Συγκρίνετε το 20bet με το προηγούμενο καζίνο που χρησιμοποιούσατε και βλέπετε μια καθυστέρηση στην ταυτοποίηση ή μια κατάθεση να μην εμφανίζεται. Η πιο συχνή αιτία είναι η ελλιπής ή λανθασμένη υποβολή εγγράφων.

Η ταυτοποίηση (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε ένα μήνυμα ότι η ταυτοποίηση εκκρεμεί ή ότι ένα έγγραφο δεν έγινε αποδεκτό. Πιθανές αιτίες:

• Το έγγραφο είναι θολό ή έχει αντανακλάσεις.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η απόδειξη διεύθυνσης είναι παλαιότερη από 3 μήνες.
• Τα αρχεία είναι σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.

Τι να κάνετε:

1. Ανοίξτε την ενότητα ταυτοποίησης στον λογαριασμό σας.
2. Ελέγξτε ποιο έγγραφο απορρίφθηκε.
3. Τραβήξτε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό.
4. Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες είναι ορατές.
5. Ανεβάστε έγχρωμο αντίγραφο, όχι ασπρόμαυρο.
6. Χρησιμοποιήστε μορφή JPEG ή PNG, μέγιστο 5 MB.
7. Για την απόδειξη διεύθυνσης, επιλέξτε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κίνηση.
8. Βεβαιωθείτε ότι η απόδειξη φέρει ημερομηνία των τελευταίων 3 μηνών.
9. Ελέγξτε ότι η διεύθυνση στην απόδειξη ταιριάζει με αυτήν στον λογαριασμό.
10. Αν το όνομα έχει αλλάξει, υποβάλετε επίσημο έγγραφο αλλαγής ονόματος.
11. Ανεβάστε ξανά όλα τα έγγραφα μαζί, όχι ένα-ένα.
12. Περιμένετε 24 ώρες πριν ελέγξετε ξανά.
13. Αν περάσουν 48 ώρες χωρίς ενημέρωση, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη.
14. Αναφέρετε τον αριθμό του αιτήματος ταυτοποίησης.
15. Αποφύγετε να ανεβάζετε πολλές φορές το ίδιο έγγραφο.
16. Μη χρησιμοποιείτε επεξεργασμένες φωτογραφίες.
17. Διατηρείτε τα αρχεία στο όνομά σας χωρίς συντομογραφίες.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν μετά από 72 ώρες το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Βλέπετε ότι τα χρήματα χρεώθηκαν από τον τραπεζικό λογαριασμό σας αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο είναι ίδιο. Πιθανές αιτίες:

• Το ποσό είναι σε αναμονή λόγω επεξεργασίας.
• Χρησιμοποιήσατε διαφορετική μέθοδο πληρωμής από αυτή που δηλώσατε.
• Το όνομα του δικαιούχου δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού σας.
• Το σύστημα απέτυχε να συσχετίσει την πληρωμή με τον λογαριασμό σας.
• Υπάρχει όριο ημερήσιων καταθέσεων που δεν γνωρίζατε.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας.
2. Αναζητήστε μια συναλλαγή με κατάσταση «σε αναμονή».
3. Αν δεν υπάρχει, κάντε ανανέωση της σελίδας.
4. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
5. Ελέγξτε αν το ποσό πιστώθηκε σε άλλο νόμισμα.
6. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τη σωστή επιλογή κατάθεσης.
7. Δείτε την απόδειξη της τράπεζάς σας για τον αριθμό αναφοράς.
8. Συγκρίνετε τον αριθμό αναφοράς με αυτόν που δόθηκε από το www.20bet-gr.com.gr.
9. Αν τα στοιχεία δεν ταιριάζουν, η πληρωμή μπορεί να επιστρέψει αυτόματα.
10. Περιμένετε έως 4 ώρες για την πίστωση.
11. Αν περάσουν 6 ώρες, τραβήξτε screenshot της τραπεζικής κίνησης.
12. Στείλτε το screenshot στην υποστήριξη με το όνομα χρήστη σας.
13. Αναφέρετε την ακριβή ώρα και το ποσό της κατάθεσης.
14. Αν χρησιμοποιήσατε κρυπτονόμισμα, ελέγξτε το δίκτυο που επιλέξατε.
15. Βεβαιωθείτε ότι το δίκτυο αντιστοιχεί σε αυτό που υποστηρίζει ο λογαριασμός.
16. Αν η κατάθεση έγινε μέσω τραπεζικού εμβάσματος, δώστε τον κωδικό SWIFT.
17. Μην κάνετε νέα κατάθεση πριν λυθεί το ζήτημα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν μετά από 24 ώρες το ποσό δεν έχει πιστωθεί.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Βλέπετε ότι κάνατε την πρώτη κατάθεση αλλά το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται. Πιθανές αιτίες:

• Δεν ενεργοποιήσατε το μπόνους κατά την κατάθεση.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι μικρότερο από το ελάχιστο που απαιτείται.
• Χρησιμοποιήσατε κωδικό μπόνους που δεν ισχύει.
• Ο λογαριασμός σας έχει ήδη λάβει μπόνους στο παρελθόν.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν είναι επιλέξιμη για το μπόνους.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε την ενότητα μπόνους στον λογαριασμό σας.
2. Δείτε αν το μπόνους εμφανίζεται ως εκκρεμές.
3. Ανοίξτε τα στοιχεία της τελευταίας κατάθεσης.
4. Επιβεβαιώστε ότι επιλέξατε το πλαίσιο για το μπόνους.
5. Αν όχι, η κατάθεση δεν μπορεί να συνδεθεί με μπόνους.
6. Ελέγξτε το ιστορικό μπόνους για τυχόν ακυρώσεις.
7. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε εντός της προσφοράς.
8. Ψάξτε στην ενότητα δωρεάν περιστροφών.
9. Αν δεν υπάρχουν, ενεργοποιήστε τις από την καρτέλα παιχνιδιών.
10. Διαβάστε τους όρους του μπόνους για το ελάχιστο ποσό.
11. Αν ο κωδικός ήταν λάθος, ζητήστε διευκρίνιση από την υποστήριξη.
12. Αν κάνατε ανάληψη πριν την πίστωση, το μπόνους χάνεται.
13. Αν το μπόνους απαιτεί ενεργοποίηση, κάντε το από το προφίλ σας.
14. Περιμένετε έως 30 λεπτά μετά την κατάθεση.
15. Αν δεν πιστωθεί, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
16. Καταγράψτε την ώρα της κατάθεσης και τον κωδικό μπόνους.
17. Στείλτε τα στοιχεία στην υποστήριξη.
18. Μην κάνετε νέα κατάθεση περιμένοντας το μπόνους.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν μετά από 2 ώρες το μπόνους δεν έχει πιστωθεί.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος

Βλέπετε μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος ή ότι ο κωδικός είναι λάθος. Πιθανές αιτίες:

• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης.
• Ο κωδικός έχει λήξει ή τον ξεχάσατε.
• Ο λογαριασμός είναι υπό επαλήθευση.
• Το email ή το όνομα χρήστη είναι λάθος.
• Ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί λόγω αδράνειας.

Τι να κάνετε:

1. Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό» στη σελίδα σύνδεσης.
2. Εισαγάγετε το email που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή.
3. Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα για το email επαναφοράς.
4. Αν δεν λάβατε email, δοκιμάστε ξανά μετά από 10 λεπτά.
5. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης ονόματος χρήστη.
6. Βεβαιωθείτε ότι το πληκτρολόγιο είναι στα Ελληνικά ή Αγγλικά αναλόγως.
7. Αν έχετε ενεργοποιημένο το 2FA, ελέγξτε τον κωδικό από την εφαρμογή σας.
8. Αν το 2FA δεν λειτουργεί, ζητήστε απενεργοποίηση από την υποστήριξη.
9. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά.
10. Μην επιχειρήσετε σύνδεση πριν περάσει το διάστημα.
11. Καθαρίστε την cache του προγράμματος περιήγησης.
12. Δοκιμάστε σύνδεση από άλλη συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης.
13. Ελέγξτε αν η διεύθυνση URL είναι σωστή.
14. Αν ο λογαριασμός είναι υπό ταυτοποίηση, ολοκληρώστε την πρώτα.
15. Αν ο λογαριασμός είναι απενεργοποιημένος, στείλτε αίτημα ενεργοποίησης.
16. Αναφέρετε το ακριβές μήνυμα σφάλματος.
17. Μην δημιουργήσετε νέο λογαριασμό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε μετά από 3 προσπάθειες επαναφοράς.

Για να αποφύγετε πολλά από αυτά τα προβλήματα, αποθηκεύστε τα σωστά στοιχεία σύνδεσης και υποβάλετε έγγραφα σε καλή ποιότητα από την πρώτη φορά.