När du öppnar 1Win casino i mobilwebbläsaren kan sidan visas grå eller tom, och spelrutorna laddar aldrig klart. Det beror oftast på att webbläsaren har sparat en gammal cache eller att en annonsblockerare stoppar spelets skript.

Mobilspel som inte laddar

Du ser en tom spelyta, en snurrande laddningsikon eller ett felmeddelande där spelet borde börja.

• Webbläsarens cache är full eller innehåller gamla filer.
• En annonsblockerare eller ett integritetstillägg stoppar spelets skript.
• Mobilsignalen är svag eller växlar mellan nätverk.
• Webbläsaren är föråldrad och saknar stöd för spelets teknik.
• Flera flikar eller appar körs samtidigt och tar minne.

1. Ladda om sidan och vänta tills spelytan är helt synlig innan du trycker på start.
2. Stäng alla andra flikar i mobilwebbläsaren.
3. Rensa cache och cookies för den aktuella webbplatsen.
4. Stäng av annonsblockeraren tillfälligt och ladda om.
5. Prova att byta till en annan webbläsare på telefonen.
6. Kontrollera att mobilen är uppkopplad mot ett stabilt nätverk.
7. Stäng av energisparläget som kan begränsa webbläsarens prestanda.
8. Starta om telefonen och öppna spelsidan igen.
9. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
10. Logga ut och logga in på nytt för att rensa sessionen.
11. Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela plattformen.
12. Om inget spel laddar efter dessa steg, kontakta supporten och beskriv vad du ser på skärmen.

Kontakta supporten när felsökningen inte ger någon förändring och felet återkommer på flera spel.

Verifiering som fastnar eller underkänns

Du ser att dokumentgranskningen står stilla eller att ett inskickat dokument har fått statusen underkänd.

• Bilden är suddig eller har skarpa reflexer.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontouppgifterna.
• Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har skickats in.
• Filen har fel format eller är för stor för att granskas.

1. Jämför namnet på kontot med namnet på dokumentet och rätta eventuella stavfel.
2. Fotografera dokumentet i jämnt ljus utan blixt.
3. Se till att alla fyra hörn och dokumentets kanter syns i bilden.
4. Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
5. Ladda upp filen i ett format som plattformen accepterar.
6. Skicka ett nytt dokument om det gamla har gått ut.
7. Vänta på granskningen innan du skickar in samma dokument igen.
8. Om du har bytt namn eller adress, skicka dokument som visar ändringen.
9. Undvik att beskära bilden så att viktiga uppgifter försvinner.
10. Kontrollera att du har angett rätt födelsedatum i profilen.
11. Vid upprepade underkännanden, be supporten om den exakta anledningen till avslaget.
12. Skicka in kompletterande dokument endast när supporten har bett om dem.

Hos 1Win casino kan du behöva slutföra verifieringen innan ett uttag behandlas, så gör klart den innan du begär pengarna.

Kontakta supporten om granskningen inte har ändrat status efter att du skickat in kompletta dokument.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du ser att inloggningsrutan nekar dina uppgifter eller att kontot är låst efter flera försök.

• Lösenordet innehåller ett specialtecken som skrivs fel på mobilens tangentbord.
• Du använder ett gammalt lösenord som sparats i webbläsaren.
• Kontot är tillfälligt låst efter upprepade felaktiga försök.
• Tangentbordet skriver versaler automatiskt.
• Du loggar in med fel e-postadress eller användarnamn.

1. Skriv in användarnamnet manuellt i stället för att använda autofyll.
2. Kontrollera att versallåset inte är aktiverat.
3. Skriv lösenordet i ett textfält först för att se att det stämmer.
4. Prova att logga in via en annan webbläsare.
5. Rensa sparade lösenord i webbläsarens inställningar.
6. Vänta en stund om kontot är låst och försök igen.
7. Använd funktionen för att återställa lösenordet om du är osäker.
8. Följ instruktionerna i återställningsmejlet noggrant.
9. Logga in på nytt och kontrollera att du hamnar på rätt konto.
10. Undvik att försöka logga in flera gånger i snabb följd.
11. Om kontot förblir låst, kontakta supporten och ange ditt användarnamn.

Kontakta supporten när du har följt stegen och fortfarande inte kan logga in.

Insättningar och uttag som stoppas av gränser

Du ser att en insättning eller ett uttag nekas med ett meddelande om att en gräns har nåtts.

• Du har nått din egen insättningsgräns för dagen eller veckan.
• Uttaget överstiger det belopp som är tillgängligt utan ytterligare verifiering.
• Du har använt ett betalsätt som har en egen gräns.
• Kontots verifieringsnivå tillåter inte det begärda beloppet.
• Du har flera uttag som väntar och summan blir för hög.

1. Vänta till nästa period om du har nått en tidsbaserad gräns.
2. Dela upp uttaget i mindre belopp om det är möjligt.
3. Kontrollera att du använder ett betalsätt som är kopplat till ditt namn.
4. Slutför verifieringen om gränsen beror på kontonivån.
5. Välj ett annat betalsätt om det nuvarande har en låg gräns.
6. Undvik att göra flera uttagsförfrågningar samtidigt.
7. Läs meddelandet om gränsen och notera vilken period den gäller.
8. Om du har satt en egen gräns, ändra den i kontoinställningarna.
9. Kontrollera att inga bonusvillkor blockerar uttaget.
10. Vid osäkerhet om vilken gräns som gäller, anteckna beloppet och tiden för försöket.
11. Om gränsen kvarstår trots att du har väntat, kontakta supporten med uppgifterna.

Kontakta supporten när du inte kan se vilken gräns som stoppar dig eller när ett uttag nekas utan tydlig orsak.

Ett tips som förebygger de flesta problemen är att hålla mobilwebbläsaren uppdaterad och rensa cache innan du loggar in på 1Win casino.