Poslednú reláciu ste ukončili bez odhlásenia a pri ďalšom otvorení stránky zostala obrazovka prázdna alebo sa načítavala stále dokola. Za týmto správaním najčastejšie stojí zastaraná pamäť prehliadača alebo slabé pripojenie.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Hráč vidí bielu obrazovku, zamrznutý spinner alebo hru, ktorá sa spustí a hneď zatvorí.

• Prehliadač drží starú verziu stránky v pamäti.
• Pripojenie je pomalé alebo vypadáva.
• Blokátor reklám alebo doplnok prehliadača zasahuje do skriptov hry.
• Zariadenie má málo voľnej pamäte.
• Verejná Wi-Fi obmedzuje herný prenos.

1. Zatvorte všetky karty s online kasínom a otvorte stránku znova v novom okne.
2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
3. Skúste iný prehliadač v telefóne, ideálne aktuálnu verziu.
4. Vypnite blokátor reklám a doplnky, ktoré menia obsah stránok.
5. Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a sledujte, či sa hra načíta.
6. Uvoľnite pamäť telefónu zavretím aplikácií na pozadí a reštartujte zariadenie.
7. Otvorte hru samostatne, nie cez odkaz z histórie prehliadača.

Ak sa hra nenačíta ani po týchto krokoch v dvoch rôznych prehliadačoch, požiadajte podporu o pomoc.

Platba zamietnutá pre limity vkladu alebo výberu

Hráč odošle platbu a dostane hlášku, že suma prekračuje povolený rozsah alebo nezodpovedá pravidlám účtu.

• Suma je pod najnižšou alebo nad najvyššou povolenou hranicou pre daný spôsob platby.
• Výber prevyšuje zostatok, ktorý je na účte k dispozícii na výber.
• Na účte ešte beží podmienka spojená s bonusom.
• Platobná metóda neumožňuje výber na rovnaký kanál, akým prišiel vklad.
• Účet má nedokončené overenie totožnosti.

1. Prihláste sa cez 22bet login a otvorte si prehľad zostatku, aby ste videli sumu dostupnú na výber.
2. Zmeňte sumu tak, aby sedela do rozsahu, ktorý daná metóda prijíma.
3. Skontrolujte, či na účte nevisí aktívny bonus, ktorý výber blokuje.
4. Vyberte metódu, ktorá zodpovedá spôsobu, akým ste peniaze vložili.
5. Dokončite overenie totožnosti, ak ho systém žiada pred spracovaním platby.
6. Odošlite platbu znova s upravenou sumou a uložte si potvrdenie.

Ak suma sedí do rozsahu aj po úprave a platba je stále zamietnutá, kontaktujte podporu online kasíno a priložte potvrdenie o pokuse.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

Hráč vidí v bankovom výpise odchod peňazí, no zostatok v kasíne sa nezmenil.

• Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na kasínovom profile.
• Platba skončila v medzikroku a nebola potvrdená.
• Rovnaký vklad bol odoslaný dvakrát po sebe.
• Na účte je pozastavená platba kvôli overeniu.

1. Obnovte stránku kasína a pozrite si zostatok znova, prípadne sa odhláste a prihláste.
2. Skontrolujte históriu platieb na účte, či sa vklad neobjavil ako nevybavený.
3. Porovnajte číslo účtu, z ktorého peniaze odišli, s údajmi vo svojom kasínovom profile.
4. Pozrite si v banke stav platby, či nie je označená ako čakajúca.
5. Ak ste vklad poslali dvakrát, druhý pokus už neopakujte a počkajte na spracovanie.
6. Uložte si výpis z banky s odchodom platby pre prípad reklamácie.

Keď peniaze z banky odišli a na účte sa neobjavia ani po obnovení stránky, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.

Pred ďalšou hrou sa vždy riadne odhláste a pred vkladom si skontrolujte, či suma sedí do rozsahu zvolenej metódy.