antes de volver a solicitar el pago.
11. No canceles el retiro para jugar con ese saldo: reinicia el proceso de revisión.
12. Mira si tu correo tiene un aviso del equipo de seguridad pidiendo un dato extra.
13. Responde a ese aviso desde el mismo correo registrado en la cuenta.
14. Evita enviar el mismo documento varias veces: duplica la revisión.
15. Espera a que la verificación quede cerrada antes de abrir otra solicitud.
16. Anota la referencia del retiro y la fecha en que lo pediste.
17. Escribe al soporte si la solicitud sigue pendiente después de completar la verificación y sin avisos nuevos.

Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos

Al escribir la contraseña, la pantalla devuelve un error y después indica que la cuenta está bloqueada de forma temporal.

• El teclado del teléfono añade un espacio al final del usuario o de la contraseña.
• El gestor de contraseñas rellena una clave antigua guardada.
• Se intentó entrar demasiadas veces seguidas con datos incorrectos.
• El correo registrado cambió y el usuario ya no coincide.
• Otra persona intentó acceder y el sistema protegió la cuenta.

1. Escribe el usuario a mano, sin autocompletar, y revisa que no quede ningún espacio.
2. Muestra la contraseña con el icono del ojo y compárala carácter por carácter.
3. Borra la clave guardada en el navegador antes de volver a intentarlo.
4. Si usas el móvil, prueba en el navegador del teléfono y no en una ventana guardada.
5. Desactiva el rellenado automático mientras haces la prueba.
6. Confirma que estás usando el correo con el que te registraste.
7. Usa la opción de recuperar contraseña para recibir un enlace de restablecimiento.
8. Revisa la bandeja de spam si el enlace no llega en unos minutos.
9. Crea una contraseña nueva que no hayas usado antes en el casino.
10. Vuelve a iniciar sesión con la clave nueva y sin activar el autocompletado.
11. Si el bloqueo continúa, espera a que termine el periodo de protección que indica el mensaje.
12. No sigas pulsando el botón de entrar: cada intento alarga el bloqueo.
13. Revisa si el correo de tu perfil está confirmado.
14. Comprueba que la conexión sea estable y que no uses una red pública.
15. Anota el mensaje exacto del error y la hora del último intento.
16. Contacta con soporte si el bloqueo sigue activo después de restablecer la contraseña.

Depósito cargado en el banco y ausente del saldo

El banco muestra el cargo, pero el saldo del casino no cambia y el depósito no figura en el historial.

• La pasarela de pago no devolvió la confirmación al casino.
• El depósito quedó retenido por una revisión antifraude.
• El jugador cerró la ventana del banco antes de terminar la operación.
• Se hicieron dos pagos seguidos y solo uno se registró.
• El correo de confirmación del depósito llegó a la carpeta de spam.

1. Actualiza la página del saldo y espera a que termine la carga.
2. Abre el historial de transacciones del casino y busca la referencia del pago.
3. Compara la fecha y el importe del cargo bancario con ese historial.
4. Busca el correo de confirmación del depósito, también en spam.
5. Revisa si hay un aviso de revisión pendiente en el perfil.
6. Si aparece una revisión, responde con el comprobante del banco.
7. No repitas el depósito mientras el primero no figure como cancelado.
8. Comprueba que el cargo del banco esté confirmado y no en estado provisional.
9. Si el banco muestra el cargo como pendiente, espera a que se confirme.
10. Anota la referencia bancaria, el importe y la hora exacta.
11. Adjunta una captura del cargo bancario en el mensaje al soporte.
12. Indica el método usado, sin incluir datos completos de la tarjeta.
13. Envía el mensaje desde el correo registrado en la cuenta.
14. No abras un segundo mensaje por el mismo pago: retrasa la respuesta.
15. Si el saldo no cambia y el cargo sigue firme, pide la revisión del pago.
16. Conserva el comprobante hasta que el saldo o el reembolso se resuelva.
17. Contacta con soporte cuando tengas el cargo confirmado y el historial del casino sin ese depósito.

Antes de cerrar la ventana de pago o de introducir un código, termina la operación y confirma el resultado en el historial de la cuenta.