Η σελίδα φορτώνει διαρκώς χωρίς να εμφανίζεται περιεχόμενο ή τα παιχνίδια δεν ανοίγουν καθόλου στο κινητό; Η πιο συχνή αιτία είναι αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο του τηλεφώνου. Το ίδιο σύμπτωμα εμφανίζεται και όταν ο περιηγητής κρατά παλιά δεδομένα της σελίδας.

Η σελίδα και τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, περιστρεφόμενο κύκλο φόρτωσης ή μήνυμα σφάλματος όταν ανοίγει το Winmasters casino από το κινητό.

• Αδύναμο ή εναλλασσόμενο δίκτυο κινητής ή Wi-Fi.
• Περιηγητής με παλιά αποθηκευμένα δεδομένα και cookies.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Παρωχημένη έκδοση του περιηγητή του τηλεφώνου.
• Λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή αποκλεισμός σεναρίων.

1. Άνοιξε τη σελίδα ξανά από την αρχική διεύθυνση αντί για σελιδοδείκτη.
2. Άλλαξε δίκτυο, από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής ή αντίστροφα, και δοκίμασε ξανά.
3. Καθάρισε cache και cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
4. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και άφησε μόνο εκείνη του παιχνιδιού.
5. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
6. Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση δεδομένων και επίτρεψε τα σενάρια για τη σελίδα.
7. Δοκίμασε δεύτερο περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο για να ξεχωρίσεις σφάλμα συσκευής από σφάλμα σύνδεσης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε δίκτυο και σε δύο διαφορετικούς περιηγητές.

Ο έλεγχος ταυτότητας έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή λαμβάνει ειδοποίηση απόρριψης χωρίς σαφή λόγο.

• Φωτογραφία θαμπή, κομμένη ή με αντανάκλαση.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με όσα δηλώθηκαν στον λογαριασμό.
• Έγγραφο ληγμένο ή μόνο η μία όψη ταυτότητας.
• Αρχείο σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
• Διεύθυνση ή όνομα γραμμένο με διαφορετική ορθογραφία.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης στον λογαριασμό και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, ολόκληρο μέσα στο κάδρο.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
4. Σύγκρινε όνομα, διεύθυνση και ημερομηνία γέννησης με τα στοιχεία του προφίλ.
5. Ανέβασε ξανά το αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας ή PDF.
6. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποίησε έγγραφο στο όνομα του κατόχου του λογαριασμού.
7. Περίμενε την ολοκλήρωση της εξέτασης πριν ανεβάσεις νέα έκδοση, ώστε να μη διπλασιαστεί το αίτημα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα είναι ευκρινή και συνεπή αλλά η κατάσταση δεν αλλάζει.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή αμετάβλητο υπόλοιπο στο λογαριασμό του παιχνιδιού.

• Καταχώρηση ίδιου ποσού με λάθος στοιχεία δικαιούχου.
• Καθυστέρηση στην ενημέρωση του συστήματος του παρόχου.
• Κατάθεση σε λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Συναλλαγή που εκκρεμεί σε έλεγχο ασφαλείας.
• Διπλό πάτημα που δημιούργησε δύο αιτήματα.

1. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και κωδικό συναλλαγής.
2. Έλεγξε στο ιστορικό του λογαριασμού αν η κατάθεση καταγράφηκε ως εκκρεμής.
3. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του δικαιούχου που χρησιμοποίησες αντιστοιχούν σε εκείνα που δίνει το https://winmasters.eu.com/ για καταθέσεις.
4. Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο εκκρεμεί η πρώτη.
5. Σημείωσε το ποσό, τον τρόπο πληρωμής και την ώρα της συναλλαγής.
6. Αν εμφανιστούν δύο χρεώσεις, κράτησε και τα δύο αποδεικτικά.
7. Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη μαζί με το αποδεικτικό, ώστε να γίνει αντιστοίχιση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόλις περάσει αρκετό διάστημα χωρίς εμφάνιση του ποσού, έχοντας το αποδεικτικό ανά χείρας.

Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο ή ότι η συναλλαγή δεν εγκρίνεται.

• Ποσό πάνω από το ανώτατο όριο της συναλλαγής.
• Σωρευτικό όριο ημέρας ή μήνα που έχει ήδη καλυφθεί.
• Ανεπηρέαστο υπόλοιπο από μπόνους που δεν πληροί τις προϋποθέσεις.
• Στοιχεία πληρωμής που δεν ανήκουν στον κάτοχο του λογαριασμού.
• Ελλιπής επαλήθευση πριν από την ανάληψη.

1. Δες το ποσό που προσπαθείς να στείλεις σε σχέση με το όριο που εμφανίζεται στο μήνυμα.
2. Χώρισε τη συναλλαγή σε μικρότερα ποσά αν το επιτρέπει το όριο.
3. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του επηρεάζουν το υπόλοιπο.
4. Χρησιμοποίησε στοιχεία πληρωμής στο όνομα του κατόχου του λογαριασμού.
5. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση πριν ζητήσεις ανάληψη.
6. Περίμενε την επαναφορά του ημερήσιου ορίου αν το όριο έχει καλυφθεί.
7. Κράτησε το μήνυμα απόρριψης για να το παραθέσεις στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από το όριο και η συναλλαγή απορρίπτεται και πάλι.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρόβλημα, τη συνηθέστερη αιτία και το πρώτο βήμα ελέγχου για κάθε περίπτωση.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει από πού ξεκινά ο έλεγχος, όχι τη μοναδική αιτία. Ο έλεγχος ταυτότητας επηρεάζει όλες τις αναλήψεις, γι’ αυτό ολοκληρώνεται πρώτος. Τα όρια ισχύουν σωρευτικά μέσα στην ημέρα και τον μήνα, όχι μόνο ανά συναλλαγή. Στις καταθέσεις η αντιστοίχιση στοιχείων δικαιούχου είναι το πιο συχνό σημείο τριβής. Ο κωδικός προσφοράς του Winmasters μπορεί να επηρεάσει το υπόλοιπο που μπορεί να αναληφθεί, οπότε ελέγχεται μαζί με το όριο. Αν δύο έλεγχοι δείχνουν καθαρά, το επόμενο βήμα είναι πάντα η υποστήριξη με αποδεικτικά.

Κράτησε ένα σημείωμα με τα στοιχεία κάθε συναλλαγής και τα έγγραφα επαλήθευσης ενημερωμένα, ώστε οι περισσότερες από αυτές τις καθυστερήσεις να μην εμφανιστούν ξανά.