Du tror at innloggingsfeilen skyldes glemt passord, men det du ser er at innloggingsskjemaet avviser deg selv med riktig passord. Den vanligste årsaken er at nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller at du har flere faner åpne med økten.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter og venter, men statusen står fortsatt på «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uklart, beskåret eller gjenskinn fra lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.

1. Åpne profilen din og se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
2. Ta nytt bilde i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er identisk skrevet som i profilen.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller en legitimasjon.
5. Bruk et vanlig bildeformat som nettleseren din kan vise uten tilleggsprogram.
6. Send inn på nytt og vent til statusen endrer seg før du laster opp igjen.
7. Fjern gamle, avviste filer fra listen slik at bare de gyldige bildene står igjen.
8. Sjekk at du ikke har lastet opp et skjermbilde i stedet for et fotografi.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis opplastingen stopper.
11. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonus eller gratisrunder som mangler

Du har gjort et innskudd eller opprettet konto, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.

• Du har ikke angitt en kampanjekode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Kampanjen krever at du bekrefter e-postadressen først.
• Du har satt inn et beløp under det kampanjen krever.

1. Logg inn på 500-casino.eu.com/ og åpne bonusoversikten for å se hvilke tilbud som er aktive på kontoen din.
2. Finn kampanjen du prøvde å bruke og les hvilken kode som hører til.
3. Skriv koden nøyaktig i feltet for kampanjekode før du bekrefter innskuddet.
4. Bruk en innskuddsmetode som kampanjen godtar.
5. Sørg for at innskuddet er over minstebeløpet som kampanjen krever.
6. Bekreft e-postadressen din fra profilen hvis du ikke har gjort det.
7. Se om bonusen ligger som en aktiv bonus du må aktivere manuelt.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Sjekk om en tidligere velkomstbonus allerede er registrert på kontoen.
10. Ta vare på kvitteringen for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
11. Kontakt support med kampanjekoden og innskuddsbekreftelsen hvis bonusen ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support når du har brukt riktig kode og godkjent innskudd, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Innskuddsmetoden har sin egen grense for beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens identitetssjekk pågår.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er truffet.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Sjekk om bonusvilkår holder igjen en del av saldoen før uttak.
5. Prøv en annen innskuddsmetode hvis metoden har en egen beløpsgrense.
6. Fullfør identitetssjekken hvis kontoen er midlertidig begrenset.
7. Se over kontosaldoen for å bekrefte at beløpet er tilgjengelig for uttak.
8. Fjern eventuelle aktive bonuser som låser saldoen.
9. Logg ut og inn igjen og prøv transaksjonen på nytt.
10. Noter ned feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
11. Kontakt support hvis grensen ikke er oppgitt noe sted i kontoen din.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at grensen er beskrevet for deg.

Uttak som blir stående som «venter»

Uttaket vises som «venter» eller «under behandling» lenger enn du forventet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres først.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke er bekreftet.
• Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.
• Kontoen har en ekstra kontroll på gang.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er åpen.
3. Fullfør eller avbryt aktive bonuser som blokkerer uttaket.
4. Bekreft uttaksmetoden i profilen din.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
7. Sjekk e-posten din for meldinger om manglende dokumenter.
8. Vent med å kansellere uttaket til du har fått svar fra support.
9. Ta skjermbilde av statusen og transaksjons-ID-en.
10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet metoden.
11. Oppgi transaksjons-ID-en i henvendelsen slik at saken kan spores.

Kontakt support når uttaket har stått som «venter» uten at noen dokumenter mangler og metoden er bekreftet.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For identitetsbekreftelse er det bildet og navnesamsvaret som oftest avgjør. Når det gjelder bonus, er det koden og innskuddsmetoden som må stemme med kampanjen. Ved innskudd er det grensen for beløpet som gir avslaget, ikke saldoen din. Uttak som venter skyldes oftest at identitetssjekken eller en aktiv bonus ikke er fullført. Innlogging kan feile selv med riktig passord når nettleseren blokkerer informasjonskapsler. Den raskeste veien videre er å notere feilmeldingen og transaksjons-ID-en før du kontakter support.

En fast rutine før du setter inn penger er å bekrefte e-post og identitet, skrive inn kampanjekoden og lukke andre faner med 500-casino.eu.com – da unngår du de fleste av disse problemene.